Pelecehan lewat telepon: panggilan atau pesan berulang dan apa yang harus dilakukan

Telepon berdering lagi. Ini panggilan kesepuluh hari ini, atau pesan kedua puluh, kadang tengah malam, kadang dari nomor tersembunyi, kadang dari nomor baru setiap kali Anda memblokir yang sebelumnya. Bisa jadi mantan pasangan, kenalan, mantan rekan kerja, atau seseorang yang belum pernah Anda temui. Ketika panggilan atau pesan terus-menerus, tidak diinginkan, dan mengganggu keseharian Anda, itu bukan lagi sekadar gangguan: itu adalah pelecehan lewat telepon, dan di Spanyol (seperti di banyak negara) hal ini bisa menjadi tindak pidana. Hal terpenting yang perlu Anda ketahui sejak awal: Anda tidak harus menahannya, dan semakin cepat Anda mulai mendokumentasikannya, semakin mudah menghentikannya.

Kapan itu pelecehan dan bukan sekadar gangguan?

Tidak setiap panggilan yang tidak diinginkan adalah pelecehan. Perusahaan yang menelepon untuk menjual sesuatu adalah telemarketing yang mengganggu; salah sambung adalah kekeliruan. Kita bicara tentang pelecehan bila muncul beberapa tanda berikut:

• Terus-menerus. Panggilan atau pesan berulang, berkali-kali sehari atau berminggu-minggu, meski Anda tidak menanggapi.
• Anda sudah menolak dan tetap berlanjut. Anda sudah memintanya berhenti, atau diam Anda sudah jelas, tetapi tetap berlanjut.
• Berganti nomor untuk mengakali blokir. Nomor tersembunyi, nomor baru, aplikasi pesan lain, profil palsu.
• Waktu yang mengganggu. Panggilan tengah malam atau di saat yang sengaja dipilih untuk mengganggu.
• Isi yang mengintimidasi. Hinaan, ancaman, komentar tentang di mana atau dengan siapa Anda berada, diam panjang, suara napas.
• Dampak pada hidup Anda. Anda takut mengangkat telepon, mengubah rutinitas, atau mematikan ponsel agar tenang.

Di Spanyol, Kitab Undang-Undang Hukum Pidana menghukum penguntitan berulang dan terus-menerus yang sangat mengganggu kehidupan sehari-hari korban (yang disebut tindak pidana penguntitan atau stalking, pasal 172 ter), dan ancaman atau hinaan bisa menjadi tindak pidana tersendiri; kebanyakan negara memiliki undang-undang serupa. Anda tidak perlu tahu pasal mana yang berlaku: itu dinilai oleh polisi dan pengadilan. Yang ada di tangan Anda adalah mengumpulkan bukti.

Apa yang harus saya lakukan sekarang juga?

1. Jangan terpancing. Jangan membalas dengan hinaan dan jangan bernegosiasi. Jika Anda ingin mencatat bahwa Anda tidak menginginkan kontak, kirim satu pesan saja yang jelas dan tenang ("Saya tidak mau kamu menelepon atau mengirimi saya pesan lagi") dan jangan membalas apa pun setelahnya. Pesan itu juga merupakan bukti.
2. Mulai catatan hari ini. Tulis di catatan atau spreadsheet setiap panggilan dan pesan: tanggal, jam, nomor (atau "tersembunyi"), durasi, dan apa yang dikatakan. Catatan yang rapi mengubah "dia sering menelepon" menjadi pola yang dapat dibuktikan.
3. Ambil tangkapan layar riwayat panggilan dan pesan, dengan tanggal dan nomor terlihat. Simpan juga pesan suara dan rekaman audio.
4. Buat cadangan. Ekspor obrolan dan simpan tangkapan layar di luar ponsel (di komputer atau cloud). Jika ponsel hilang atau rusak, Anda tidak kehilangan bukti.
5. Jangan hapus apa pun, meski menyakitkan untuk dibaca. Tangkapan layar dan cadangan dulu; baru memblokir.
6. Blokir nomornya. Android maupun iPhone memungkinkan Anda memblokir nomor dari riwayat panggilan. Di iPhone Anda juga bisa mengaktifkan "Bisukan Penelepon Tak Dikenal", dan di sebagian besar model Android ada opsi untuk memblokir nomor tak dikenal atau tersembunyi. Blokir juga profilnya di WhatsApp, Telegram, Instagram, dan aplikasi lain yang ia gunakan.
7. Ceritakan kepada orang yang Anda percaya. Jangan menanggungnya sendirian. Orang yang tahu apa yang terjadi bisa menemani Anda melapor dan menjadi saksi bagaimana hal ini memengaruhi Anda.

Memblokir tidak menghapus bukti yang sudah Anda miliki, tetapi Anda tidak lagi melihat percobaan baru. Jika orang itu terus berganti nomor, catat juga setiap nomor baru sebelum memblokirnya: kegigihannya mengakali blokir Anda itu sendiri adalah bukti pelecehan.

Bagaimana cara melaporkannya?

