Fastweb

“Conferma appuntamento col tecnico”

“Andrea G.P.M. reportó Assistenza clienti Fastweb con el número 02-454001 como Línea de televentas”

“Insistenti, chiamano più volte al giorno.”

“Riky reportó el número 0575-1690679 con Score 9”

“rispondo e riattaccano”

“mi chiamano tre volte, alla terza rispondo e dicono -assistenza Fastweb, come posso esserle utile?- -guardi ha chiamato lei- e riattacca. Io non ho fastweb”

“Fastweb per intervento tecnico”

“Il 21/11/2019 mentre ero in macchina, sono stata contattata da una (presunta) operatrice telefonica di Fastweb dal numero 02 9766 5710. Questa operatrice diceva di chiamare per assicurarsi che io avessi letto l'avviso di Fastweb rispetto ad un aumento tariffario del mio contrato del 30% con la bolletta di novembre, inviatomi ad ottobre. Quando ho risposto di non aver letto tale avviso, mi dice che l'aumento sarebbe avvenuto all'indomani e che sarebbe stato vincolante per 24 mesi, se non avessi disdetto il contratto in giornata. Alla mia risposta che a questo punto avrei preso in considerazione un cambio di gestore, l'operatrice mi invita a mettermi in contatto con l'ufficio commerciale di Fastweb per sentire se vi poteva essere un altra soluzione. Qui finisce la telefonata. Poco dopo mi chiama il (presunto) ufficio commerciale, l'operatore mi dice che purtroppo sulla mia tipologia di contratto non poteva fare nulla e quindi per forza avrei dovuto accettare questo aumento. Dico anche a lui che avrei preso in considerazione un cambio di gestore. Mi risponde che capisce la mia situazione e aggiunge che in questi casi Fastweb era tenuto, per via dell'articolo 70 comma 4 della Legge Bersani, a mettermi in contatto con l'associazione tutela consumatori per darmi la possibilità di una disdetta del contratto veloce e senza costi aggiuntivi. Dopo un attimo di esitazione faccio trasferire la chiamata a tale (presunto) ufficio di tutela consumatori. L'operatore della tutela consumatori è molto gentile e mi chiede dove risiedo per effettuare un test di copertura rete per eventuali gestori di rete alternativi. Al mio accenno di optare eventualmente per C-mobile che nella nostra campagna ha una buona copertura, mi dissuade con un discorso vago riguardo a onde radio, vento e malfunzionamento in situazioni climatiche avverse. Mi propone in prima linea Tim e Vodafone. Opto per Tim. Mi dice che allora lui avrebbe all'istante fatto la disdetta del mio contratto presso Fastweb e che sarei stata successivamente contattata da un operatore Tim per la pratica di attivazione, mi raccomanda di rispondere solo a due specifici operatori: Gianluca Polverini con codice operatore HI549 oppure Roberta De Rosa codice operatore ZL402 della TIm Telecom Italia, ogni altra chiamata di TIM avrei dovuto ignorare. Mi dice che avrebbero chiamato dalle 16.00 in poi. Alle 16.00 mi chiama (il presunto) Gianluca Polverini HI549, si presenta, mi illustra il piano telefonico TIM , costo 34.90, numero telefonico di casa rimane lo stesso, Timvision gratis ecc. Poi mi chiede se ho la stampante in casa, per potere inviarmi il contratto da firmare, scannerizzare e rispedire. Rispondo di no, allora mi invita a recarmi in cartoleria dove mi avrebbe richiamato alle 17.00 in punto per sbrigare la cosa. Vado in cartoleria e alle 17.00 in punto mi richiama Gianluca Polverini HI549. Manda il contratto, di cui mi dice di far stampare solo le pagine 5 e 6, compilarle e firmare, per poi scannerizzare il tutto e rispedirle al mitente. (testimone il cartolaio che ha seguito la conversazione in vivavoce). In più devo mandare copia del codice fiscle e della carta d'identità fronte retro. Fatto tutto, mi dice che l'indomani mattina alle 9.00 sarei stata contattata da Roberta De Rosa ZL402 per completare la pratica e fare la registrazione vocale. L'indomani mattina alle 9.00 chiama Roberta De Rosa ZL402 e mi conferma l'avvenuta disdetta del mio contratto con Fastweb. Quando le dico di non aver ricevuto nessuna mail da nessuno per quanto riguarda tale disdetta, mi dice che sicuramente sarebbe arrivata in giornata. Quando le chiedo della registrazione vocale, mi dice che non l'avrebbe fatta lei, ma che sarei stata contattata la settimana ventura apposta per farla. Alle 9.16 termina la chiamata. Alle 9.27 ricevo una mail dal (presunto) ufficio tutela consumatori con ogetto disdetta Fastweb, il mittente è: [email protected] , La mail recita: ... con la presente le comunichiamo l'avvenuta disdetta l giorno 21/11/2019 gratuita a Fastweb essendosi avvalsaa dell'art.70 comma 4 legge Bersani. Alle 12.43, dopo 7 chiamate perse circa un ora prima (avevo lasciato il cellulare in macchina) mi richiama Gianluca Polverini HI549 e mi chiede se sono a casa, se ho una vecchia bolletta Fastweb sotto mano e se per completare la documentazione e garantirmi il mantenimento del vecchio numero di casa potevo leggerli il codice di migrazione sulla bolletta. Se volessi il pagamento RID, tramite banca, avrebbe bisogno anche del mio codice IBAN. Acconsento e li leggo sia il codice di migrazione che l'IBAN,lui mi da un caloroso benvenuto in TIM. La notte porta consiglio, stamattina ho fatto un pò di ricerca su internet, il numero di cell milanese è classificato "truffa" Fastweb mi dice che non risulta nessuna disdetta e io ho capito di essere un allocco.”