Mi chiamano e non parlano: perché ricevi chiamate mute

Rispondi al telefono, dici "pronto? pronto?"... e niente. Silenzio assoluto, o un rumore di fondo lontano, oppure riagganciano nel momento in cui rispondi. Se succede una volta, te ne dimentichi; se succede più volte a settimana, comincia l'inquietudine: mi stanno spiando? È un errore? Chi chiama per non dire niente? La buona notizia è che le chiamate mute hanno spiegazioni piuttosto banali. Quella meno buona: quasi tutte significano che il tuo numero sta circolando dove non dovrebbe.

Perché chiamano e nessuno parla?

Ci sono tre cause che spiegano la stragrande maggioranza delle chiamate mute. Nessuna implica che qualcuno ti sorvegli, ma ognuna richiede da parte tua una risposta diversa.

1. I combinatori predittivi dei call center

È di gran lunga la causa più frequente. I call center non compongono i numeri a mano: usano combinatori predittivi, sistemi automatici che chiamano più persone di quante gli operatori possano gestirne, calcolando quante risponderanno e quanto durerà ogni conversazione.

Il calcolo sbaglia in continuazione. Quando rispondi e in quel momento non c'è nessun operatore libero, il sistema non ha nessuno da metterti dall'altra parte: tiene la linea in silenzio per qualche secondo nel caso se ne liberi uno e, se non succede, riaggancia. Tu percepisci solo una chiamata muta o un taglio appena alzi la cornetta.

Gli indizi che si tratta di questo: arriva di solito in orario commerciale (mattina e primo pomeriggio), a volte si sente un brusio d'ufficio in sottofondo, e se lo stesso numero ti richiama un altro giorno può darsi che alla seconda ci sia un operatore e tu scopra che era un normalissimo call center.

2. Il sondaggio delle linee attive

La seconda causa è meno innocente. Le liste di numeri che si comprano e vendono sul mercato grigio valgono di più quanto più sono "pulite": un numero che risponde è un numero reale, attivo e con una persona dietro. C'è chi lancia raffiche di chiamate automatiche senza alcuna intenzione di parlare, solo per registrare chi risponde, a che ora e quante volte.

Se rispondi, il tuo numero viene marcato come verificato e sale di categoria nella lista, che poi viene rivenduta a operatori di telemarketing e, nel peggiore dei casi, a truffatori. Il risultato lo noti settimane dopo: più chiamate commerciali, più spam, più tentativi strani. È lo stesso obiettivo di una delle varianti del wangiri, la truffa dello squillo senza risposta che spieghiamo in chiamate che squillano una volta e riagganciano.

3. Tentativi di registrare la tua voce

La terza causa è la più seria, anche se la meno comune. Alcune chiamate mute (o con un operatore che fa domande costruite per farti rispondere in modo affermativo) puntano a registrare la tua voce, in particolare un "sì" chiaro. Quella registrazione può essere usata per simulare il tuo consenso in contratti telefonici o come tassello di altre frodi.

Per questo il classico consiglio di rispondere con un "sì, pronto?" è invecchiato male. Lo approfondiamo in la "truffa del sì" al telefono, ma il riassunto pratico sta in una riga: con i numeri sconosciuti, rispondi senza affermare.

Come distinguo i tre casi?

Non sempre potrai saperlo con certezza, ma lo schema orienta parecchio:

Cosa fare quando ti chiamano e non parlano

La risposta corretta è breve e poco spettacolare, e proprio per questo funziona:

