Paquete retenido en aduanas: el falso pago de tributos por SMS o llamada

Paquete retenido en aduanas: el falso pago de tributos por SMS o llamada

"Su envío se encuentra retenido en aduanas. Para liberarlo, abone S/ 9.90 por concepto de tributos antes de 48 horas." A veces llega por SMS, a veces por WhatsApp o correo, y cada vez más como llamada: una voz grabada que te pide marcar 1 para hablar con "el área de aduanas", o una persona que se presenta como agente de un courier. El monto es pequeño a propósito. Lo que buscan no son esos pocos soles, sino los datos completos de tu tarjeta, el código que te envía tu banco para confirmar el pago o, en las variantes más elaboradas, transferencias cada vez mayores.

Esta guía se centra en el gancho de las aduanas y en las llamadas. Si lo que recibiste es el aviso genérico de "paquete no entregado" de Serpost, Olva u otro courier, tienes más detalles en la guía del SMS falso de paquetería de nuestras situaciones.

¿Cómo funciona la estafa de los tributos de aduanas?

El guion se repite con pocas variaciones:

1. El aviso. Recibes un mensaje o una llamada en nombre de Serpost, de un courier internacional, de "Aduanas" o de SUNAT. Te dicen que hay un paquete a tu nombre retenido y que falta pagar impuestos, aranceles o "gastos de desaduanaje".
2. El apuro. Hay un plazo: 24 o 48 horas, o el paquete "será devuelto al remitente", "rematado" o "destruido".
3. El pago. Te mandan a una web que copia el aspecto de la empresa o de SUNAT, o en la llamada te piden que dictes la tarjeta. A veces piden Yape, Plin, una transferencia a una cuenta personal o tarjetas de regalo.
4. El robo real. Con los datos de la tarjeta hacen compras o la afilian a una billetera en el celular. Por eso, justo después, te suele llegar un SMS de tu banco con un código: ese código autoriza una operación que no es de S/ 9.90.

Existe una variante más larga, ligada a las estafas románticas y a los falsos premios: alguien que conociste por internet te "envía un regalo" desde el extranjero y, al poco tiempo, te contacta una falsa empresa de envíos diciendo que el paquete está en aduanas y que hay que pagar cientos o miles de soles en tributos, seguros o "certificados". Ese paquete no existe.

¿Por qué es tan creíble?

Porque los cobros de aduanas existen de verdad. Las compras que llegan del extranjero pueden tener que pagar tributos según su valor y el tipo de envío, y algunos couriers cobran además por hacer el trámite. Mucha gente ha pagado alguna vez algo para recibir un pedido de afuera, así que el mensaje falso suena familiar.

Además, el estafador no necesita saber si esperas algo: envía el mismo mensaje a miles de números y, con tantas compras por internet, siempre acierta con alguien.

¿Cómo distingo un cobro de aduanas real de uno falso?

Fíjate en estas señales:

• ¿Compraste fuera del Perú? Un pedido de una tienda local, enviado desde Lima o desde otra ciudad del país, no pasa por aduanas. Si tu compra era nacional, el aviso es falso.
• ¿Los impuestos ya estaban incluidos? Algunas plataformas internacionales cobran los impuestos al pagar el pedido. Revisa tu comprobante antes de asumir que debes algo.
• ¿Aparece tu número de seguimiento? Un aviso real menciona el código de tu envío, el mismo que te dio la tienda. El falso habla de "su paquete" sin más.
• ¿Te piden pagar por un enlace, por teléfono, por Yape a una persona o con tarjetas de regalo? Ni el courier ni SUNAT te pedirán que dictes tu tarjeta en una llamada inesperada ni que pagues a una cuenta personal.
• ¿El enlace es el dominio oficial? SUNAT usa sunat.gob.pe. Dominios con palabras añadidas ("aduanas-envio", "serpost-tributos", "paquete-liberar") o terminaciones raras son una señal clara.
• ¿La llamada empieza con una grabación? Un robot que te pide marcar una tecla para hablar con aduanas es un patrón típico de estas campañas.
• ¿El monto no cuadra? Los tributos reales dependen del valor de lo que compraste. Una cifra genérica que no guarda relación con tu pedido es sospechosa.

