電話による嫌がらせ:繰り返される電話やメッセージへの対処法

また電話が鳴ります。今日10回目の着信、あるいは20通目のメッセージ。真夜中のこともあれば、非通知のこともあり、前の番号をブロックするたびに新しい番号からかかってくることもあります。相手は元恋人かもしれないし、知人、元同僚、あるいは一度も会ったことのない人かもしれません。電話やメッセージがしつこく、望んでいないもので、日常生活をかき乱すようになったら、それはもう単なる迷惑ではありません。電話による嫌がらせであり、スペインでは(多くの国と同様に)犯罪になり得ます。最初に知っておいてほしい一番大切なこと:我慢する必要はありません。記録を始めるのが早いほど、止めるのも簡単になります。

どこからが嫌がらせで、どこまでが単なる迷惑?

望まない電話がすべて嫌がらせというわけではありません。何かを売り込むために電話してくる企業は迷惑な営業電話であり、間違い電話はただの間違いです。次のようなサインがいくつも重なるとき、嫌がらせといえます。

• しつこさ。 応答しなくても、1日に何度も、あるいは何週間にもわたって電話やメッセージが続く。
• 断ったのに続く。 やめてほしいと伝えた、あるいは無視していることが明らかなのに、それでも続く。
• ブロックを回避するために番号を変える。 非通知、新しい番号、別のメッセージアプリ、偽のプロフィール。
• 迷惑な時間帯。 真夜中や、わざと邪魔になるように選ばれたタイミングでの電話。
• 威圧的な内容。 侮辱、脅し、あなたの居場所や一緒にいる人についての発言、長い沈黙、息づかい。
• 生活への影響。 電話に出るのが怖い、生活習慣を変えた、落ち着くために電話の電源を切っている。

スペインでは刑法が、被害者の日常生活を著しく乱す反復的でしつこい嫌がらせを処罰しており(いわゆるつきまとい・ストーキングの罪、第172条の3)、脅迫や侮辱はそれ自体が犯罪になることもあります。多くの国、日本を含めて、同様の法律があります。どの罪に当たるかを自分で判断する必要はありません。それは警察や裁判所が判断します。あなたにできるのは、証拠を集めることです。

今すぐ何をすればいい?

1. 挑発に乗らない。 侮辱で返したり、交渉したりしないでください。連絡を望まないことを記録に残したいなら、明確で落ち着いたメッセージを一度だけ送り(「もう電話もメッセージもしないでください」)、その後は何にも返信しないでください。そのメッセージも証拠になります。
2. 今日から記録をつける。 メモや表計算ソフトに、すべての着信とメッセージを書き留めます:日付、時刻、番号(または「非通知」)、通話時間、言われた内容。整理された記録は「よく電話してくる」を証明可能なパターンに変えます。
3. スクリーンショットを撮る。 着信履歴とメッセージを、日付と番号が見える状態で保存します。留守番電話や音声メッセージも残しておきましょう。
4. バックアップを取る。 チャットをエクスポートし、スクリーンショットをスマホ以外(パソコンやクラウド)にも保存します。スマホをなくしたり壊れたりしても、証拠は失われません。
5. 何も削除しない。 読むのがつらくても消さないでください。まずスクリーンショットとバックアップ、それからブロックです。
6. 番号をブロックする。 AndroidでもiPhoneでも、着信履歴から番号をブロックできます。iPhoneでは「不明な発信者を消音」をオンにすることもでき、多くのAndroid端末には不明な番号や非通知をブロックする設定があります。WhatsApp、Telegram、Instagramなど、相手が使っているほかのアプリでもプロフィールをブロックしましょう。
7. 信頼できる人に話す。 一人で抱え込まないでください。状況を知っている人は、被害届を出すときに付き添い、あなたがどれほど影響を受けているかを証言することもできます。

ブロックしても、すでに手元にある証拠は消えませんが、新しい着信は見えなくなります。相手が次々に番号を変えてくる場合は、ブロックする前に新しい番号も一つずつ記録してください。ブロックを回避しようとするその執拗さ自体が、嫌がらせの証拠になります。

どうやって通報する?

