از یک شماره خارجی با من تماس می‌گیرند: چه کنم و چطور مسدودش کنم

تلفنتان زنگ می‌زند و روی صفحه شماره‌ای ظاهر می‌شود که با پیش‌شماره‌ای ناآشنا شروع می‌شود: +44، +216، +1، +234، +62... در آن کشور نه خانواده دارید و نه کار، و منتظر هیچ تماسی از خارج نیستید. سؤال فوراً پیش می‌آید: جواب بدهم، تماس برگشتی بگیرم یا بی‌اعتنا باشم؟ پاسخ کوتاه این است که جواب دادن برایتان هزینه‌ای ندارد، اما تماس برگشتی می‌تواند هزینه داشته باشد، و بیشتر این تماس‌ها یکی از سه هدف را دنبال می‌کنند: اینکه خودتان تماس بگیرید، اینکه فعال بودن خطتان را تأیید کنید، یا اینکه وارد گفت‌وگو با یک کلاهبردار شوید. در ادامه توضیح می‌دهیم چطور آن‌ها را از هم تشخیص دهید و در هر مورد چه کنید.

چرا وقتی کسی را آنجا نمی‌شناسم، از خارج با من تماس می‌گیرند؟

تقریباً هیچ‌وقت موضوع شخصی نیست. شماره شما در فهرست‌هایی است که خرید و فروش می‌شوند، از نشت اطلاعات به بیرون درز می‌کنند یا با امتحان کردن ترکیب‌های تصادفی ساخته می‌شوند، و سامانه‌های خودکار هزاران شماره را هم‌زمان می‌گیرند. این تماس‌ها معمولاً از یکی از این الگوها پیروی می‌کنند:

• تماس بی‌پاسخ برای اینکه تماس برگشتی بگیرید (وانگیری). یک بار زنگ می‌خورد و قطع می‌شود. اگر تماس برگشتی بگیرید، به یک شماره بین‌المللی گران یا شماره با تعرفه ویژه وصل می‌شوید و بخشی از پولی که می‌پردازید به دست گردانندگان کارزار می‌رسد.
• بررسی شماره‌های فعال. تماس‌های بی‌صدا یا تماس‌هایی که به محض جواب دادن قطع می‌شوند. هدفشان علامت زدن شماره شما به‌عنوان شماره «زنده» است تا در فهرست‌های دیگر دوباره فروخته شود.
• کلاهبرداری با هم‌صحبت. آن سوی خط یک نفر یا یک پیام ضبط‌شده خود را بانک شما، شرکت پست و ارسال مرسوله، پشتیبانی فنی، مشاور سرمایه‌گذاری یا کارمند استخدامی با پیشنهاد کاری بیش از حد خوب جا می‌زند.
• شماره‌های جعلی. شماره‌ای که روی صفحه می‌بینید ممکن است واقعی نباشد. تماس‌گیرنده با روش‌های جعل (spoofing) می‌تواند تقریباً هر شماره‌ای را، خارجی یا داخلی، نشان دهد. پیش‌شماره با قطعیت نمی‌گوید تماس از کجاست و چه کسی تماس می‌گیرد.

البته تماس‌های مشروع از خارج هم وجود دارند: شرکتی که مرکز پاسخگویی‌اش در کشور دیگری است، یکی از بستگان در سفر، سرویسی که از سانترال‌های بین‌المللی استفاده می‌کند. بنابراین نکته اصلی خود پیش‌شماره نیست، بلکه این است که آیا منتظر آن تماس بوده‌اید و از شما چه می‌خواهند.

