Je rechten bij commerciële oproepen: wat de Spaanse wet zegt

Ze bellen je tijdens de siësta om je een tarief, een verzekering of een overstap aan te bieden die je niet hebt besteld. Je hangt op, en de week erop bellen ze weer. De vraag die vrijwel iedereen stelt is dezelfde: is dit legaal? Het korte antwoord is dat de Spaanse wet meer beschermt dan het lijkt, maar alleen als je weet welke rechten je hebt en hoe je ze uitoefent. Dit is de gids.

Mogen ze me bellen om me iets te verkopen zonder mijn toestemming?

Sinds de hervorming van de Algemene Telecommunicatiewet die in 2023 van kracht werd, is de algemene regel duidelijk: bedrijven mogen je niet bellen voor commerciële doeleinden als je hun niet vooraf je toestemming hebt gegeven. De toestemming moet van jou zijn, specifiek voor dat bedrijf en door hem aantoonbaar. Een "ze gaven me je nummer" of een "je bent klant van onze groep" geldt niet als joker.

Er is een belangrijke uitzondering: als je al klant van het bedrijf bent, mag het je bellen om je producten aan te bieden die lijken op wat je hebt afgesloten, mits het je de optie gaf om je te verzetten toen het je gegevens verzamelde en bij elke communicatie. Het is de basis van veel oproepen van je eigen provider of je bank. Maar ook daar heb je het recht om halt te zeggen (zie hieronder).

Wat de wet in geen geval toestaat is de commerciële oproep vanaf een verborgen nummer: commerciële communicatie moet vanaf een identificeerbaar nummer plaatsvinden. Als ze je iets verkopen vanaf een privénummer, overtreedt dat bedrijf de regels al twee keer.

Welke rechten heb ik als ze me bellen?

Als je een commerciële oproep ontvangt, heb je deze rechten, en het loont ze uit je hoofd te kennen:

• Om te weten wie er belt. Ze moeten zich identificeren: welk bedrijf het is en waarvoor ze je bellen. "De energieafdeling" of "je maatschappij" is geen identificatie.
• Om met rust gelaten te worden als je het vraagt. Je kunt je in de oproep zelf verzetten tegen de verwerking van je gegevens voor commerciële doeleinden. Vraag dat ze je verzet noteren en je niet meer bellen. Ideaal is het daarna ook schriftelijk te vragen (e-mail of klantenzone), zodat het vastligt.
• Om niet opgenomen te worden zonder informatie. Als de oproep wordt opgenomen, moeten ze je aan het begin waarschuwen en zeggen waarvoor.
• Om te klagen als ze overtreden. Als ze blijven bellen na je verzet, of als ze je bellen zonder dat je ooit klant was of toestemming gaf, kun je aangifte doen bij het Spaanse Agentschap voor Gegevensbescherming (AEPD).

Een praktische nuance: het recht van verzet werkt tegen echte bedrijven die binnen de wet opereren. Tegen frauduleuze callcenters die vanuit het buitenland bellen met vervalste nummers helpt de formele klacht weinig; daar is de verdediging niet reageren, blokkeren en melden. Als je vermoedt dat de oproep niet commercieel maar fraude was, begin dan bij hoe je een spamoproep herkent.

Wat is de Robinsonlijst en waar dient hij voor?

De Robinsonlijst is het reclame-uitsluitingsbestand beheerd door de vereniging Adigital: je meldt je gratis aan en geeft aan via welke kanalen je geen reclame wilt ontvangen (oproepen, sms, e-mail, post), en de bedrijven zijn verplicht hem te raadplegen voordat ze je commerciële communicatie sturen. Het is het officiële instrument om legale commerciële spam te verminderen.

