「電力・ガス会社」を名乗る電話:偽の割引と料金プラン変更

「おはようございます、ご契約中の電力会社です。来月から料金が上がりますが、今お手続きいただければ20%割引を適用できます。いくつか情報を確認させてください。」電話はいかにもプロらしく、相手はあなたの契約先の名前を知っていて(大手は数社しかないので当てずっぽうのこともあります)、誰もが望むもの、つまり「安くなる」話を持ちかけてきます。その裏にあるのは、ほぼ必ず次の二つのどちらかです。あなたが頼んでもいない契約先の切り替え、あるいは銀行情報を手に入れようとする試み。両方のこともあります。

この詐欺はどのような仕組みですか?

口実は時期によって変わりますが、ほとんどの場合は次のいずれかです。

• 「料金が上がります」「現在のプランが廃止されます」。 料金や制度の変更を理由に、今日中に契約を「更新」しなければならないと急かします。
• 「未適用の割引があります」「福祉割引の対象です」。 値下げや「過剰請求分」の返金、情報を伝えれば受けられる公的支援などを持ちかけます。
• 「送配電事業者です」「監督官庁です」。 営業担当よりも公的に聞こえるよう、中立的な機関やメーターを所有する会社を名乗ります。
• 「ガス設備の点検が必要です」。 義務だとする点検を予告し、自宅を訪問してその場で料金を払わせようとすることもあります。

本当の目的は、たいてい次の三つのいずれかです。

1. はっきりした同意なしに契約先を切り替えること。 供給地点の番号(スペインではCUPSと呼ばれ、請求書に記載されています)、身分証番号、銀行口座を聞き出し、「はい、承諾します」という声を録音して、別の会社との契約を成立させます。条件が悪くなったり、望んでいないオプションが付いたりすることがよくあります。
2. 銀行情報を盗むこと。 割引や返金を「口座に振り込む」と言って、IBANや口座番号、カード情報、さらにはSMSで届いた認証コードまで求めます。そのコードはお金を受け取るためのものではほとんどありません。支払いを承認したり、あなたのカードを別の端末に登録したりするためのものです。
3. その場でお金を払わせること。 「保証金」「点検費用」「精算金」などを、電話で、あるいは玄関先で即座に支払わせます。

偽の電話だと見分けるには?

一つのサインだけでは断定できませんが、いくつも重なるなら電話を切る理由として十分です。

• 会社がすでに持っている情報を聞いてくる。 契約先はあなたの供給地点、住所、口座を把握しています。「あなたの」会社がそれを読み上げるよう求めるなら、疑ってください。
• あなたが誰か分かっていない、または契約先を尋ねてくる。 「電気はどちらの会社をお使いですか?」は営業担当か詐欺師の質問で、契約先の会社がする質問ではありません。
• 急がせる。 「本日限りの特典です」「今確認しないと料金が上がります」。本当の料金改定は書面で、事前に通知されます。
• SMSで届いたコードを聞いてくる。 正規の会社が割引のために銀行の認証コードを必要とすることはありません。
• よく分からない長い文章に「はい」「承諾します」と言わせようとする。 あるいは「通話記録のためだけです」と言う。
• 何かを売るために「送配電事業者」を名乗る。 送配電事業者は電線網やメーターを管理する立場で、料金プランを売ったり割引をしたりはしません。
• 現金やその場での振込を求める。 正規の点検や精算は事前に案内され、請求書で請求されます。

通話中はどうすればいいですか?

1. どんな情報も確認しないでください。 身分証番号、供給地点の番号、口座番号、住所のいずれもです。相手が「確認のため」にあなたの情報を読み上げても、合っているかどうかを答えないでください。
2. 読んでいないものに「はい、承諾します」と言わないでください。 興味のある提案なら、書面で送るよう求めましょう。
3. SMSのコードは絶対に伝えず、求められたアプリもインストールしないでください。
4. 電話を切って、自分からかけ直してください。 最新の請求書か会社の公式サイトでカスタマーサービスの番号を調べ、契約に変更があるか確認しましょう。本当の提案であれば、会社が確認してくれます。
5. 予定にない点検で誰かが自宅に来たら、身分証を見せてもらい、請求書の番号で会社に確認するまで家に入れないでください。実際にガスのにおいがする場合は話が別です。請求書に記載の緊急連絡先か112に電話してください。

すでに情報を伝えた、または切り替えに同意してしまったら?