آیا جواب دادن به تماس بین‌المللی هزینه دارد؟

اگر در اسپانیا هستید، دریافت تماس روی تلفن همراه رایگان است، از هر کشوری که باشد: هزینه را تماس‌گیرنده می‌پردازد. برای جواب ندادن هم هزینه‌ای از شما کم نمی‌شود. همین قاعده هنگام سفر به کشور دیگری در اتحادیه اروپا، به لطف قانون «رومینگ مثل خانه»، برقرار است. اما بیرون از اتحادیه اروپا، دریافت تماس در رومینگ بسته به طرح شما ممکن است هزینه داشته باشد. در جاهای دیگر شرایط اپراتور خود را بررسی کنید، هرچند در بیشتر کشورها تماس‌های ورودی روی شبکه داخلی رایگان است.

خطر مالی واقعی در تماس برگشتی یا گرفتن شماره‌ای است که به شما دیکته می‌کنند. برخی بازه‌های شماره بین‌المللی بسیار گران‌اند: شبکه‌های ماهواره‌ای، سرویس‌های ویژه بین‌المللی یا شماره‌های کشورهایی با تعرفه پایان‌دهی بالا. یک ترفند رایج استفاده از پیش‌شماره‌هایی است که داخلی یا آمریکای شمالی به نظر می‌رسند: مثلاً +1 فقط مال ایالات متحده و کانادا نیست، چند کشور حوزه کارائیب هم از آن استفاده می‌کنند، و تماس با آن مقصدها ممکن است خیلی گران‌تر از تصورتان تمام شود.

نشانه‌های هشدار کدام‌اند؟

• یک زنگ و قطع شدن، یا تماس‌های بی‌پاسخ مکرر در ساعت‌های عجیب، مثلاً نیمه‌شب.
• پیش‌شماره کشوری که هیچ ارتباطی با آن ندارید.
• سکوت هنگام جواب دادن، یا پیام خودکاری که از شما می‌خواهد دکمه‌ای را فشار دهید یا «با این شماره تماس بگیرید».
• عجله و فشار: «حساب شما مسدود خواهد شد»، «مرسوله شما توقیف شده»، «آخرین اخطار».
• درخواست اطلاعات یا کد: رمز عبور، PIN، شماره کارت، کدی که همین الان با پیامک دریافت کرده‌اید.
• از شما می‌خواهند برنامه‌ای نصب کنید یا وارد وب‌سایتی شوید تا چیزی را «تأیید» کنید.
• پیشنهاد کار یا سرمایه‌گذاری که هرگز دنبالش نبوده‌اید، که اغلب پیامی در واتس‌اپ یا تلگرام به دنبالش می‌آید.

حتی یکی از این نشانه‌ها کافی است تا تماس را قطع کنید. چند نشانه با هم تقریباً آن را قطعی می‌کند.

همین حالا چه کار کنم؟

1. با تماس بی‌پاسخ تماس برگشتی نگیرید. اگر موضوع مهمی بود، دوباره تماس می‌گیرند یا پیام می‌گذارند. هیچ شرکت جدی‌ای با یک زنگ و قطع کردن کار نمی‌کند.
2. اگر جواب دادید و منتظر تماس نبودید، هیچ اطلاعاتی ندهید. نه نام کامل، نه شماره کارت شناسایی، نه اطلاعات بانکی و نه هیچ کدی. دکمه‌هایی را که یک پیام ضبط‌شده می‌خواهد فشار ندهید.
3. قطع کنید و خودتان بررسی کنید. اگر می‌گویند بانک شما، یک شرکت یا یک نهاد دولتی هستند، تماس را قطع کنید و خودتان با شماره رسمی‌ای که در وب‌سایتشان، روی کارتتان یا در قراردادهایتان آمده تماس بگیرید. هرگز با شماره‌ای که در طول تماس به شما می‌دهند.
4. پیش از هر کاری شماره را جست‌وجو کنید. در فهرست شماره‌های اسپم ببینید آیا دیگران قبلاً گزارشش کرده‌اند، و در راهنمای پیش‌شماره‌های ما بررسی کنید متعلق به کدام کشور است.
5. شماره را مسدود کنید، از فهرست تماس‌های تلفنتان.
6. گزارشش کنید تا نفر بعدی که آن را روی صفحه‌اش می‌بیند بداند با چه چیزی روبه‌روست.

