تماس از «شرکت برق یا گاز» شما: تخفیف‌های جعلی و تغییر تعرفهٔ ساختگی

«صبح بخیر، از شرکت برق شما تماس می‌گیریم. از ماه آینده تعرفهٔ شما بالا می‌رود، اما اگر همین حالا انجامش بدهیم، ۲۰٪ تخفیف برایتان اعمال می‌کنیم. فقط باید چند مورد از اطلاعاتتان را تأیید کنم.» تماس حرفه‌ای به نظر می‌رسد، تماس‌گیرنده نام شرکت شما را می‌داند (یا حدس می‌زند، چون شرکت‌های بزرگ انگشت‌شمارند) و چیزی را پیشنهاد می‌کند که همه می‌خواهند: پرداخت کمتر. پشت این ماجرا تقریباً همیشه یکی از دو چیز است: تغییر تأمین‌کننده‌ای که هرگز درخواستش نکرده‌اید یا تلاشی برای به دست آوردن اطلاعات بانکی شما. گاهی هر دو.

این کلاهبرداری چطور کار می‌کند؟

طعمه از موجی به موج دیگر عوض می‌شود، اما تقریباً همیشه یکی از این‌هاست:

• «تعرفهٔ شما بالا می‌رود» یا «تعرفهٔ فعلی‌تان حذف می‌شود». با ادعای تغییر قیمت یا مقررات عجله‌تان می‌اندازند تا همین امروز قرارداد را «به‌روزرسانی» کنید.
• «یک تخفیف معوق دارید» یا «مشمول یارانهٔ اجتماعی هستید». کاهش قیمت، بازپرداخت «مبالغ اضافه دریافت‌شده» یا کمک دولتی‌ای پیشنهاد می‌دهند که فقط در صورت دادن اطلاعاتتان فعال می‌شود.
• «از شرکت توزیع تماس می‌گیریم» یا «از نهاد ناظر». خود را نهادی بی‌طرف یا شرکت مالک کنتورها معرفی می‌کنند تا رسمی‌تر از یک فروشنده به نظر برسند.
• «تأسیسات گاز شما باید بازرسی شود». از یک بازرسی به‌اصطلاح اجباری خبر می‌دهند، گاهی همراه با مراجعه به منزل و دریافت پول در محل.

هدف واقعی معمولاً یکی از این سه مورد است:

1. تغییر تأمین‌کننده بدون رضایت روشن شما. کد نقطهٔ تحویل شما (در اسپانیا CUPS نام دارد و روی قبض درج شده)، شمارهٔ کارت شناسایی و حساب بانکی‌تان را می‌خواهند و یک «بله، قبول دارم» ضبط می‌کنند تا با آن قراردادی با شرکت دیگری ببندند، اغلب با شرایط بدتر یا خدمات اضافه‌ای که نمی‌خواستید.
2. سرقت اطلاعات بانکی شما. تخفیف یا بازپرداخت ادعایی «به حسابتان واریز می‌شود»، پس IBAN یا شمارهٔ حساب، کارت یا حتی کدی را که با پیامک دریافت می‌کنید می‌خواهند. آن کد تقریباً هیچ‌وقت برای دریافت پول نیست: برای تأیید یک پرداخت یا ثبت کارت شما روی دستگاهی دیگر است.
3. دریافت فوری پول از شما. یک «ودیعه»، «هزینهٔ بازرسی» یا «تسویه» که باید همان لحظه، تلفنی یا دم در، پرداخت شود.

از کجا بفهمم تماس جعلی است؟

هیچ نشانه‌ای به‌تنهایی آن را ثابت نمی‌کند، اما چند نشانه با هم دلیلی بیش از کافی برای قطع تماس است:

• اطلاعاتی را می‌خواهند که شرکت شما از قبل دارد. تأمین‌کنندهٔ شما نقطهٔ تحویل، نشانی و حسابتان را می‌داند. اگر شرکت «شما» از شما می‌خواهد آن‌ها را بخوانید، مشکوک شوید.
• تماس‌گیرنده نمی‌داند شما کیستید، یا می‌پرسد با کدام شرکت کار می‌کنید. «برقتان را از کدام شرکت می‌گیرید؟» سؤال یک فروشنده یا کلاهبردار است، نه تأمین‌کنندهٔ شما.
• عجله دارند. «پیشنهاد امروز تمام می‌شود»، «اگر الان تأیید نکنید، قبضتان بالا می‌رود». تغییرات واقعی قیمت به‌صورت کتبی و از قبل اطلاع داده می‌شوند.
• کدی را که با پیامک گرفته‌اید می‌خواهند. هیچ شرکت معتبری برای دادن تخفیف به کد بانک شما نیاز ندارد.
• اصرار دارند به جمله‌های طولانی‌ای که به‌زحمت می‌فهمید بگویید «بله» یا «قبول دارم»، یا می‌گویند این «فقط برای ثبت تماس» است.
• خود را «شرکت توزیع» معرفی می‌کنند تا چیزی بفروشند. شرکت توزیع شبکه و کنتورها را مدیریت می‌کند؛ تعرفه نمی‌فروشد و تخفیف نمی‌دهد.
• پول نقد یا انتقال فوری می‌خواهند. بازرسی‌ها و تسویه‌های قانونی از قبل اطلاع‌رسانی و از طریق قبض دریافت می‌شوند.

در طول تماس چه کنم؟

1. هیچ اطلاعاتی را تأیید نکنید. نه شمارهٔ شناسایی، نه نقطهٔ تحویل، نه شمارهٔ حساب، نه نشانی. اگر اطلاعاتتان را برای «تأیید» برایتان خواندند، نگویید درست است یا نه.
2. به چیزی که نخوانده‌اید نگویید «بله، قبول دارم». اگر پیشنهاد برایتان جالب است، بخواهید آن را کتبی بفرستند.
3. هرگز کد پیامک را نخوانید و هیچ برنامه‌ای را که می‌خواهند نصب نکنید.
4. قطع کنید و خودتان تماس بگیرید. شمارهٔ خدمات مشتریان را در آخرین قبض یا وب‌سایت رسمی شرکتتان پیدا کنید و بپرسید آیا در قراردادتان تغییری هست. اگر پیشنهاد واقعی بوده، خودشان تأییدش می‌کنند.
5. اگر کسی برای بازرسی‌ای که انتظارش را نداشتید به خانه‌تان آمد، کارت شناسایی‌اش را بخواهید و تا وقتی با شمارهٔ روی قبض با شرکتتان تماس نگرفته‌اید، اجازهٔ ورود ندهید. اگر واقعاً بوی گاز حس می‌کنید، موضوع فرق می‌کند: با شمارهٔ اضطراری روی قبض یا ۱۱۲ تماس بگیرید.

اگر اطلاعاتم را داده‌ام یا با تغییر موافقت کرده‌ام چه؟

خودتان را سرزنش نکنید: این تماس‌ها طوری طراحی شده‌اند که عادی به نظر برسند. به ترتیب عمل کنید:

1. اگر اطلاعات بانکی یا کد داده‌اید، فوراً با بانکتان تماس بگیرید، با شمارهٔ روی کارت یا در اپلیکیشن رسمی. اگر کارت را داده‌اید بخواهید مسدودش کنند، تراکنش‌ها را زیر نظر بگیرند و در صورت وجود برداشت، به آن اعتراض کنید. برداشت مستقیمی را که نمی‌شناسید می‌توان از طریق بانک برگشت داد.
2. با شرکت همیشگی‌تان با شمارهٔ روی قبض تماس بگیرید. بپرسید آیا درخواست تغییری در جریان است و بگویید که آن را مجاز نکرده‌اید. هرچه زودتر، توقفش آسان‌تر.
3. اگر تأمین‌کننده‌تان را عوض کرده‌اند، به یاد داشته باشید که در قراردادی که تلفنی بسته شده، معمولاً ۱۴ روز برای انصراف بدون هزینه دارید (این در اسپانیا و کل اتحادیهٔ اروپا صادق است؛ در جاهای دیگر قوانین محلی حمایت از مصرف‌کننده را بررسی کنید). این کار را کتبی انجام دهید و رسیدش را نگه دارید. اگر بدون رضایت شما تغییر داده‌اند، به شرکت جدید شکایت کنید و اگر پاسخ نداد، به نهاد محلی حمایت از مصرف‌کننده مراجعه کنید.
4. مدارک را نگه دارید: شماره‌ای که تماس گرفت، ساعت، نامی که گفتند، پیامک‌ها و هر قرارداد یا ایمیلی که بعداً می‌رسد.
5. اگر پولتان دزدیده شده یا از اطلاعاتتان سوءاستفاده شده، شکایت کنید. در اسپانیا نزد Policía Nacional (091) یا Guardia Civil (062)؛ در جاهای دیگر نزد پلیس کشورتان. اگر مطمئن نیستید با اطلاعات یا حسابتان چه کنید، در اسپانیا خط 017 سازمان INCIBE به‌صورت رایگان و محرمانه راهنمایی می‌کند و OSI (دفتر امنیت کاربران اینترنت اسپانیا) هشدارهایی دربارهٔ کارزارهای فعال منتشر می‌کند؛ در جاهای دیگر با نهاد ملی امنیت سایبری تماس بگیرید.