自分を責めないでください。こうした電話は、ありふれた手続きのように聞こえるよう作られています。次の順番で対応しましょう。

1. 銀行情報やコードを伝えてしまったら、すぐに銀行に電話してください。 カードの裏面か公式アプリに記載の番号を使います。カード情報を伝えたならカードを停止し、取引の監視を依頼し、引き落としがあれば異議を申し立ててください。身に覚えのない口座振替は銀行を通じて返金を求められます。
2. いつもの契約先に請求書の番号で電話してください。切り替えの申し込みが進んでいないか確認し、自分は承認していないと伝えます。早いほど止めやすくなります。
3. すでに切り替えられてしまった場合、電話で結んだ契約は一般に14日以内なら無料で撤回できることを覚えておいてください(スペインおよびEU全域で適用。その他の地域では現地の消費者保護ルールを確認してください)。書面で撤回し、控えを保管しましょう。同意なく切り替えられたなら新しい会社に苦情を申し立て、対応がなければ地域の消費者相談窓口に相談してください。
4. 証拠を残してください。 かかってきた番号、日時、相手が名乗った名前、SMS、その後に届いた契約書やメールなどです。
5. お金を盗まれた、または情報を悪用された場合は届け出てください。 スペインではPolicía Nacional(091)またはGuardia Civil(062)へ、その他の国では各国の警察へ。情報や口座についてどうすべきか分からない場合、スペインではINCIBEの017相談窓口が無料・秘密厳守で助言してくれ、OSI(スペインのインターネット利用者安全局)が現在出回っている手口について注意喚起を出しています。その他の国では、国のサイバーセキュリティ機関に相談してください。

身分証番号や口座番号を伝えてしまった場合、それらの情報が別の詐欺に使い回される可能性があります。詳しい手順は電話詐欺で個人情報を伝えてしまったときの対処法に、引き落としに異議を申し立てる方法は電話詐欺の後にお金を取り戻す方法にまとめています。

よくある質問

契約中の電力会社が本当に電話してくることはありますか? あります。また、他社の営業担当が乗り換えを勧める電話をかけてくることもあります。問題は電話そのものではなく、確認せずに情報を伝えたり何かに同意したりすることです。迷ったら電話を切り、請求書の番号に自分からかけてください。

「はい」と言ったのを録音されました。もう契約が成立したのですか? 「はい」の一言だけでは有効な契約になりませんが、一部の会社は怪しい切り替えを押し通すためにそれを利用します。契約先が変わっていることに気づいたら、苦情を申し立てて撤回権を行使してください。詳しくは電話の「はい」詐欺で解説しています。

エネルギーの福祉割引は電話で申し込むものですか? スペインでは電気の社会料金(bono social)は指定された規制料金の供給会社を通じて、書類をそろえて申請します。突然電話をかけてきて口座を聞き、それで「有効化」するようなことはありません。他の国のエネルギー支援も同じです。対象だと思うなら、公式の窓口で自分から確認してください。

こうした電話を止めるにはどうすればいいですか? 電話をかけてきた会社に、あなたの情報を営業目的で使わないよう求めることができます。スペインではLista Robinson(広告拒否リスト)に登録でき、多くの国にも同様の制度があります。NoCallのような発信者識別アプリなら、他のユーザーがすでに報告している番号について、電話に出る前に警告してくれます。

まとめ

「電力・ガス会社」から急ぎの割引や間近に迫った値上げの電話がきたら、ルールはシンプルです。情報を伝えない、「承諾します」と言わない、請求書の番号に自分から電話する。 本物の提案は確認した後も変わらずにありますが、偽物は消えてしまいます。番号が怪しいと感じたら、迷惑電話番号ディレクトリで報告して、ほかの人が電話に出る前に気づけるようにしましょう。