چطور تماس‌های خارجی را مسدود کنم؟

هیچ دکمه همگانی برای مسدود کردن یک کشور کامل وجود ندارد، اما می‌توانید چند لایه محافظت را با هم ترکیب کنید:

1. مسدود کردن شماره‌های مشخص. در آیفون و اندروید می‌توانید هر شماره‌ای را از تاریخچه تماس‌ها مسدود کنید. این کار مفید است، هرچند کارزارها مدام شماره عوض می‌کنند.
2. بی‌صدا کردن ناشناس‌ها. آیفون می‌تواند تماس شماره‌هایی را که در مخاطبانتان نیستند بی‌صدا کند، و بسیاری از گوشی‌های اندرویدی در تنظیمات برنامه تلفن فیلتر اسپم یا گزینه مسدود کردن شماره‌های ناشناس دارند. تماس‌های بی‌صدا در فهرست باقی می‌مانند، پس چیز مهمی را از دست نمی‌دهید.
3. محدودیت از طریق اپراتور. بیشتر اپراتورها امکان مسدود کردن تماس‌های خروجی به شماره‌های بین‌المللی یا شماره‌های با تعرفه ویژه را می‌دهند. اگر هرگز به خارج زنگ نمی‌زنید، آن را فعال کنید: در این صورت حتی اگر یکی از اهل خانه با شماره‌ای مشکوک تماس برگشتی بگیرد، هزینه‌ای ایجاد نمی‌شود. از پشتیبانی مشتریان اپراتورتان بپرسید.
4. یک برنامه شناسایی تماس‌گیرنده. NoCall پیش از آنکه جواب دهید نشان می‌دهد آیا کاربران دیگر شماره ورودی را گزارش کرده‌اند یا نه، و کمک می‌کند در چند ثانیه تصمیم بگیرید.

در اسپانیا از ژوئن ۲۰۲۵ اپراتورها موظف‌اند تماس‌هایی را که از خارج می‌آیند و شماره‌ای اسپانیایی نشان می‌دهند مسدود کنند (به‌جز موبایل‌های اسپانیایی در حالت رومینگ)، و برخی کشورهای دیگر هم قوانین مشابهی دارند. اما هیچ فیلتری کامل نیست: کلاهبرداران همچنان از شماره‌های خارجی واقعی یا جعلی تماس می‌گیرند، پس عادت به تماس برگشتی نگرفتن با شماره‌های ناشناس همچنان بهترین محافظ شماست.

اگر تماس برگشتی گرفته‌ام یا اطلاعاتم را داده‌ام چه؟

بستگی دارد چه اتفاقی افتاده است:

• تماس برگشتی گرفتید. به محض اینکه شک کردید قطع کنید. مدت و هزینه تماس را در حساب کاربری‌تان نزد اپراتور بررسی کنید و با اپراتور تماس بگیرید تا درباره هزینه بپرسید و مسدودسازی تماس‌های بین‌المللی را فعال کنید. اگر هزینه ناروایی از شما گرفتند، شکایت کتبی به اپراتور بدهید و شماره پیگیری را نگه دارید.
• اطلاعات بانکی یا کد دادید. فوراً با شماره رسمی بانکتان (همان که روی کارت یا در برنامه است) تماس بگیرید تا کارت‌ها و تراکنش‌ها را مسدود کنید. رمز بانکداری اینترنتی و ایمیلتان را عوض کنید و تأیید دومرحله‌ای را فعال کنید. جزئیات بیشتر را در چطور پول از دست‌رفته در کلاهبرداری تلفنی را پس بگیریم بخوانید.
• برنامه‌ای را که خواستند نصب کردید. اتصال گوشی به اینترنت را قطع کنید، برنامه را حذف کنید و اگر به کنترل از راه دور یا حساب بانکی‌تان دسترسی داشت، با بانک تماس بگیرید و کمک بخواهید (در اسپانیا از خط 017 مؤسسه INCIBE؛ در جاهای دیگر از نهاد ملی امنیت سایبری).

