세관에 보류된 택배: 문자나 전화로 요구하는 가짜 수수료 결제

"고객님의 배송물이 세관에 보류되어 있습니다. 통관을 위해 48시간 이내에 수수료 2.99유로를 결제하세요." 문자로 오기도 하고 WhatsApp이나 이메일로 오기도 하며, 점점 더 자주 전화로 옵니다. 녹음된 음성이 "세관 부서"와 통화하려면 1번을 누르라고 하거나, 누군가 택배 회사 직원이라며 자신을 소개합니다. 금액은 일부러 작게 정합니다. 사기범이 노리는 것은 그 3유로가 아니라 카드 정보 전체, 결제를 승인하기 위해 은행이 보내는 인증번호, 또는 더 정교한 수법에서는 점점 커지는 송금입니다.

이 가이드는 세관을 미끼로 한 수법과 전화에 초점을 맞춥니다. Correos(스페인 우체국)나 다른 회사 이름으로 "택배를 배송하지 못했습니다"라는 일반적인 안내를 받았다면 택배사를 사칭한 가짜 문자에서 더 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

관세 수수료 사기는 어떻게 작동하나요?

대본은 조금씩만 바뀌며 반복됩니다.

1. 안내. 우체국, 국제 특송업체 또는 "세관" 명의로 메시지나 전화를 받습니다. 본인 명의의 택배가 보류되어 있고 부가가치세, 관세 또는 "통관 처리 수수료"가 미납이라고 합니다.
2. 재촉. 기한이 있습니다. 24시간이나 48시간 안에 내지 않으면 택배가 "발송인에게 반송"되거나 "폐기"된다고 합니다.
3. 결제. 회사 디자인을 베낀 웹사이트로 유도하거나, 전화로 카드 정보를 불러 달라고 합니다. Bizum(스페인 은행들의 휴대폰 간 즉시 결제 시스템), 계좌 이체 또는 기프트 카드를 요구하기도 합니다.
4. 진짜 도둑질. 카드 정보로 물건을 사거나 카드를 모바일 지갑에 등록합니다. 그래서 바로 뒤에 은행에서 인증번호가 담긴 문자가 오는 경우가 많습니다. 그 번호는 2.99유로가 아닌 거래를 승인합니다.

로맨스 스캠이나 가짜 경품과 연결된 더 긴 변형도 있습니다. 인터넷에서 알게 된 사람이 "선물을 보냈다"고 하고, 곧이어 가짜 택배 회사가 연락해 택배가 세관에 있으니 수수료, 보험료, "증명서" 명목으로 수백 또는 수천 유로를 내야 한다고 합니다. 그 택배는 존재하지 않습니다.

왜 이렇게 그럴듯할까요?

관세가 실제로 존재하기 때문입니다. 2021년 7월부터 유럽연합 밖에서 들어오는 모든 구매품에는 금액과 상관없이 부가가치세가 부과되고, 일부 운송업체는 통관 대행 수수료를 따로 받습니다. 많은 사람이 EU 밖에서 주문한 물건을 받으려고 몇 유로를 낸 경험이 있어서 가짜 메시지가 익숙하게 들립니다. EU 밖에서는 규정이 다르지만, 수입 관련 세금과 처리 수수료는 거의 어디에나 있어서 이 사기는 쉽게 퍼집니다.

게다가 사기범은 당신이 무언가를 기다리고 있는지 알 필요가 없습니다. 같은 메시지를 수천 개의 번호로 보내면, 온라인 쇼핑이 이렇게 많은 요즘 누군가는 반드시 걸립니다.

진짜 관세와 가짜를 어떻게 구별하나요?

다음 신호를 확인하세요.

• EU 밖에서 구매했나요? 스페인이나 다른 EU 국가에서 발송된 주문은 세관을 거치지 않습니다. 유럽 쇼핑몰에서 샀다면 그 안내는 가짜입니다. EU 밖에서도 같은 논리가 자국 내 구매에 적용됩니다.
• 부가가치세가 이미 포함되었나요? 대형 해외 쇼핑 플랫폼 중 상당수는 주문 결제 시점에 세금을 함께 받습니다. 영수증을 확인하세요. 이미 냈다면 추가 수입 비용이 없어야 합니다.
• 운송장 번호가 적혀 있나요? 진짜 안내에는 쇼핑몰이 알려 준 것과 같은 운송장 번호가 있습니다. 가짜는 그냥 "고객님의 택배"라고만 합니다.
• 링크, 전화, Bizum, 기프트 카드로 결제하라고 하나요? 운송업체도 세관도 예상치 못한 전화로 카드 정보를 불러 달라거나 기프트 카드로 내라고 하지 않습니다.
• 링크가 공식 도메인인가요? 단어가 덧붙은 도메인("customs-parcel", "post-fee", "release-package")이나 이상한 확장자는 분명한 신호입니다.
• 전화가 녹음 음성으로 시작하나요? 세관과 통화하려면 버튼을 누르라는 자동 음성은 이런 캠페인의 전형적인 패턴입니다.
• 금액이 맞지 않나요? 진짜 관세는 구매한 물건의 가격에 따라 달라집니다. 주문과 관련 없는 일률적인 금액은 의심스럽습니다.

