Slamming: ti cambiano operatore senza permesso e come annullarlo

Un giorno ricevi una lettera di benvenuto da una compagnia telefonica che non conosci, o un SMS che conferma una portabilità che non hai mai chiesto. La tua linea continua a funzionare, ma non sei più cliente di chi credevi. Questo ha un nome: slamming, il cambio di operatore o fornitore senza il tuo consenso. È illegale, è più comune di quanto sembri e si può risolvere se agisci in fretta.

Come mi cambiano compagnia senza che me ne accorga?

Il meccanismo inizia quasi sempre con una chiamata commerciale aggressiva. Lo schema tipico:

1. Ti chiamano spacciandosi per la tua compagnia attuale ("siamo del suo operatore, le miglioriamo la tariffa") o come comparatore indipendente.
2. Ti chiedono di confermare dati "per verificare l'offerta": nome, documento d'identità, indirizzo, a volte l'IBAN o il codice di una lettera.
3. Con questi dati e una registrazione in cui dici "sì" a domande ambigue, avviano un'attivazione o una portabilità verso un'altra compagnia, che presenta quella registrazione come il tuo presunto consenso.

A volte non c'è nemmeno la chiamata: basta che i tuoi dati siano circolati (fughe di dati, moduli, elenchi) perché un venditore senza scrupoli avvii il cambio e intaschi la commissione. Per questo lo slamming va spesso a braccetto con la "truffa del sì", che smontiamo in la "truffa del sì" al telefono: un monosillabo registrato non firma contratti, ma lo usano come scenografia per fingere che tu abbia acconsentito.

Come capisco di aver subito slamming?

I segnali d'allarme:

• Lettera o e-mail di benvenuto da una compagnia con cui non hai sottoscritto nulla.
• SMS di portabilità o di attivazione che non riconosci. Non ignorarlo: è la prova che qualcosa si sta muovendo.
• La tua compagnia smette di fatturarti oppure ti arriva una fattura finale con penale per "recesso anticipato".
• Modifiche nella tua area clienti o impossibilità di accedervi con le tue credenziali.
• La linea funziona ma l'operatore è un altro: sul cellulare lo vedi nelle impostazioni di rete; per luce e gas, nella bolletta successiva.

Regola d'oro: qualsiasi comunicazione su un cambio di compagnia che non hai chiesto merita una verifica immediata. Chiama la tua compagnia (al numero ufficiale, cercato da te, mai a quello che compare nel messaggio sospetto) e chiedi se c'è qualche pratica in corso sulla tua linea o sul tuo punto di fornitura.

Cosa faccio per annullarlo?

Agisci in quest'ordine, e per iscritto ogni volta che puoi:

1. Contatta la tua compagnia originale e spiega che non hai autorizzato il cambio. Chiedi che lo blocchino se è ancora in corso: le portabilità hanno una finestra di giorni in cui si possono fermare.
2. Reclama alla compagnia che ti ha attivato, per iscritto e chiedendo un numero di reclamo. Pretendi l'annullamento dell'attivazione senza penali e la restituzione di tutto ciò che è stato addebitato. Punto chiave a tuo favore: sono loro a dover provare che hai dato un consenso valido, non tu a dover dimostrare di non aver sottoscritto nulla. Chiedi che ti forniscano la presunta registrazione o il contratto.
3. Non pagare penali per l'attivazione fraudolenta. Se ti minacciano di iscriverti in un registro dei cattivi pagatori per non aver pagato una bolletta di un contratto che non hai mai firmato, scrivilo espressamente nel reclamo: un'iscrizione indebita in questi registri è anch'essa contestabile e sanzionata.
4. Se non rispondono o respingono il reclamo, passa oltre: nelle telecomunicazioni, reclamo al Corecom della tua regione o conciliazione presso AGCOM; per luce, gas e altri servizi, lo Sportello per il consumatore e le associazioni dei consumatori. Conserva tutta la documentazione e i numeri di reclamo.
5. Se hanno usato il tuo documento o i tuoi dati per impersonarti, presenta inoltre una denuncia alla Polizia o ai Carabinieri. La denuncia rafforza qualsiasi reclamo successivo.

Se il cambio è stato accompagnato da addebiti sul tuo conto bancario, leggi anche come recuperare i soldi di una truffa telefonica.

Come mi proteggo perché non ricapiti?

• Non confermare dati al telefono a chi ti chiama. Né il tuo nome, né il tuo documento, né il tuo indirizzo, né il tuo IBAN. Se dicono di essere la tua compagnia, riattacca e chiama tu il numero ufficiale.
• Rispondi con "pronto?" invece di "sì", e non rispondere a monosillabi alle domande chiuse degli sconosciuti.
• Controlla le bollette ogni mese: luce, gas, telecomunicazioni e conto bancario. Lo slamming si individua in bolletta prima che altrove.
• Attiva gli avvisi del tuo operatore: molti permettono di ricevere notifiche di portabilità e movimenti di linea.
• Segnala il numero che ti ha chiamato per accaparrarti: queste campagne raggiungono migliaia di persone, e il numero di solito accumula segnalazioni nell'elenco dei numeri spam che avvertono il successivo.

Domande frequenti

Lo slamming è lo stesso di una portabilità che ho chiesto e di cui mi sono pentito? No. Se hai chiesto il cambio e te ne sei pentito, hai il recesso di 14 giorni nei contratti a distanza. Lo slamming è un cambio che non hai mai chiesto: non si tratta di recedere, ma di chiedere la nullità per mancanza di consenso.

Dicono di avere una registrazione in cui accetto, sono vincolato? Non automaticamente. Devono dimostrare un consenso informato: identificazione chiara, informativa su ciò che è stato sottoscritto e accettazione inequivocabile. Chiedi la registrazione ed esaminala: molte crollano perché l'informativa era ingannevole o l'accettazione ambigua.

Posso tornare alla mia compagnia precedente? Sì, e la compagnia che ti ha accaparrato indebitamente deve farsi carico dei costi per riportarti alla situazione precedente. Reclamalo espressamente.

Quanto ci vuole per risolverlo? La via amichevole con la compagnia richiede settimane. Il reclamo amministrativo mesi. Per questo conviene iniziare il prima possibile e conservare ogni carta: il tempo gioca a tuo favore solo se c'è un fascicolo.

In sintesi

Lo slamming vive di due cose: i tuoi dati e la tua passività. Negagli la prima non confermando nulla al telefono, e negagli la seconda agendo appena vedi un segnale: blocca la pratica, reclama per iscritto ricordando che l'onere della prova spetta all'azienda, e scala alle autorità competenti se serve. Controlla le bollette ogni mese e segnala i numeri di accaparramento nell'elenco dei numeri spam di NoCall. Trovi altri protocolli nelle nostre guide.