Llamada de tu "empresa de luz o de gas": cortes, descuentos y visitas falsas

Llamada de tu "empresa de luz o de gas": cortes, descuentos y visitas falsas

"Buenos días, le llamamos de su empresa de luz. Su suministro registra una deuda y hoy pasa la cuadrilla de corte, pero si regulariza ahora por Yape lo evitamos." O, al revés: "Le corresponde un descuento en su recibo, solo necesito confirmar unos datos". La llamada suena profesional, conoce el nombre de tu distribuidora (o lo adivina, porque en cada zona hay una sola) y juega con algo que nadie quiere: quedarse sin luz, o pagar de más. Detrás suele haber una de dos cosas: un cobro falso por un canal que no es el de tu empresa o un intento de quedarse con tus datos bancarios. A veces, las dos.

Un apunte para entender el engaño local: en el Perú, en tu casa no eliges libremente a tu empresa de luz; te atiende la distribuidora de tu zona (Luz del Sur, Hidrandina, Electrocentro, Seal y otras), y el gas natural por red lo da la concesionaria de tu región, como Cálidda en Lima y Callao. Por eso aquí el gancho no suele ser "cámbiate de compañía", sino el corte, la deuda, el descuento y la visita técnica.

¿Cómo funciona esta estafa?

El gancho cambia de una oleada a otra, pero casi siempre es uno de estos:

• "Tienes una deuda y hoy te cortan." Te meten miedo con un corte inminente que solo se evita pagando ahorita a un número de Yape o Plin, o a una cuenta de un tercero.
• "Tienes un descuento o una devolución pendiente." Te ofrecen una rebaja, una devolución por "cobros indebidos" o una ayuda que solo se activa si das tus datos o tu tarjeta.
• "Hay que cambiar tu medidor" o "revisar tu instalación de gas". Te anuncian una visita obligatoria, a veces con cobro en el momento por el "nuevo medidor", una "inspección" o una "conexión".
• "Llamamos de Osinergmin" o "del Estado". Se presentan como un organismo regulador o como un programa público para parecer más oficiales que un cobrador.

El objetivo real suele ser uno de estos tres:

1. Cobrarte algo que no debes, o cobrarte lo que sí debes por un canal falso. El dinero va a la cuenta del estafador, y tu recibo sigue pendiente.
2. Robar tus datos bancarios. El supuesto descuento o devolución "se deposita en tu cuenta", así que te piden el número de tarjeta, la clave o un código que te llega por SMS. Ese código casi nunca es para recibir dinero: es para autorizar un pago o afiliar tu tarjeta a otro celular.
3. Entrar a tu casa. Una falsa visita técnica puede servir para cobrar en la puerta o, en el peor caso, para robar.

¿Cómo reconozco que la llamada es falsa?

Ninguna señal por sí sola lo demuestra, pero varias juntas son motivo de sobra para colgar:

• Te piden pagar a un Yape, Plin o cuenta de una persona. Tu empresa cobra por sus canales oficiales: su app o web, bancos y agentes autorizados, con tu número de suministro.
• Te piden datos que tu empresa ya tiene. Tu distribuidora conoce tu número de suministro, tu dirección y tu consumo. Si "tu" empresa te pide que se los leas, desconfía.
• No sabe quién eres o te pregunta qué empresa te da la luz.
• Hay apuro. "La cuadrilla está en camino", "si no paga en una hora le cortamos". Un corte real por deuda sigue un procedimiento y la deuda se ve en tu recibo.
• Te piden un código que te llegó por SMS. Ninguna empresa legítima necesita que le dictes un código de tu banco para aplicarte un descuento.
• Quieren cobrar en efectivo en la puerta. Las revisiones, cambios de medidor y cobros legítimos se gestionan con aviso previo y se reflejan en tu recibo o en los canales oficiales.

¿Qué hago durante la llamada?

1. No confirmes ningún dato. Ni DNI, ni número de suministro, ni tarjeta, ni dirección. Si te leen tus datos para "verificarlos", no digas si son correctos.
2. No pagues nada en la llamada ni a un número que te dicten.
3. No dictes nunca un código SMS ni instales ninguna aplicación que te pidan.
4. Cuelga y llama tú. Busca el teléfono de atención al cliente en tu último recibo o en la web oficial de tu empresa y pregunta si tienes deuda, un corte programado o una visita pendiente. También puedes revisar tu deuda en su app o web oficial con tu número de suministro.
5. Si alguien se presenta en tu casa para una revisión o un cambio de medidor que no esperabas, pide su identificación y no lo dejes pasar hasta haber llamado a tu empresa al número de tu recibo. Si sientes olor a gas de verdad, eso es otra cosa: llama a la línea de emergencias de tu concesionaria o a los bomberos (116).

¿Y si ya pagué o di mis datos?

No te culpes: estas llamadas están hechas para sonar rutinarias. Actúa por orden:

1. Si diste datos bancarios o un código, llama a tu banco ya, al número que aparece en tu tarjeta o en su app oficial. Pide bloquear la tarjeta, vigilar movimientos y, si hay cargos, presenta tu reclamo.
2. Si pagaste por Yape, Plin o transferencia, avisa a tu banco cuanto antes para que intente frenar la operación y deje constancia de la cuenta que recibió el dinero.
3. Llama a tu empresa de luz o de gas al número de tu recibo. Confirma tu situación real y avísales de que están usando su nombre.
4. Guarda pruebas: el número que te llamó, la hora, el nombre que dieron, los SMS y los comprobantes.
5. Denuncia en una comisaría de la PNP si te robaron dinero o usaron tus datos.

Si tienes un problema real con tu empresa (un cobro que no reconoces en tu recibo, un corte indebido), primero reclama a la empresa; si no te da solución, puedes acudir a Osinergmin, que supervisa los servicios de electricidad y gas natural.

Preguntas frecuentes

¿Mi empresa de luz puede llamarme de verdad? Sí, por ejemplo para avisos de mantenimiento o de cortes programados. La llamada en sí no es el problema; el problema es pagar o dar datos sin comprobarlo. Ante la duda, cuelga y llama tú al número de tu recibo.

¿Me pueden cortar la luz el mismo día por una deuda? Un corte por falta de pago no se evita yapeando a un desconocido. Si tienes una deuda real, aparece en tu recibo y en los canales oficiales de tu empresa, y se paga ahí.

Me ofrecen un subsidio o un vale del Estado por teléfono, ¿es real? Los programas públicos, como el vale de descuento FISE para el balón de gas, tienen sus propios canales oficiales y no se "activan" con una llamada sorpresa que te pide tu tarjeta. Infórmate tú en las webs oficiales del Estado.

¿Cómo evito que me sigan llamando? En el Perú las empresas necesitan tu consentimiento previo para llamarte con fines comerciales; si no lo diste, puedes reclamar ante Indecopi. Una app de identificación de llamadas como NoCall te avisa antes de contestar cuando un número ya fue reportado por otros usuarios.

En resumen

Si te llaman de "tu empresa de luz o de gas" con un corte urgente, un descuento o una visita que no esperabas, la regla es sencilla: no pagues por fuera de los canales oficiales, no des datos y llama tú al número de tu recibo. Lo real sigue ahí cuando lo compruebas; lo falso desaparece. Y si el número te pareció sospechoso, repórtalo en el directorio de números spam para que otras personas lo reconozcan antes de contestar.