Slamming: ze zetten je over naar een andere aanbieder zonder toestemming — zo draai je het terug

Op een dag ontvang je een welkomstbrief van een telefoonmaatschappij die je niet kent, of een sms die een nummerportering bevestigt die je nooit hebt aangevraagd. Je lijn blijft werken, maar je bent geen klant meer van wie je dacht. Dat heeft een naam: slamming, de overstap van aanbieder of leverancier zonder jouw toestemming. Het is illegaal, het komt vaker voor dan het lijkt, en het is op te lossen als je snel handelt.

Hoe zetten ze me over zonder dat ik het merk?

Het mechanisme begint vrijwel altijd met een agressieve commerciële oproep. Het typische patroon:

1. Ze bellen je en doen zich voor als je huidige aanbieder ("wij zijn van uw provider, we gaan uw tarief verbeteren") of als een onafhankelijke vergelijker.
2. Ze vragen je om gegevens te bevestigen "om het aanbod te verifiëren": naam, ID, adres, soms de IBAN of de code uit een brief.
3. Met die gegevens en een opname waarop je "ja" zegt op dubbelzinnige vragen, regelen ze een aanmelding of nummerportering naar een andere aanbieder, die die opname presenteert als jouw vermeende toestemming.

Soms is er niet eens een oproep: het volstaat dat je gegevens hebben gecirculeerd (lekken, formulieren, gidsen) zodat een gewetenloze verkoper de overstap regelt en de commissie opstrijkt. Daarom gaat slamming vaak hand in hand met de "ja-fraude", die we ontkrachten bij de "ja-fraude" per telefoon: een opgenomen eenlettergrepig woord ondertekent geen contracten, maar ze gebruiken het als decor om te veinzen dat je toestemde.

Hoe ontdek ik dat ze slamming op me hebben toegepast?

De alarmsignalen:

• Welkomstbrief of -e-mail van een aanbieder waarmee je niets hebt afgesloten.
• Sms over nummerportering of aanmelding die je niet herkent. Negeer hem niet: hij is het bewijs dat er iets beweegt.
• Je aanbieder factureert je niet meer of je krijgt een eindfactuur met een boete voor "voortijdige opzegging".
• Wijzigingen in je klantenzone of onmogelijkheid om met je inloggegevens binnen te komen.
• De lijn werkt, maar de aanbieder is een andere: op je mobiel zie je het in de netwerkinstellingen; bij stroom en gas op de volgende factuur.

Gouden regel: elke mededeling over een overstap die je niet hebt aangevraagd verdient een onmiddellijke controle. Bel jouw aanbieder (op het officiële nummer, door jou gezocht, nooit op het nummer uit het verdachte bericht) en vraag of er een lopende procedure is voor je lijn of je aansluitpunt.

Wat doe ik om het terug te draaien?

Handel in deze volgorde, en schriftelijk waar je kunt:

1. Neem contact op met je oorspronkelijke aanbieder en leg uit dat je de overstap niet hebt geautoriseerd. Vraag om hem te blokkeren als hij nog loopt: nummerporteringen hebben een venster van dagen waarin ze te stoppen zijn.
2. Dien een klacht in bij de aanbieder die je heeft aangemeld, schriftelijk en met verzoek om een klachtnummer. Eis de kosteloze annulering van de aanmelding en de terugbetaling van alles wat is geïnd. Het cruciale punt in jouw voordeel: zij zijn het die moeten bewijzen dat je een geldige toestemming gaf, niet jij moet bewijzen dat je niets afsloot. Vraag dat ze je de vermeende opname of het contract geven.
3. Betaal geen boetes voor de frauduleuze aanmelding. Als ze dreigen je op te nemen in een wanbetalersregister omdat je een factuur van een contract dat je nooit tekende niet betaalt, zeg dat dan uitdrukkelijk in de klacht: een onterechte opname in die registers is ook claimbaar en wordt bestraft.
4. Als ze niet reageren of de klacht afwijzen, escaleer: in de telecommunicatie een klacht bij het bureau voor de telecomgebruiker; bij stroom en gas en andere diensten de consumentenbureaus van je autonome gemeenschap. Bewaar alle documentatie en de klachtnummers.
5. Als ze je ID of je gegevens gebruikten om zich als jou voor te doen, dien dan bovendien aangifte in bij politie of Guardia Civil. De aangifte versterkt elke latere klacht.

Als de overstap gepaard ging met afschrijvingen op je bankrekening, bekijk dan ook hoe je geld van telefoonfraude terugkrijgt.

Hoe bescherm ik me zodat het niet opnieuw gebeurt?

• Bevestig geen gegevens per telefoon aan wie je belt. Noch je naam, noch je ID, noch je adres, noch je IBAN. Als ze zeggen je aanbieder te zijn, hang op en bel zelf het officiële nummer.
• Neem op met "met ...?" in plaats van "ja", en antwoord onbekenden niet eenlettergrepig op gesloten vragen.
• Bekijk je facturen elke maand: stroom, gas, telecommunicatie en bankrekening. Slamming ontdek je op de factuur eerder dan waar ook.
• Zet de waarschuwingen van je provider aan: veel staan toe om porterings- en lijnbewegingsmeldingen te ontvangen.
• Meld het nummer dat je belde om je te werven: deze campagnes worden naar duizenden mensen gelanceerd, en het nummer verzamelt meestal meldingen in de spamnummergids die de volgende waarschuwen.

Veelgestelde vragen

Is slamming hetzelfde als een portering die ik aanvroeg en waarvan ik spijt heb? Nee. Als je de overstap aanvroeg en je hebt spijt, heb je 14 dagen herroeping bij overeenkomsten op afstand. Slamming is een overstap die je nooit aanvroeg: het gaat niet om herroepen, maar om het claimen van de nietigheid wegens ontbrekende toestemming.

Ze zeggen dat ze een opname hebben waarop ik accepteer — ben ik gebonden? Niet automatisch. Ze moeten een geïnformeerde toestemming aantonen: duidelijke identificatie, informatie over wat is afgesloten en ondubbelzinnige aanvaarding. Vraag de opname op en bekijk hem: veel sneuvelen omdat de informatie misleidend of de aanvaarding dubbelzinnig was.

Kan ik terug naar mijn vorige aanbieder? Ja, en de aanbieder die je onterecht wierf moet de kosten dragen om je in de eerdere situatie terug te brengen. Claim dat uitdrukkelijk.

Hoe lang duurt het voordat het is opgelost? De minnelijke weg met de aanbieder weken. De administratieve klacht maanden. Daarom loont het om zo snel mogelijk te beginnen en elk papier te bewaren: de tijd speelt alleen in je voordeel als er een dossier is.

Samengevat

Slamming leeft van twee dingen: je gegevens en je passiviteit. Onthoud hem het eerste door niets per telefoon te bevestigen, en onthoud hem het tweede door te handelen zodra je een signaal ziet: blokkeer de procedure, dien schriftelijk een klacht in en herinner eraan dat de bewijslast bij het bedrijf ligt, en escaleer naar consumenten of telecom als het moet. Bekijk je facturen elke maand en meld de wervingsnummers in de spamnummergids van NoCall. Meer protocollen vind je in onze gidsen.