税関で荷物が止まっている:SMSや電話で求められる偽の手数料支払い

「お客様の荷物は税関で保留されています。引き渡しのため、48時間以内に手数料2.99ユーロをお支払いください」。SMSで届くこともあれば、WhatsAppやメールのこともあり、最近は電話で来ることが増えています。録音音声が「税関部門」につなぐので1を押すよう促したり、配送会社の担当者を名乗る人物が話しかけてきたりします。金額はわざと少額にしてあります。狙いはその3ユーロではなく、カード情報のすべて、支払い確認のために銀行が送ってくる認証コード、さらに手の込んだ手口では、どんどん金額が大きくなる送金です。

このガイドでは、税関を口実にした手口と電話に焦点を当てます。Correos(スペインの郵便事業者)などの名前で「荷物を配達できませんでした」という一般的な通知を受け取った場合は、佐川・ヤマトを装う偽SMSで詳しく解説しています。

関税手数料詐欺はどのような仕組みですか?

筋書きはほとんど変わらず繰り返されます。

1. 通知。 郵便局、国際宅配業者、または「税関」の名前でメッセージや電話が来ます。あなた宛ての荷物が保留されていて、付加価値税、関税、または「通関手数料」が未払いだと告げられます。
2. 急かし。 期限があります。24時間か48時間以内に払わなければ、荷物は「差出人に返送」または「廃棄」されると言われます。
3. 支払い。 会社の見た目をまねたウェブサイトに誘導されるか、電話でカード番号を読み上げるよう求められます。Bizum(スペインの銀行が提供する携帯電話間の即時送金サービス)、銀行振込、ギフトカードを要求されることもあります。
4. 本当の盗み。 カード情報で買い物をしたり、カードをスマートフォンのモバイルウォレットに登録したりします。そのため、直後に銀行から認証コード付きのSMSが届くことがよくあります。そのコードが承認するのは2.99ユーロではない取引です。

ロマンス詐欺や偽の懸賞と結びついた、より長い手口もあります。ネットで知り合った相手が「プレゼントを送った」と言い、ほどなくして偽の配送会社から、荷物が税関にあり、手数料や保険料、「証明書」の名目で数百〜数千ユーロを払う必要があると連絡が来ます。その荷物は存在しません。

なぜこれほど信じてしまうのでしょうか?

関税や手数料が実際に存在するからです。2021年7月以降、EU域外からEUに届く購入品には金額にかかわらず付加価値税がかかり、通関手続きの代行手数料を別途請求する配送業者もあります。EU域外からの注文を受け取るために数ユーロ払った経験がある人は多く、偽のメッセージにも見覚えがあるように感じます。EU以外の国では制度が異なりますが、輸入にかかる税や手数料はほぼどこにでもあるため、この詐欺は広まりやすいのです。

しかも詐欺師は、あなたが何かを待っているかどうかを知る必要がありません。同じメッセージを何千もの番号に送れば、ネット通販がこれだけ普及した今、必ず誰かに当たります。

本物の関税と偽物はどう見分けますか?

次のサインに注意してください。

• EU域外で買いましたか? スペインなどEU加盟国から発送された注文は税関を通りません。ヨーロッパのショップで買ったのなら、その通知は偽物です。EU以外でも、国内での購入には同じ考え方が当てはまります。
• 付加価値税はすでに含まれていましたか? 大手の海外通販プラットフォームの多くは、注文の支払い時に税金も徴収しています。領収書を確認してください。すでに払っているなら、追加の輸入費用は発生しないはずです。
• 追跡番号が書かれていますか? 本物の通知には、ショップから知らされたものと同じ追跡番号が記載されています。偽物は「お客様の荷物」としか書きません。
• リンク、電話、Bizum、ギフトカードでの支払いを求められていますか? 配送業者も税関も、突然の電話でカード番号を読み上げさせたり、ギフトカードで払わせたりすることはありません。
• リンクは公式ドメインですか? 余計な単語が付いたドメイン(「customs-parcel」「post-fee」「release-package」など)や見慣れない末尾は明らかなサインです。
• 電話が録音音声で始まりますか? 税関につなぐのでボタンを押してくださいという自動音声は、この種のキャンペーンの典型的なパターンです。
• 金額が合わないですか? 本物の関税は購入した品物の価格によって決まります。注文と関係のない一律の金額は疑わしいと考えてください。

画面に表示される送信者名や番号は何の証明にもなりません。電話番号や送信者名は偽装できます。

今すぐ何をすればいいですか?