اگر شمارهٔ شناسایی یا حسابتان را داده‌اید، در نظر داشته باشید که این اطلاعات ممکن است در کلاهبرداری‌های دیگر هم استفاده شوند: در اگر در کلاهبرداری تلفنی اطلاعاتتان را داده‌اید چه کنید مراحل را با جزئیات می‌یابید و در چطور پولتان را پس از کلاهبرداری تلفنی پس بگیرید راه‌های اعتراض به برداشت‌ها را.

پرسش‌های متداول

آیا شرکت برقم واقعاً ممکن است با من تماس بگیرد؟ بله، و فروشندگان شرکت‌های دیگر هم برای پیشنهاد تغییر تماس می‌گیرند. خود تماس مشکل نیست؛ مشکل دادن اطلاعات یا پذیرفتن چیزی بدون بررسی است. اگر شک دارید، قطع کنید و خودتان با شمارهٔ روی قبض تماس بگیرید.

صدای من را در حال گفتن «بله» ضبط کرده‌اند. حالا قرارداد دارم؟ یک «بله»ی تنها برای قرارداد معتبر کافی نیست، اما برخی شرکت‌ها از آن برای پیش بردن تغییرات مشکوک استفاده می‌کنند. اگر متوجه شدید تأمین‌کننده‌تان را عوض کرده‌اند، شکایت کنید و از حق انصرافتان استفاده کنید. این را در کلاهبرداری «بله» تلفنی توضیح داده‌ایم.

آیا یارانهٔ اجتماعی انرژی تلفنی درخواست می‌شود؟ در اسپانیا، تعرفهٔ اجتماعی برق (bono social) از طریق تأمین‌کنندگان تعیین‌شده با قیمت تنظیم‌شده درخواست می‌شود و به مدارک نیاز دارد؛ هیچ‌کس با یک تماس غافلگیرکننده و خواستن شمارهٔ حسابتان آن را «فعال» نمی‌کند. همین منطق دربارهٔ کمک‌های انرژی در کشورهای دیگر هم صادق است: اگر فکر می‌کنید مشمول هستید، خودتان از مجاری رسمی پیگیری کنید.

چطور جلوی این تماس‌ها را بگیرم؟ می‌توانید از شرکت تماس‌گیرنده بخواهید استفاده از اطلاعاتتان برای بازاریابی را متوقف کند و در اسپانیا در Lista Robinson (فهرست انصراف از تبلیغات) ثبت‌نام کنید؛ بسیاری از کشورها فهرست مشابهی دارند. اپلیکیشن شناسایی تماس‌گیرنده‌ای مثل NoCall پیش از پاسخ دادن به شما هشدار می‌دهد اگر شماره‌ای قبلاً توسط کاربران دیگر گزارش شده باشد.

خلاصه

اگر «شرکت برق یا گاز شما» با تخفیفی فوری یا افزایش قیمتی قریب‌الوقوع تماس گرفت، قاعده ساده است: اطلاعات ندهید، نگویید «قبول دارم» و خودتان با شمارهٔ روی قبض تماس بگیرید. پیشنهادهای واقعی وقتی بررسی‌شان می‌کنید هنوز سر جایشان هستند؛ جعلی‌ها ناپدید می‌شوند. و اگر شماره مشکوک به نظر رسید، آن را در فهرست شماره‌های مزاحم گزارش کنید تا دیگران پیش از پاسخ دادن آن را بشناسند.