화면에 표시된 발신자나 번호는 아무것도 증명하지 않습니다. 번호와 발신자 이름은 위조할 수 있습니다.

지금 당장 무엇을 해야 하나요?

1. 링크를 누르지 말고 아무것도 결제하지 마세요. 전화라면 끊으세요. 따지지 말고 "확인용"이라며 정보를 주지 마세요.
2. 주문을 직접 찾으세요. 구매한 쇼핑몰의 앱이나 이메일을 열어 운송장 번호를 복사하세요.
3. 공식 채널에서 확인하세요. 운송업체 웹 주소를 직접 입력하거나 공식 앱을 열고 운송장 번호를 넣으세요. 실제로 미납 비용이 있다면 거기에 표시되고, 같은 채널에서 결제할 수 있습니다.
4. 메시지를 캡처하거나 전화한 번호, 시간, 들은 내용을 적어 두세요.
5. 번호를 차단하고 신고하세요. 스팸 번호 디렉터리에 신고하면 다른 사람도 알아볼 수 있습니다. NoCall은 다른 사용자가 이미 의심 번호로 표시한 경우에도 알려 줍니다.

이미 결제했거나 카드 정보를 알려 줬다면?

빨리 움직이세요. 순서가 중요합니다.

1. 은행에 전화하세요. 메시지에 있던 번호가 아니라 카드 뒷면이나 은행 앱에 있는 공식 번호로 거세요. 카드 정지와 재발급을 요청하세요.
2. 인증번호를 알려 줬다면 은행에 그 사실을 말하세요. 거래가 승인되었거나 카드가 모바일 지갑에 등록되었을 가능성이 높으니 취소해야 합니다.
3. 앞으로 며칠간 거래 내역을 확인하고 은행 앱 알림을 켜세요. 부정 결제가 항상 바로 나타나지는 않습니다.
4. Bizum이나 계좌 이체로 보냈다면 은행에 최대한 빨리 지급 정지나 반환을 시도해 달라고 요청하세요.
5. 경찰에 신고하세요. 스페인에서는 Policía Nacional(091)이나 Guardia Civil(062)에 캡처, 번호, 영수증을 가지고 신고합니다. 다른 나라에서는 해당 국가 경찰에 신고하세요. 은행은 결제 이의 제기를 위해 신고 확인서를 요구합니다.
6. 도움을 받으세요. 스페인에서는 무료·비밀 보장 사이버보안 상담 전화인 INCIBE의 017에 전화하고 OSI(스페인 인터넷 이용자 보안 사무소)의 안내서를 참고하세요. 다른 나라에서는 국가 사이버보안 기관이나 사기 피해 상담 창구에 문의하세요.

위험을 느끼거나 협박을 받고 있다면 스페인과 EU 전역의 긴급 번호인 112에 전화하세요. 돈을 돌려받는 방법은 전화 사기로 잃은 돈 돌려받는 방법에서 자세히 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

EU 밖에서 오는 택배를 기다리고 있어요. 수수료가 진짜인지 어떻게 알 수 있나요? 운송업체 공식 웹사이트나 앱에서 주소를 직접 입력한 뒤 운송장 번호로 조회하세요. 진짜 비용이라면 금액과 결제 방법이 함께 표시됩니다. 받은 링크나 전화로는 절대 결제하지 마세요.

전화를 받고 이름과 주소는 알려 줬지만 카드는 아니에요. 문제가 되나요? 돈에 대한 직접적인 위험은 없지만, 그 정보로 다음 시도가 더 그럴듯해집니다. 그 정보를 언급하는 이후 연락은 모두 경계하고, 전화로 은행 정보를 절대 알려 주지 마세요.

인터넷에서 알게 된 사람이 선물을 보냈는데 이제 세관이 돈을 요구해요. 정상인가요? 아닙니다. 잘 알려진 로맨스 스캠 수법입니다. 선물을 통관하려고 개인 계좌로 송금을 요구하거나 "증명서"를 요구하는 세관은 없습니다. 연락을 끊고 돈을 보내지 말고 신고하세요.

은행이 돈을 돌려주지 않으면 민원을 넣을 수 있나요? 네. 먼저 경찰 신고서를 첨부해 은행에 서면으로 이의를 제기하세요. 만족스러운 답이 없으면 스페인에서는 Banco de España의 민원 서비스에, 다른 나라에서는 금융 분쟁 조정 기관이나 금융 감독 당국에 민원을 넣을 수 있습니다.

요약

세관에 보류된 택배를 작고 급한 결제로 "찾아가라"는 연락은 가장 흔한 미끼 중 하나입니다. 대응은 간단합니다. 메시지나 전화로는 절대 결제하지 말고, 주문을 직접 찾아 공식 채널에서 확인하세요. 이미 카드 정보를 줬다면 은행에 전화하고 신고하세요. 이런 메시지를 받았다면 NoCall 스팸 번호 디렉터리에 신고해 주세요. 당신의 경고가 다음 사람의 피해를 막을 수 있습니다.