Hívás az „áram- vagy gázszolgáltatójától”: hamis kedvezmények és tarifaváltozások

„Jó napot kívánok, az áramszolgáltatójától hívjuk. Jövő hónaptól emelkedik a tarifája, de ha most elintézzük, 20% kedvezményt adunk. Csak néhány adatot kell megerősítenem.” A hívás profinak hangzik, a hívó ismeri a szolgáltatója nevét (vagy kitalálja, hiszen kevés nagy cég van), és azt kínálja, amit mindenki szeretne: hogy kevesebbet fizessen. Mögötte szinte mindig két dolog egyike áll: egy szolgáltatóváltás, amit sosem kért, vagy kísérlet a bankadatai megszerzésére. Néha mindkettő.

Hogyan működik ez a csalás?

A csali hullámról hullámra változik, de szinte mindig az alábbiak egyike:

• „Emelkedik a tarifája” vagy „megszűnik a jelenlegi tarifája”. Egy állítólagos ár- vagy jogszabályváltozással sürgetik, ami miatt még ma „frissítenie” kellene a szerződését.
• „Kedvezmény vár Önre” vagy „szociális támogatásra jogosult”. Árcsökkentést, „jogtalanul felszámított összegek” visszatérítését vagy állami támogatást kínálnak, ami csak akkor lép életbe, ha megadja az adatait.
• „Az elosztótól hívjuk” vagy „a szabályozó hatóságtól”. Semleges szervezetnek vagy a mérőórák tulajdonosának adják ki magukat, hogy hivatalosabbnak tűnjenek egy üzletkötőnél.
• „Ellenőrizni kell a gázkészülékét”. Állítólag kötelező felülvizsgálatot jelentenek be, néha otthoni látogatással és helyszíni fizetéssel.

A valódi cél általában a következő három egyike:

1. Szolgáltatóváltás az Ön egyértelmű beleegyezése nélkül. Elkérik a felhasználási hely azonosítóját (Spanyolországban CUPS a neve, és rajta van a számlán), a személyi igazolvány számát és a bankszámlaszámát, majd felveszik, ahogy azt mondja: „igen, elfogadom”, és ezzel szerződést kötnek egy másik céggel, gyakran rosszabb feltételekkel vagy olyan kiegészítő szolgáltatásokkal, amelyeket nem kért.
2. A bankadatai ellopása. Az állítólagos kedvezményt vagy visszatérítést „a számlájára utalják”, ezért elkérik az IBAN-t, a kártyáját, vagy akár egy SMS-ben kapott kódot. Ez a kód szinte soha nem pénz fogadására szolgál: egy fizetés jóváhagyására vagy a kártyája másik eszközön való regisztrálására.
3. Azonnali fizetés. Egy „kaució”, „felülvizsgálat” vagy „elszámolás”, amit ott helyben kell kifizetni, telefonon vagy az ajtóban.

Honnan tudom, hogy a hívás hamis?

Egyetlen jel sem bizonyítja önmagában, de több együtt bőven elég ok arra, hogy letegye:

• Olyan adatokat kérnek, amelyek a szolgáltatójánál már megvannak. A szolgáltatója ismeri a felhasználási helyét, a címét és a számláját. Ha a „saját” szolgáltatója kéri, hogy olvassa fel ezeket, legyen gyanakvó.
• Nem tudja, ki Ön, vagy azt kérdezi, melyik szolgáltatónál van. „Kitől kapja az áramot?” – ez üzletkötő vagy csaló kérdése, nem a szolgáltatójáé.
• Sürgetnek. „Az ajánlat ma lejár”, „ha most nem erősíti meg, emelkedik a számlája”. A valódi árváltozásokat írásban és előre közlik.
• SMS-ben kapott kódot kérnek. Egyetlen tisztességes cégnek sincs szüksége a bankja kódjára ahhoz, hogy kedvezményt adjon.
• Erőltetik, hogy mondja ki: „igen” vagy „elfogadom” hosszú mondatokra, amelyeket alig ért, vagy azt állítják, hogy ez „csak a hívás rögzítéséhez kell”.
• „Elosztóként” mutatkoznak be, hogy eladjanak valamit. Az elosztó a hálózatot és a mérőórákat kezeli; nem árul tarifákat és nem ad kedvezményt.
• Készpénzt vagy azonnali utalást akarnak. A valódi felülvizsgálatokat és elszámolásokat előre bejelentik, és a számlán terhelik.

Mit tegyek a hívás közben?

1. Ne erősítsen meg semmilyen adatot. Se igazolványszámot, se felhasználási helyet, se IBAN-t, se címet. Ha felolvassák az adatait, hogy „ellenőrizzék”, ne mondja meg, helyesek-e.
2. Ne mondja, hogy „igen, elfogadom” semmire, amit nem olvasott el. Ha érdekli az ajánlat, kérje írásban.
3. Soha ne diktáljon be SMS-kódot, és ne telepítsen semmilyen alkalmazást, amit kérnek.
4. Tegye le, és hívja fel Ön. Keresse meg az ügyfélszolgálat számát a legutóbbi számláján vagy a szolgáltatója hivatalos honlapján, és kérdezze meg, változik-e valami a szerződésében. Ha az ajánlat valódi volt, ők megerősítik.
5. Ha valaki megjelenik az otthonában egy nem várt felülvizsgálat miatt, kérje el az igazolványát, és ne engedje be, amíg fel nem hívta a szolgáltatóját a számlán szereplő számon. Ha valóban gázszagot érez, az más eset: hívja a számlán szereplő hibabejelentő számot vagy a 112-t.