1. Jika ada bahaya langsung, hubungi 112. Jika mereka mengancam akan menyakiti Anda, mengatakan berada di dekat rumah Anda, atau Anda khawatir akan keselamatan Anda, jangan menunggu. (112 berlaku di seluruh UE dan juga di Indonesia; di tempat lain gunakan nomor darurat setempat.)
2. Buat laporan polisi. Di Spanyol, ke Policía Nacional (091) atau Guardia Civil (062), di kantor polisi; di tempat lain, ke kepolisian nasional atau setempat. Bawa catatan yang sudah dicetak, tangkapan layar, dan ponsel Anda. Jelaskan sejak kapan ini terjadi, seberapa sering, dan bagaimana dampaknya bagi Anda.
3. Jika pelecehan datang dari pasangan atau mantan pasangan Anda dan Anda perempuan, di Spanyol layanan 016 membantu korban kekerasan berbasis gender secara gratis dan tanpa jejak di tagihan telepon; di tempat lain, hubungi layanan pengaduan nasional untuk kekerasan dalam rumah tangga. Pelecehan telepon dari mantan pasangan adalah tanda bahaya yang perlu ditanggapi serius.
4. Minta panduan: di Spanyol, ke 017 milik INCIBE jika pelecehan memiliki sisi digital (profil palsu, pesan di media sosial, peniruan identitas); di tempat lain, ke lembaga keamanan siber nasional. Layanan ini gratis dan rahasia, dan mereka juga dapat membantu Anda mengatur privasi akun. Kantor Keamanan Pengguna Internet Spanyol (OSI) memiliki panduan praktis tentang privasi dan pemblokiran.
5. Jika pelakunya perusahaan (penagih utang yang memaksa atau perusahaan yang terus menelepon untuk promosi setelah Anda memintanya berhenti), Anda juga dapat mengadu ke otoritas perlindungan data: di Spanyol, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Dengan nomor tersembunyi atau berganti-ganti, Anda sendiri tidak bisa tahu siapa yang menelepon, tetapi penyidik dapat meminta data panggilan dari operator. Itulah mengapa catatan dengan tanggal dan jam yang tepat sangat berharga: catatan itu memungkinkan panggilan-panggilan tersebut dilacak.

Bagaimana jika saya sudah menjawab atau meladeninya?

Tidak apa-apa. Pernah menjawab, bertengkar, atau bahkan pernah menjalin hubungan dengan orang itu tidak menghapus hak Anda agar semua ini berhenti. Mulai sekarang:

• Berhenti menanggapi dan ikuti langkah-langkah di atas. Setiap tanggapan menegaskan kepadanya bahwa saluran itu berhasil.
• Jika Anda memberinya informasi (alamat, jadwal, tempat kerja), perhitungkan hal itu saat melapor dan pertimbangkan untuk memberi tahu tempat kerja atau tetangga Anda.
• Jika ia meminta uang atau data dengan ancaman, jangan kirim apa pun: itu sudah pemerasan. Jika Anda sudah membayar, simpan bukti pembayaran dan hubungi bank Anda melalui nomor resminya.
• Periksa akun Anda: ganti kata sandi, aktifkan verifikasi dua langkah, dan kunci privasi media sosial Anda agar ia tidak bisa mengikuti pergerakan Anda.

Pertanyaan umum

Saya tidak tahu siapa yang menelepon, selalu nomor tersembunyi. Apakah saya tetap bisa melapor? Bisa. Laporkan terhadap orang tak dikenal dengan catatan panggilan Anda. Polisi dapat meminta operator mengidentifikasi panggilan pada tanggal dan jam yang Anda berikan.

Haruskah saya mengganti nomor? Itu bisa memberi ketenangan, tetapi tidak wajib dan bukan langkah pertama. Jika Anda melakukannya, simpan nomor lama untuk sementara tanpa digunakan (atau simpan riwayatnya) agar tidak kehilangan bukti, dan bagikan nomor baru hanya kepada orang yang Anda percaya.

Bolehkah saya merekam panggilan? Di Spanyol, merekam percakapan yang Anda ikuti sendiri umumnya sah dan dapat diajukan sebagai bukti; yang tidak boleh adalah menyebarkannya. Aturannya berbeda di tiap negara, jadi jika ragu, tanyakan saat Anda melapor.

Bagaimana dengan panggilan senyap, tanpa ada orang di seberang? Jika hanya sesekali, biasanya itu sistem panggilan otomatis dari pusat layanan telepon; kami menjelaskannya di mereka menelepon tapi tidak bicara. Jika terus-menerus, pada jam yang disengaja, dan selalu dari sumber yang sama, tetap catat: itu bisa menjadi bagian dari pelecehan.

Ringkasnya

Menghadapi pelecehan lewat telepon, urutannya adalah: satu pesan yang jelas, catatan setiap panggilan dan pesan, tangkapan layar dan cadangan, blokir, dukungan dari orang yang Anda percaya, dan laporan polisi (112 jika dalam bahaya). Aplikasi seperti NoCall membantu Anda mengenali nomor yang tidak dikenal dan menyaring nomor yang sudah ditandai; jika sebuah nomor melecehkan Anda dengan panggilan atau pesan massal, Anda dapat memeriksa atau melaporkannya di direktori nomor spam. Untuk merebut kekuasaan dari pelaku, langkah pertama adalah tidak menghadapinya sendirian.