חבילה מעוכבת במכס: תשלום עמלות מזויף ב-SMS או בשיחת טלפון

"המשלוח שלך מעוכב במכס. כדי לשחרר אותו, יש לשלם 2.99 € עמלות בתוך 48 שעות." לפעמים זה מגיע ב-SMS, לפעמים בוואטסאפ או במייל, ויותר ויותר כשיחת טלפון: קול מוקלט שמבקש ממך ללחוץ 1 כדי לדבר עם "מחלקת המכס", או אדם שמציג את עצמו כנציג של חברת שילוח. הסכום קטן בכוונה. מה שהם רוצים זה לא שלושת היורו האלה, אלא את כל פרטי הכרטיס שלך, את הקוד שהבנק שולח לאישור התשלום, או, בגרסאות המתוחכמות יותר, העברות כספים שהולכות וגדלות.

המדריך הזה מתמקד בפיתיון המכס ובשיחות הטלפון. אם קיבלת את ההודעה הכללית "לא ניתן היה למסור את החבילה" בשם Correos (דואר ספרד) או חברה אחרת, תמצא פרטים נוספים בה-SMS המזויף של Correos והונאות חבילות אחרות.

איך עובדת הונאת עמלות המכס?

התסריט חוזר על עצמו עם שינויים קטנים:

1. ההודעה. מגיעה אליך הודעה או שיחה בשם הדואר, חברת שליחויות בינלאומית או "המכס". אומרים לך שחבילה על שמך מעוכבת ושנותר לשלם מע"מ, מכס או "עמלת שחרור מהמכס".
2. הלחץ. יש מועד אחרון: 24 או 48 שעות, אחרת החבילה "תוחזר לשולח" או "תושמד".
3. התשלום. שולחים אותך לאתר שמעתיק את המראה של החברה, או מבקשים ממך בטלפון להקריא את פרטי הכרטיס. לפעמים מבקשים Bizum (מערכת התשלומים המיידיים בין טלפונים של הבנקים בספרד), העברה בנקאית או כרטיסי מתנה.
4. הגניבה האמיתית. עם פרטי הכרטיס הם מבצעים רכישות או מוסיפים את הכרטיס לארנק דיגיטלי בטלפון. לכן, מיד אחר כך, בדרך כלל מגיע אליך SMS מהבנק עם קוד: הקוד הזה מאשר עסקה שאינה על סך 2.99 €.

יש גם גרסה ארוכה יותר, שקשורה להונאות רומנטיות ולפרסים מזויפים: מישהו שהכרת ברשת "שולח לך מתנה", וזמן קצר אחר כך פונה אליך חברת שילוח מזויפת שטוענת שהחבילה במכס ושצריך לשלם מאות או אלפי יורו על עמלות, ביטוח או "אישורים". החבילה הזו לא קיימת.

למה זה נשמע כל כך אמין?

כי חיובי מכס באמת קיימים. מאז יולי 2021, על כל רכישה שמגיעה לאיחוד האירופי מחוצה לו משלמים מע"מ, ללא קשר לשוויה, וחלק מחברות השילוח גובות גם עמלה על הטיפול בשחרור מהמכס. אנשים רבים שילמו פעם כמה יורו כדי לקבל הזמנה מחוץ לאיחוד, ולכן ההודעה המזויפת נשמעת מוכרת. מחוץ לאיחוד הכללים שונים, אבל מסי יבוא ועמלות טיפול קיימים כמעט בכל מקום, ולכן ההונאה מתפשטת בקלות כזו.

בנוסף, הנוכל לא צריך לדעת אם אתה מחכה למשהו: הוא שולח את אותה הודעה לאלפי מספרים, ועם כל כך הרבה קניות אונליין, תמיד מישהו נופל.

איך מבדילים בין חיוב מכס אמיתי למזויף?

שים לב לסימנים האלה:

• קנית מחוץ לאיחוד האירופי? הזמנה שנשלחה מספרד או ממדינה אחרת באיחוד לא עוברת במכס. אם הרכישה הייתה מחנות אירופית, ההודעה מזויפת. מחוץ לאיחוד, אותו היגיון חל על רכישות בתוך המדינה שלך.
• המע"מ כבר נכלל? פלטפורמות קניות בינלאומיות גדולות רבות גובות את המע"מ כבר בעת תשלום ההזמנה. בדוק את הקבלה: אם כבר שילמת אותו, לא אמורים להיות חיובי יבוא נוספים.
• מופיע מספר המעקב שלך? הודעה אמיתית מציינת את מספר המעקב של המשלוח, אותו מספר שהחנות נתנה לך. המזויפת מדברת רק על "החבילה שלך".
• מבקשים ממך לשלם דרך קישור, בטלפון, ב-Bizum או בכרטיסי מתנה? לא חברת השילוח ולא המכס יבקשו ממך להקריא את הכרטיס בשיחה לא צפויה או לשלם בכרטיסי מתנה.
• הקישור הוא הדומיין הרשמי? דומיינים עם מילים נוספות ("customs-parcel", "post-fee", "release-package") או סיומות מוזרות הם סימן ברור.
• השיחה מתחילה בהקלטה? רובוט שמבקש ממך ללחוץ על מקש כדי לדבר עם המכס הוא דפוס אופייני לקמפיינים האלה.
• הסכום לא מסתדר? עמלות אמיתיות תלויות בשווי מה שקנית. סכום כללי שאין לו קשר להזמנה שלך הוא חשוד.