Drie dingen die handig zijn om te weten:

1. Het duurt even voordat je het merkt. De bedrijven kunnen weken nodig hebben om hun databases bij te werken, dus verwacht geen totale stilte de volgende dag.
2. Hij stopt de illegalen niet. Wie buiten de wet opereert (fraude, vishing, massaspam) raadpleegt geen enkele lijst. Als je na aanmelding agressieve oproepen blijft ontvangen, zijn ze waarschijnlijk niet meer commercieel maar frauduleus.
3. Hij vervangt je directe verzet niet. Als een concreet bedrijf je lastigvalt, verzet je je direct bij hem, naast dat je op de lijst staat.

Je kunt bekijken welke commerciële nummers deze dagen het meest worden gemeld in de spamnummergids en bij trends.

Hoe klaag ik als een bedrijf me niet met rust laat?

Als een bedrijf je blijft bellen nadat je je hebt verzet, of je belt zonder rechtsgrond, is de weg deze:

1. Documenteer. Noteer het bellende nummer, de datum en tijd, welk bedrijf het zegt te zijn en wat het je aanbiedt. Bewaar als je kunt het oproeplogboek met schermafbeeldingen.
2. Oefen je verzet schriftelijk uit. Stuur een e-mail of gebruik het privacykanaal van het bedrijf en vraag om verzet tegen de verwerking voor commerciële doeleinden en de verwijdering van je gegevens voor dat doel. Bewaar het bewijs.
3. Doe aangifte bij de AEPD. Als ze binnen een redelijke termijn niet reageren of blijven bellen, dien dan een klacht in op het digitale loket van het Spaanse Agentschap voor Gegevensbescherming, met je bewijzen erbij. Boetes voor telefoonspam bestaan en worden opgelegd.
4. Meld het nummer zodat anderen het herkennen: elke waarschuwing in de spamnummergids helpt de volgende persoon.

Als ze je bovendien tijdens een van die oproepen hebben aangemeld voor een dienst die je niet bestelde, heb je een extra probleem maar ook een juridisch voordeel: het bedrijf moet jouw toestemming bewijzen. We leggen het uit bij hoe je geld van telefoonfraude terugkrijgt.

Veelgestelde vragen

Ik ben klant en ze bellen me elke week — kan ik dat voorkomen? Ja. De klantrelatie staat hen toe te bellen, maar jouw verzet prevaleert: vraag in de oproep dat ze je niet bellen voor commerciële doeleinden en versterk het schriftelijk. Als ze volhouden, klaag dan bij de AEPD.

Ze bellen me elke keer vanaf andere nummers — wat helpt verzet dan? Als het nummer voortdurend wisselt en niemand zich goed identificeert, is het waarschijnlijk geen legale telemarketing maar spam of fraude. Blokkeer, reageer niet en meld ze. De formele klacht werkt tegen identificeerbare bedrijven.

Zijn de beltijden gereguleerd? Er is geen vaste tijd in de wet voor commerciële oproepen aan particulieren, maar oproepen op onchristelijke tijden op herhaalde wijze versterken een klacht wegens onevenredige verwerking. Documenteer de tijden.

Kan ik vragen dat ze me vertellen waar ze mijn nummer vandaan hebben? Ja: je hebt recht op inzage in je gegevens. Vraag welke gegevens ze over je hebben en waar ze ze vandaan haalden. Als ze binnen een maand niet reageren, is dat ook claimbaar bij de AEPD.

Samengevat

De wet staat meer aan jouw kant dan het lijkt: zonder jouw toestemming mogen ze je niet bellen om je iets te verkopen, je hebt het recht om je op elk moment te verzetten en de Robinsonlijst vermindert de legale commerciële ruis. De sleutel is handelen op volgorde: direct verzet, schriftelijke vastlegging en, als het niet werkt, klacht bij de AEPD met bewijs. En onthoud de belangrijke grens: tegen echte bedrijven werkt het recht; tegen oplichters werkt niet reageren, blokkeren en melden in de spamnummergids van NoCall. Voor meer praktische gidsen heb je de rubriek gidsen.