1. 差し迫った危険があるなら112に電話する。 危害を加えると脅された、家の近くにいると言われた、身の安全に不安があるときは、待たないでください。(112はEU全域で使える緊急番号です。日本では110、その他の地域では現地の緊急番号を使ってください。)
2. 被害届を出す。 スペインでは国家警察 Policía Nacional(091)または治安警察 Guardia Civil(062)の署に、その他の地域では国や地元の警察に。印刷した記録、スクリーンショット、スマホを持参してください。いつから続いているのか、何回あったのか、どんな影響を受けているのかを説明しましょう。
3. 嫌がらせの相手が配偶者・恋人・元パートナーで、あなたが女性の場合、スペインでは016がジェンダーに基づく暴力の被害者を無料で支援しており、電話料金の明細に記録が残りません。その他の地域では、国のDV相談窓口に連絡してください。元パートナーからの電話の嫌がらせは、真剣に受け止めるべき危険信号です。
4. 相談する。 スペインでは、嫌がらせにデジタルな側面(偽プロフィール、SNSでのメッセージ、なりすまし)がある場合、INCIBEの017に。その他の地域では国のサイバーセキュリティ機関に。無料で秘密は守られ、アカウントのプライバシー設定についても手助けしてくれます。スペインのインターネット利用者安全局(OSI)は、プライバシーやブロックに関する実用的なガイドを公開しています。
5. 相手が企業の場合(しつこい債権回収業者や、やめるよう頼んだ後も広告の電話をかけ続ける会社など)、データ保護当局に苦情を申し立てることもできます。スペインではスペインデータ保護庁 Agencia Española de Protección de Datos(AEPD)です。

非通知や次々に変わる番号の場合、あなた自身には誰がかけているのか分かりませんが、捜査では通信事業者に通話データを照会できます。だからこそ、正確な日付と時刻を記した記録がとても重要なのです。まさにその通話を特定する手がかりになります。

もう応答してしまった、相手に付き合ってしまった場合は?

大丈夫です。電話に出たこと、言い争ったこと、あるいはその人と交際していたことがあっても、それをやめさせる権利がなくなるわけではありません。これからは:

• 返信をやめ、上の手順に従ってください。返信するたびに、その連絡手段が有効だと相手に確信させてしまいます。
• 住所、生活時間、職場などの情報を伝えてしまった場合は、被害届を出す際にそのことを考慮し、職場や近所の人に知らせることも検討してください。
• 脅しながらお金や個人情報を要求された場合、何も送らないでください。それはすでに恐喝です。すでに支払ってしまった場合は、振込の控えを保管し、銀行の公式番号に連絡してください。
• アカウントを見直す:パスワードを変更し、2段階認証を有効にし、SNSの公開範囲を制限して、相手があなたの行動を追えないようにしましょう。

よくある質問

誰がかけているのか分からず、いつも非通知です。それでも通報できますか? はい。着信記録を添えて、被疑者不詳として被害届を出してください。警察は、あなたが伝えた日時の通話について、通信事業者に発信者の特定を求めることができます。

電話番号を変えたほうがいいですか? 安心につながることもありますが、必須ではなく、最初にすることでもありません。変える場合は、証拠を失わないよう古い番号をしばらく使わずに残しておく(または履歴を保存する)こと、新しい番号は信頼できる人にだけ教えることが大切です。

通話を録音してもいいですか? スペインでは、自分が参加している会話を録音することは一般的に合法で、証拠として提出できます。ただし、それを公開・拡散することはできません。ルールは国によって異なるので、迷ったら被害届を出す際に確認してください。

無言電話で、相手が誰も話さない場合は? たまにであれば、コールセンターの自動発信システムであることがほとんどです。詳しくは電話がかかってきても何も話さないで解説しています。ただし、頻繁に、意図的な時間帯に、いつも同じところからかかってくるなら、それも記録してください。嫌がらせの一部である可能性があります。

まとめ

電話による嫌がらせへの対処の順番は、明確なメッセージを一度だけ送る、すべての着信とメッセージを記録する、スクリーンショットとバックアップ、ブロック、信頼できる人の支え、そして被害届(危険があれば112)です。NoCallのようなアプリは、知らない番号を識別し、すでに報告された番号をフィルタリングするのに役立ちます。ある番号から大量の電話やメッセージで嫌がらせを受けているなら、迷惑電話番号ディレクトリで調べたり報告したりできます。加害者から力を奪う第一歩は、一人で向き合わないことです。