• Non richiamare. Richiamare conferma che dietro il tuo numero c'è qualcuno abbastanza interessato da rifare la chiamata, e se il numero è a tariffazione speciale o internazionale, può anche costarti denaro.
• Rispondi senza dire "sì". Un "pronto?" neutro svolge la stessa funzione senza regalare la parola che cercano i registratori di voce.
• Se c'è silenzio, riaggancia e basta. Non ripetere "pronto? pronto?" per venti secondi e non premere tasti se una voce registrata te lo chiede. Meno materiale dai, meglio è.
• Blocca il numero. Dal registro chiamate, sia su Android che su iPhone, in due tocchi. Se le chiamate arrivano senza numero, l'approccio cambia: trovi le opzioni in chiamate da numero privato.
• Verifica il numero prima di rimuginarci. Cercalo nell'elenco dei numeri spam: se è il combinatore di un call center o una campagna di sondaggio, è normale che decine di persone l'abbiano già segnalato e i loro commenti ti dicano esattamente cosa c'è dietro.
• Segnalalo. Se confermi che è spam, la tua segnalazione alimenta l'avviso per i prossimi.

E una cosa che non serve fare: preoccuparti che "abbiano registrato il tuo silenzio". Rispondere e non dire nulla non compromette niente di per sé; il rischio reale sta nei dati e nelle affermazioni che dai, non nel rispondere.

Quando bisogna preoccuparsi davvero?

La chiamata muta isolata è rumore di fondo del sistema telefonico moderno. Ci sono due situazioni che meritano più attenzione:

Ripetizione da numeri diversi. Se in pochi giorni ricevi chiamate mute da molti numeri differenti (spesso con prefissi di zone diverse o numeri mobili che non si ripetono mai), non è un caso: è una campagna di composizione automatica che ha il tuo numero in lista. Non puoi bloccarla numero per numero, ma puoi identificarla: nella pagina delle tendenze pubblichiamo quali numerazioni e campagne sono più attive ogni settimana, e sapere che "è l'ondata che sta colpendo tutti" toglie parecchia ansia. Finché dura, silenzia gli sconosciuti e lascia che la segreteria filtri.

Sempre la stessa origine e uno schema personale. Se le chiamate mute arrivano dallo stesso numero (o sempre anonime), a orari scelti per disturbare, e si incastrano con qualche conflitto personale, non parliamo più di telemarketing ma di possibili molestie. In quel caso la strada è documentare le chiamate e valutare la denuncia; trovi il protocollo generale in cosa fare davanti a una chiamata sospetta.

Domande frequenti

Possono hackerarmi il telefono se rispondo a una chiamata muta? No. Rispondere a una chiamata vocale non installa nulla e non dà accesso al tuo dispositivo. Il rischio di queste chiamate è commerciale (confermare la tua linea) o di ingegneria sociale (registrarti), non tecnico.

Perché mi chiamano, riagganciano e mi richiamano subito dopo? Tipico dei combinatori automatici configurati male: il sistema ritenta il numero perché la prima chiamata risulta "non gestita da un operatore". Non indica insistenza umana.

Serve a qualcosa iscriversi al Registro delle Opposizioni? Aiuta a ridurre il telemarketing legale, che è una parte del problema: le aziende serie consultano il registro prima di chiamare. Non ferma chi sonda le liste né i truffatori, che operano già fuori dalle regole.

E se il silenzio arriva da un numero che conosco? Allora la spiegazione più probabile è un errore tecnico o una chiamata partita dalla tasca: chiama o scrivi tu attraverso un altro canale. Le cause di questo articolo valgono per i numeri sconosciuti.

In sintesi

Le chiamate in cui nessuno parla non sono quasi mai un mistero: o un call center ti ha chiamato senza avere un operatore libero, o qualcuno sta verificando che la tua linea esista per rivendere il tuo numero, oppure, nel caso meno frequente, vogliono registrare la tua voce. La tua difesa è la stessa in tutti e tre i casi: non richiamare, rispondere senza affermare, riagganciare presto, bloccare e verificare.

Quest'ultimo passo è quello che aiuta tutti. Cerca il numero che ti ha chiamato nell'elenco dei numeri spam di NoCall per vedere cosa hanno scoperto gli altri utenti e, se confermi che è spam, segnalalo. Ogni segnalazione trasforma la tua chiamata molesta in un avviso utile per il prossimo.