1. リンクを開かず、何も支払わないでください。 電話なら切りましょう。言い争わず、「確認のため」と言われても情報を伝えないでください。
2. 自分で注文を探してください。 購入したショップのアプリやメールを開き、追跡番号をコピーします。
3. 公式の窓口で確認してください。 配送業者のウェブアドレスを自分で入力するか公式アプリを使い、追跡番号を入力します。本当に未払いの費用があればそこに表示され、同じ窓口から支払えます。
4. メッセージのスクリーンショットを撮るか、かけてきた番号、時刻、言われた内容をメモしておきましょう。
5. 番号をブロックして通報してください。 迷惑電話番号ディレクトリに報告すれば、ほかの人も見分けられるようになります。NoCallは、ほかのユーザーがすでに不審と報告している番号についても警告します。

すでに支払った、またはカード情報を伝えてしまった場合は?

急いで行動しましょう。順番が大切です。

1. 銀行に電話してください。 メッセージに書かれた番号ではなく、カードの裏面や銀行アプリに載っている公式番号にかけます。カードの利用停止と再発行を依頼してください。
2. 認証コードを伝えてしまった場合は、そのことを銀行に伝えてください。取引が承認されたか、カードがモバイルウォレットに登録された可能性が高く、取り消す必要があります。
3. この先数日間は取引明細を確認し、銀行アプリの通知をオンにしてください。不正な請求はすぐに表示されるとは限りません。
4. Bizumや銀行振込で支払った場合は、できるだけ早く支払いの停止や返金を試みるよう銀行に依頼してください。
5. 警察に届け出てください。 スペインではPolicía Nacional(091)またはGuardia Civil(062)に、スクリーンショット、番号、支払いの証拠を持って届け出ます。他の国では、その国の警察に相談してください。銀行は請求に異議を申し立てる際に被害届の控えを求めます。
6. 相談窓口を利用してください。 スペインでは無料・秘密厳守のサイバーセキュリティ相談窓口であるINCIBEの017に電話し、OSI(スペインのインターネット利用者セキュリティ事務局)のガイドを参照してください。他の国では、国のサイバーセキュリティ機関や詐欺被害の相談窓口に連絡しましょう。

身の危険を感じる場合や脅されている場合は、スペインおよびEU全域の緊急通報番号である112に電話してください。お金を取り戻す方法については電話詐欺で失ったお金を取り戻す方法をご覧ください。

よくある質問

EU域外からの荷物を待っています。手数料が本物かどうかはどうすればわかりますか? アドレスを自分で入力して配送業者の公式サイトかアプリを開き、追跡番号で荷物を確認してください。本物の費用なら、金額と支払い方法がそこに表示されます。届いたリンクや電話からは決して支払わないでください。

電話で名前と住所は伝えましたが、カード情報は伝えていません。問題はありますか? お金への直接的な危険はありませんが、その情報によって次の詐欺がよりもっともらしくなります。その情報を使った今後の連絡には警戒し、電話で銀行情報を伝えることは絶対にやめましょう。

ネットで知り合った人からプレゼントが届くはずで、今度は税関がお金を求めてきました。普通のことですか? いいえ。よく知られたロマンス詐欺の手口です。プレゼントを引き渡すために個人口座への送金や「証明書」を求める税関はありません。連絡を断ち、お金を送らず、警察に相談してください。

銀行が返金してくれない場合、苦情を申し立てられますか? はい。まず被害届の控えを添えて、銀行に書面で苦情を申し立ててください。満足のいく回答が得られなければ、スペインではBanco de Españaの苦情受付窓口に、他の国では金融ADR機関や金融監督当局に相談できます。

まとめ

税関で止まっている荷物を、少額の至急の支払いで「引き取る」よう求める連絡は、最もよくある手口のひとつです。対策はシンプルです。メッセージや電話からは決して支払わず、自分で注文を探して公式の窓口で確認してください。すでにカード情報を伝えてしまったなら、銀行に電話して警察に届け出ましょう。こうしたメッセージを受け取ったら、NoCallの迷惑電話番号ディレクトリに報告してください。あなたの報告が、次の人の被害を防ぐかもしれません。