El remitente o el número que aparece en pantalla no prueba nada: los números y nombres de remitente se pueden falsificar.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No abras el enlace ni pagues nada. Si es una llamada, cuelga. No discutas ni des datos "para comprobar".
2. Busca tú el pedido. Abre la app o el correo de la tienda donde compraste y copia el número de seguimiento.
3. Compruébalo en el canal oficial. Escribe tú la dirección web del courier (la de Serpost es serpost.com.pe) o usa su app oficial, e ingresa el código de seguimiento. Si hay tributos pendientes de verdad, aparecerán ahí con la forma de pago oficial. Para dudas sobre importaciones, la referencia es SUNAT.
4. Guarda una captura del mensaje o anota el número que te llamó, la hora y lo que te dijeron.
5. Bloquea y reporta el número. Repórtalo en el directorio de números spam para que otros lo reconozcan. NoCall también te avisa cuando un número ya fue marcado como sospechoso por otros usuarios.

¿Y si ya pagué o di los datos de mi tarjeta?

Actúa rápido. El orden importa:

1. Llama a tu banco al número oficial que aparece en el reverso de tu tarjeta o en su app, no a uno que venga en el mensaje. Pide bloquear la tarjeta y emitir una nueva.
2. Si diste un código de confirmación, díselo al banco: probablemente se autorizó una operación o se afilió tu tarjeta a una billetera digital, y hay que revocarlo.
3. Revisa los movimientos de los próximos días y activa las notificaciones de la app del banco. Los cargos fraudulentos no siempre llegan enseguida.
4. Si pagaste por Yape, Plin o transferencia, pide a tu banco que intente frenar la operación cuanto antes y que deje constancia de la cuenta que recibió el dinero.
5. Reclama los cargos no autorizados al banco y guarda el código del reclamo.
6. Denuncia en una comisaría de la PNP, aportando capturas, números y comprobantes. El banco te pedirá la denuncia para tramitar el reclamo.

Si te sientes en peligro o te amenazan, llama al 105.

Preguntas frecuentes

Estoy esperando un paquete del extranjero, ¿cómo sé si los tributos son reales? Comprueba el envío desde la web o la app oficial del courier con tu número de seguimiento, escribiendo tú la dirección. Si hay tributos reales, aparecerán ahí con el monto y la forma de pago. No pagues nunca desde el enlace o la llamada que te llegó.

Me llamaron y les di mi nombre y mi dirección, pero no la tarjeta. ¿Pasa algo? No hay riesgo directo para tu dinero, pero esos datos sirven para que el siguiente intento sea más creíble. Desconfía de cualquier contacto posterior que use esa información y no des nunca datos bancarios por teléfono.

Una persona que conocí por internet me envió un regalo y ahora aduanas me pide dinero. ¿Es normal? No. Es una variante conocida de estafa romántica. Ninguna aduana pide transferencias a cuentas personales ni "certificados" para liberar un regalo. Corta el contacto, no envíes dinero y denuncia.

¿Puedo reclamar si el banco no me devuelve el dinero? Sí. Presenta primero tu reclamo al banco, adjuntando la denuncia. Si no te da una respuesta satisfactoria, puedes acudir a Indecopi.

En resumen

Un paquete retenido en aduanas que hay que liberar con un pequeño pago urgente es uno de los cebos más repetidos. La defensa es sencilla: no pagues nunca desde el mensaje o la llamada, busca tú el pedido y compruébalo en el canal oficial. Si ya diste la tarjeta, llama al banco y denuncia. Y si te llegó uno de estos mensajes, repórtalo en el directorio de números spam de NoCall: tu aviso puede evitar que la siguiente persona pague.