Mi van, ha már megadtam az adataimat vagy elfogadtam a váltást?

Ne hibáztassa magát: ezek a hívások úgy vannak felépítve, hogy rutinszerűnek hangozzanak. Haladjon sorban:

1. Ha bankadatot vagy kódot adott meg, azonnal hívja a bankját, a kártyán vagy a hivatalos alkalmazásban szereplő számon. Kérje a kártya letiltását, ha megadta, a tranzakciók figyelését és az esetleges terhelések visszavitatását. A csoportos beszedési megbízást, amelyet nem ismer fel, a bankján keresztül visszakérheti.
2. Hívja a megszokott szolgáltatóját a számlán szereplő számon. Kérdezze meg, folyamatban van-e szolgáltatóváltás, és mondja meg, hogy nem engedélyezte. Minél korábban, annál könnyebb leállítani.
3. Ha már átvitték egy másik szolgáltatóhoz, ne feledje, hogy telefonon kötött szerződésnél általában 14 napja van az elállásra költségmentesen (így van Spanyolországban és az egész EU-ban; máshol nézze meg a helyi fogyasztóvédelmi szabályokat). Tegye ezt írásban, és őrizze meg az igazolást. Ha a váltás az Ön beleegyezése nélkül történt, tegyen panaszt az új cégnél, és ha nem válaszol, forduljon a helyi fogyasztóvédelmi szervhez.
4. Őrizze meg a bizonyítékokat: a hívó számot, az időpontot, a megadott nevet, az SMS-eket és minden szerződést vagy e-mailt, ami utána érkezik.
5. Ha pénzt loptak el vagy visszaéltek az adataival, tegyen feljelentést. Spanyolországban a Policía Nacionalnál (091) vagy a Guardia Civilnél (062); máshol az adott ország rendőrségénél. Ha bizonytalan, mit tegyen az adataival vagy a számlájával, Spanyolországban az INCIBE 017-es vonala ingyenesen és bizalmasan tanácsot ad, az OSI (a spanyol internetfelhasználói biztonsági iroda) pedig figyelmeztetéseket tesz közzé az aktív kampányokról; máshol forduljon a nemzeti kiberbiztonsági hatósághoz.

Ha megadta az igazolványszámát vagy a számlaszámát, számoljon azzal, hogy ezeket az adatokat más csalásokban is felhasználhatják: a mit tegyen, ha telefonos csalásban megadta az adatait cikkben részletes lépéseket talál, a hogyan szerezheti vissza a pénzét telefonos csalás után cikkben pedig a terhelések visszavitatásának módjait.

Gyakori kérdések

Tényleg felhívhat az áramszolgáltatóm? Igen, és más cégek üzletkötői is hívnak váltási ajánlattal. Nem maga a hívás a probléma, hanem az, ha adatokat ad meg, vagy ellenőrzés nélkül elfogad valamit. Kétség esetén tegye le, és hívja fel Ön a számlán szereplő számot.

Felvették, ahogy azt mondom: „igen”. Most már van szerződésem? Egy magában álló „igen” nem elég egy érvényes szerződéshez, de egyes cégek arra használják, hogy kétes váltásokat vigyenek át. Ha észreveszi, hogy átvitték egy másik szolgáltatóhoz, tegyen panaszt, és éljen elállási jogával. Erről az „igen”-csalás telefonon cikkben írunk.

Telefonon kell igényelni a szociális energiatámogatást? Spanyolországban a szociális áramtarifát (bono social) a kijelölt, szabályozott árú szolgáltatóknál lehet igényelni, és dokumentumokat kell hozzá benyújtani; senki nem „aktiválja” úgy, hogy váratlanul felhívja és elkéri a bankszámlaszámát. Ugyanez igaz más országok energiatámogatásaira is: ha úgy gondolja, jogosult, tájékozódjon Ön a hivatalos csatornákon.

Hogyan akadályozhatom meg a további hívásokat? Kérheti a hívó cégtől, hogy ne használja tovább az adatait marketingcélra, Spanyolországban pedig feliratkozhat a Lista Robinsonra (a reklámtiltó listára); sok országban van hasonló nyilvántartás. Egy hívóazonosító alkalmazás, mint a NoCall, még a hívás fogadása előtt figyelmezteti, ha egy számot már más felhasználók bejelentettek.

Összefoglalva

Ha „az áram- vagy gázszolgáltatója” sürgős kedvezménnyel vagy küszöbön álló áremeléssel hívja, a szabály egyszerű: ne adjon meg adatot, ne mondja, hogy „elfogadom”, és hívja fel Ön a számlán szereplő számot. A valódi ajánlatok akkor is megvannak, amikor ellenőrzi őket; a hamisak eltűnnek. Ha pedig gyanúsnak tűnt a szám, jelentse a spam telefonszámok jegyzékében, hogy mások felismerjék, mielőtt felveszik.