در همه حالت‌ها از فهرست تماس‌ها، شماره و هر پیامی اسکرین‌شات بگیرید و نگه دارید: این‌ها مدرک‌اند.

کجا گزارش بدهم؟

• INCIBE، تلفن 017 (در اسپانیا): خط کمک رایگان و محرمانه در زمینه امنیت سایبری. راهنمایی‌تان می‌کنند چه کنید و چطور از خود محافظت کنید. وب‌سایت OSI (دفتر امنیت کاربران اینترنت) وابسته به INCIBE هشدارهای مربوط به کارزارهای فعال را گردآوری می‌کند. در جاهای دیگر به نهاد ملی امنیت سایبری یا پلیس فتا در کشور خود مراجعه کنید.
• Policía Nacional (091) یا Guardia Civil (062) در اسپانیا: اگر پول از دست داده‌اید یا از اطلاعاتتان سوءاستفاده شده، با همه اسکرین‌شات‌ها و رسیدها شکایت کنید. در جاهای دیگر به پلیس مراجعه کنید.
• 112: فقط در شرایط اضطراری واقعی، مثلاً تهدید علیه امنیت شما. این شماره در سراسر اتحادیه اروپا کار می‌کند.
• بانک شما، همیشه از طریق شماره رسمی‌اش، اگر تراکنش‌هایی می‌بینید که نمی‌شناسید.

پرسش‌های متداول

آیا فقط به خاطر جواب دادن ممکن است پولم را بدزدند؟ نه. جواب دادن به تماس وقتی در اسپانیا هستید هزینه‌ای ندارد و دسترسی به حسابتان نمی‌دهد. خطر در کاری است که بعد از آن می‌کنید: تماس برگشتی، دادن اطلاعات، فشار دادن دکمه‌ها یا نصب چیزی.

چرا همیشه از یک کشور تماس می‌گیرند؟ چون کارزارها به‌صورت موجی سازمان‌دهی می‌شوند و روزها یا هفته‌ها از همان بازه‌های شماره استفاده می‌کنند. اگر می‌بینید یک پیش‌شماره تکرار می‌شود، با یک کارزار فعال روبه‌رو هستید، نه یک تصادف.

اگر شماره نمایش داده‌شده داخلی باشد ولی تماس‌گیرنده از کشور دیگری حرف بزند چه؟ ممکن است شماره جعلی باشد. شماره روی صفحه منشأ تماس را تضمین نمی‌کند. همان قاعده را اجرا کنید: قطع کنید و از راه یک کانال رسمی بررسی کنید.

آیا مسدود کردن کل پیش‌شماره فکر خوبی است؟ اگر هیچ ارتباطی با آن کشور ندارید، ممکن است باشد، هرچند بیشتر گوشی‌ها به‌طور پیش‌فرض چنین امکانی ندارند. مؤثرترین و ساده‌ترین اقدام این است که از اپراتور بخواهید تماس‌های خروجی بین‌المللی و شماره‌های با تعرفه ویژه را مسدود کند.

به‌طور خلاصه

تماس غیرمنتظره از یک شماره خارجی دلیلی برای وحشت نیست، اما دلیلی برای احتیاط هست: تماس برگشتی نگیرید، اطلاعات ندهید، قطع کنید و خودتان بررسی کنید، مسدود و گزارش کنید. جواب دادن رایگان است؛ تماس برگشتی شاید نه. اگر یک شماره بین‌المللی مشکوک با شما تماس گرفته، آن را در فهرست شماره‌های اسپم NoCall جست‌وجو و گزارش کنید: گزارش شما به دیگران کمک می‌کند در دام نیفتند.