전기·가스 회사를 사칭한 전화: 가짜 할인과 요금제 변경

"안녕하세요, 고객님의 전기 회사입니다. 다음 달부터 요금이 인상되는데, 지금 처리하시면 20% 할인을 적용해 드립니다. 몇 가지 정보만 확인하면 됩니다." 전화는 전문적으로 들리고, 상대는 당신이 이용하는 회사 이름을 알고 있으며(대형 회사가 몇 곳 없어서 짐작으로 맞히기도 합니다), 모두가 원하는 것을 제안합니다. 바로 요금을 덜 내는 것입니다. 그 뒤에는 거의 언제나 둘 중 하나가 있습니다. 당신이 요청한 적 없는 공급업체 변경, 또는 은행 정보를 빼내려는 시도. 때로는 둘 다입니다.

이 사기는 어떻게 작동하나요?

미끼는 시기마다 바뀌지만 거의 언제나 다음 중 하나입니다.

• "요금이 오릅니다" 또는 "현재 요금제가 폐지됩니다". 가격이나 규정이 바뀌어 오늘 안에 계약을 "갱신"해야 한다며 서두르게 만듭니다.
• "받지 않은 할인이 있습니다" 또는 "복지 할인 대상입니다". 요금 인하, "부당 청구" 환급, 또는 정보를 줘야만 적용되는 공공 지원을 제안합니다.
• "송배전 사업자입니다" 또는 "규제 기관입니다". 영업사원보다 공식적으로 보이려고 중립 기관이나 계량기를 소유한 회사를 사칭합니다.
• "가스 설비 점검이 필요합니다". 의무 점검이라며 곧 방문하겠다고 하고, 때로는 집에 찾아와 현장에서 돈을 받으려 합니다.

실제 목적은 보통 다음 세 가지 중 하나입니다.

1. 명확한 동의 없이 공급업체를 바꾸는 것. 공급 지점 번호(스페인에서는 CUPS라고 하며 고지서에 적혀 있습니다), 신분증 번호, 계좌를 묻고, "네, 동의합니다"라는 말을 녹음해 다른 회사와 계약을 체결합니다. 조건이 더 나쁘거나 원하지 않은 부가 서비스가 붙는 경우가 많습니다.
2. 은행 정보를 훔치는 것. 할인이나 환급금을 "계좌로 입금해 준다"며 IBAN이나 계좌번호, 카드 정보, 심지어 문자로 받은 인증번호까지 요구합니다. 그 인증번호는 돈을 받는 용도가 아닌 경우가 대부분입니다. 결제를 승인하거나 다른 기기에 당신의 카드를 등록하는 데 쓰입니다.
3. 그 자리에서 돈을 받는 것. "보증금", "점검비", "정산금"을 전화로 또는 문 앞에서 즉시 내라고 합니다.

가짜 전화인지 어떻게 알 수 있나요?

한 가지 신호만으로는 증명되지 않지만, 여러 개가 겹치면 전화를 끊을 이유로 충분합니다.

• 회사가 이미 가지고 있는 정보를 묻습니다. 공급업체는 당신의 공급 지점, 주소, 계좌를 알고 있습니다. "당신의" 회사가 이를 불러 달라고 한다면 의심하세요.
• 당신이 누군지 모르거나, 어느 회사를 쓰는지 묻습니다. "전기는 어느 회사 쓰세요?"는 영업사원이나 사기꾼의 질문이지 당신의 공급업체가 할 질문이 아닙니다.
• 서두르게 합니다. "오늘까지만 가능한 혜택입니다", "지금 확인하지 않으면 요금이 오릅니다". 실제 요금 변경은 서면으로, 미리 통지됩니다.
• 문자로 받은 인증번호를 요구합니다. 정상적인 회사는 할인을 해 주려고 은행 인증번호를 불러 달라고 하지 않습니다.
• 잘 이해되지도 않는 긴 문장에 "네" 또는 "동의합니다"라고 말하라고 재촉합니다. 또는 "통화 기록용일 뿐"이라고 말합니다.
• 무언가를 팔려고 "송배전 사업자"라고 소개합니다. 송배전 사업자는 전력망과 계량기를 관리할 뿐 요금제를 팔거나 할인을 제안하지 않습니다.
• 현금이나 즉시 이체를 원합니다. 정상적인 점검과 정산은 미리 안내되고 고지서로 청구됩니다.

통화 중에는 어떻게 해야 하나요?

1. 어떤 정보도 확인해 주지 마세요. 신분증 번호, 공급 지점 번호, 계좌번호, 주소 모두요. 상대가 "확인"한다며 당신의 정보를 읽어 줘도 맞는지 아닌지 말하지 마세요.
2. 읽어 보지 않은 것에 "네, 동의합니다"라고 하지 마세요. 관심 있는 제안이라면 서면으로 보내 달라고 하세요.
3. 문자 인증번호는 절대 불러 주지 말고, 설치하라는 앱도 설치하지 마세요.
4. 전화를 끊고 직접 거세요. 최근 고지서나 회사 공식 웹사이트에서 고객센터 번호를 찾아 계약에 변경 사항이 있는지 물어보세요. 진짜 제안이었다면 회사가 확인해 줄 것입니다.
5. 예상하지 못한 점검을 하겠다며 누군가 집에 찾아오면 신분증을 요구하고, 고지서에 있는 번호로 회사에 확인하기 전에는 들여보내지 마세요. 실제로 가스 냄새가 난다면 이야기가 다릅니다. 고지서에 적힌 긴급 번호나 112로 전화하세요.