השולח או המספר שמופיעים על המסך לא מוכיחים כלום: אפשר לזייף מספרים ושמות שולח.

מה לעשות עכשיו, מיד?

1. אל תלחץ על הקישור ואל תשלם כלום. אם זו שיחה, נתק. אל תתווכח ואל תמסור פרטים "לצורך אימות".
2. חפש את ההזמנה בעצמך. פתח את האפליקציה או את המייל של החנות שבה קנית והעתק את מספר המעקב.
3. בדוק בערוץ הרשמי. הקלד בעצמך את כתובת האתר של חברת השילוח או השתמש באפליקציה הרשמית שלה, והזן את מספר המעקב. אם באמת יש עמלות לתשלום, הן יופיעו שם ותוכל לשלם אותן דרך אותו ערוץ.
4. שמור צילום מסך של ההודעה או רשום את המספר שהתקשר, את השעה ואת מה שנאמר לך.
5. חסום ודווח על המספר. דווח עליו במדריך מספרי הספאם כדי שאחרים יזהו אותו. NoCall גם מתריע בפניך כשמספר כבר סומן כחשוד על ידי משתמשים אחרים.

ומה אם כבר שילמתי או מסרתי את פרטי הכרטיס?

פעל מהר. הסדר חשוב:

1. התקשר לבנק שלך למספר הרשמי שמופיע בגב הכרטיס או באפליקציה, לא למספר שהגיע בהודעה. בקש לחסום את הכרטיס ולהנפיק חדש.
2. אם מסרת קוד אישור, אמור זאת לבנק: כנראה אושרה עסקה או שהכרטיס שלך נוסף לארנק דיגיטלי, וצריך לבטל זאת.
3. עקוב אחר התנועות בחשבון בימים הקרובים והפעל התראות באפליקציית הבנק. חיובים במרמה לא תמיד מופיעים מיד.
4. אם שילמת ב-Bizum או בהעברה בנקאית, בקש מהבנק לנסות לעצור או להשיב את התשלום מהר ככל האפשר.
5. הגש תלונה במשטרה. בספרד, ב-Policía Nacional (‏091) או ב-Guardia Civil (‏062), עם צילומי מסך, מספרים וקבלות; במקומות אחרים, במשטרה של המדינה שלך. הבנק יבקש את אישור התלונה כדי לערער על החיובים.
6. קבל הכוונה. בספרד, התקשר ל-017 של INCIBE, קו הסיוע החינמי והחסוי בתחום אבטחת הסייבר, ועיין במדריכים של OSI (המשרד הספרדי לאבטחת משתמשי אינטרנט); במקומות אחרים, פנה לרשות הלאומית לסייבר או לקו סיוע לנפגעי הונאה.

אם אתה מרגיש בסכנה או מאיימים עליך, התקשר ל-112, מספר החירום בספרד ובכל האיחוד האירופי. למידע נוסף על החזרת הכסף, קרא איך להחזיר כסף מהונאה טלפונית.

שאלות נפוצות

אני מחכה לחבילה מחוץ לאיחוד האירופי. איך אדע אם העמלות אמיתיות? בדוק את המשלוח באתר או באפליקציה הרשמיים של חברת השילוח עם מספר המעקב שלך, ותקליד את הכתובת בעצמך. אם יש עמלות אמיתיות, הן יופיעו שם עם הסכום ואמצעי התשלום. לעולם אל תשלם מהקישור או מהשיחה שקיבלת.

התקשרו אליי ומסרתי שם וכתובת, אבל לא את הכרטיס. זו בעיה? אין סיכון ישיר לכסף שלך, אבל הפרטים האלה הופכים את הניסיון הבא לאמין יותר. היזהר מכל פנייה מאוחרת יותר שמשתמשת בהם, ולעולם אל תמסור פרטי בנק בטלפון.

מישהו שהכרתי ברשת שלח לי מתנה ועכשיו המכס מבקש כסף. זה נורמלי? לא. זו גרסה מוכרת של הונאה רומנטית. אף מכס לא מבקש העברות לחשבונות פרטיים או "אישורים" כדי לשחרר מתנה. נתק קשר, אל תשלח כסף והגש תלונה.

אפשר להתלונן אם הבנק לא מחזיר לי את הכסף? כן. הגש קודם תלונה בכתב לבנק וצרף את אישור התלונה במשטרה. אם לא תקבל מענה מספק, בספרד אפשר לפנות לשירות התלונות של Banco de España; במקומות אחרים, לממונה על פניות הציבור או לרגולטור הבנקאי במדינתך.

בקצרה

חבילה מעוכבת במכס שצריך "לשחרר" בתשלום קטן ודחוף היא אחד הפיתיונות הנפוצים ביותר. ההגנה פשוטה: לעולם אל תשלם מההודעה או במהלך השיחה, חפש את ההזמנה בעצמך ובדוק אותה בערוץ הרשמי. אם כבר מסרת את הכרטיס, התקשר לבנק והגש תלונה. ואם קיבלת הודעה כזו, דווח עליה במדריך מספרי הספאם של NoCall: האזהרה שלך יכולה למנוע מהאדם הבא לשלם.