이미 정보를 주었거나 변경에 동의했다면?

자책하지 마세요. 이런 전화는 일상적인 업무처럼 들리도록 만들어집니다. 순서대로 대응하세요.

1. 은행 정보나 인증번호를 알려 줬다면 즉시 은행에 전화하세요. 카드 뒷면이나 공식 앱에 있는 번호로 거세요. 카드 정보를 줬다면 카드를 정지하고, 거래를 모니터링해 달라고 요청하고, 결제가 있다면 이의를 제기하세요. 모르는 자동이체 출금은 은행을 통해 반환을 요청할 수 있습니다.
2. 원래 이용하던 회사에 고지서의 번호로 전화하세요. 진행 중인 공급업체 변경 요청이 있는지 묻고, 당신이 승인하지 않았다고 말하세요. 빠를수록 막기 쉽습니다.
3. 이미 공급업체가 바뀌었다면, 전화로 체결한 계약은 일반적으로 14일 이내에 비용 없이 철회할 수 있다는 점을 기억하세요(스페인과 EU 전역에 적용되며, 그 밖의 지역에서는 현지 소비자 보호 규정을 확인하세요). 서면으로 철회하고 증빙을 보관하세요. 동의 없이 바뀌었다면 새 회사에 이의를 제기하고, 응답이 없으면 지역 소비자 보호 기관에 문의하세요.
4. 증거를 남기세요. 걸려 온 번호, 시간, 상대가 밝힌 이름, 문자 메시지, 이후에 받은 계약서나 이메일 모두요.
5. 돈을 빼앗겼거나 정보가 악용되었다면 신고하세요. 스페인에서는 Policía Nacional(091) 또는 Guardia Civil(062)에, 다른 나라에서는 해당 국가 경찰에 신고하세요. 정보나 계좌를 어떻게 해야 할지 모르겠다면, 스페인에서는 INCIBE의 017 상담 전화가 무료로 비밀을 지키며 안내해 주고, OSI(스페인 인터넷 이용자 안전 사무소)가 진행 중인 사기 캠페인에 대한 경고를 게시합니다. 다른 나라에서는 국가 사이버보안 기관에 문의하세요.

신분증 번호나 계좌번호를 알려 줬다면 그 정보가 다른 사기에 다시 쓰일 수 있다는 점을 유념하세요. 전화 사기로 정보를 넘겼을 때 해야 할 일에서 자세한 단계를, 전화 사기 후 돈을 되찾는 방법에서 결제에 이의를 제기하는 방법을 확인하세요.

자주 묻는 질문

제가 쓰는 전기 회사가 정말로 전화할 수도 있나요? 네, 그리고 다른 회사의 영업사원도 갈아타라고 전화합니다. 전화 자체가 문제가 아니라, 확인하지 않고 정보를 주거나 무언가에 동의하는 것이 문제입니다. 의심스러우면 끊고 고지서의 번호로 직접 거세요.

"네"라고 말한 게 녹음됐어요. 이제 계약이 된 건가요? "네" 한마디만으로는 유효한 계약이 되지 않지만, 일부 회사는 이를 이용해 석연치 않은 변경을 밀어붙입니다. 공급업체가 바뀐 것을 알게 되면 이의를 제기하고 철회권을 행사하세요. 전화 "네" 사기에서 자세히 설명합니다.

에너지 복지 할인은 전화로 신청하나요? 스페인에서는 전기 복지 요금(bono social)을 지정된 규제 요금 공급업체를 통해 서류와 함께 신청해야 합니다. 갑자기 전화해서 계좌를 묻는 방식으로 "활성화"해 주는 일은 없습니다. 다른 나라의 에너지 지원도 마찬가지입니다. 대상이라고 생각된다면 공식 채널을 통해 직접 알아보세요.

이런 전화를 그만 받으려면 어떻게 하나요? 전화한 회사에 마케팅 목적으로 당신의 정보를 쓰지 말라고 요구할 수 있고, 스페인에서는 Lista Robinson(광고 수신 거부 명단)에 등록할 수 있습니다. 많은 나라에 비슷한 등록 제도가 있습니다. NoCall 같은 발신자 확인 앱은 다른 사용자가 이미 신고한 번호라면 받기 전에 경고해 줍니다.

요약

"전기·가스 회사"가 급한 할인이나 곧 있을 요금 인상을 이유로 전화한다면 원칙은 간단합니다. 정보를 주지 말고, "동의합니다"라고 말하지 말고, 고지서의 번호로 직접 전화하세요. 진짜 제안은 확인한 뒤에도 그대로 있고, 가짜 제안은 사라집니다. 번호가 의심스러웠다면 스팸 번호 디렉터리에 신고해 다른 사람들이 받기 전에 알아볼 수 있게 해 주세요.