Como bloquear chamadas de spam no Android e no iPhone

Atende o telemóvel e do outro lado vem uma voz a oferecer «a melhor tarifa de fibra de Portugal», ou um suposto técnico da sua operadora que quer «atualizar o seu router ainda hoje». As chamadas indesejadas são uma das maiores fontes de irritação para os consumidores portugueses, e nem todas são inofensivas: por trás de muitos números desconhecidos está uma tentativa de burla. Neste guia, vai aprender a identificar estas chamadas, a usar os recursos de bloqueio do Android e do iPhone e a reclamar junto das entidades certas.

De onde vêm as chamadas de spam

Nem todas as chamadas indesejadas são iguais, e conhecer a origem ajuda a escolher a defesa certa.

Telemarketing. Call centers que vendem pacotes de telecomunicações, energia, seguros ou cartões de crédito. Muitos operam de forma legítima, mas insistem mesmo depois de um «não». Quando a chamada vem de um número identificado e o operador respeita o seu pedido para não voltar a ligar, é o cenário mais tranquilo.

Falsas operadoras. Um esquema frequente em Portugal: alguém diz ser da NOS, da MEO ou da Vodafone e anuncia uma «atualização urgente», um «aumento de preço que pode evitar» ou uma «oferta exclusiva de fidelização». O objetivo é obter dados pessoais, códigos ou até acessos. Nenhuma operadora pede palavras-passe ou códigos de confirmação por telefone.

Chamadas automáticas em série. Números que mudam a cada chamada, muitas vezes com indicativo português para parecerem locais. Ao atender, há um pequeno silêncio antes de a voz começar: sinal de um marcador automático a testar números ativos.

Spoofing. A técnica mais perigosa: o burlão falsifica o número que aparece no seu ecrã, usando prefixos nacionais ou até o próprio número de um balcão bancário. Como o número é falso, bloquear apenas aquele contacto não resolve; é preciso saber reconhecer o esquema.

Sinais de que a chamada é suspeita

Antes de pensar em bloqueio, treine o ouvido para os alertas clássicos:

• A pessoa pede palavras-passe, códigos de segurança, dados do cartão ou o NIF sem uma justificação que possa verificar.
• Ela cria pressa: «só hoje», «a sua linha será cortada dentro de uma hora».
• Ouve muito ruído de fundo de call center ou uma gravação robotizada.
• A chamada fala de prémios, dívidas que não reconhece ou atualizações que nunca pediu.
• Pedem-lhe para instalar uma aplicação de acesso remoto, como se fosse preciso para «resolver um problema».

Nenhuma instituição séria pede transferências, códigos recebidos por SMS ou a instalação de aplicações numa chamada que não pediu. Este princípio, sozinho, já neutraliza a maioria das tentativas.

Como bloquear chamadas no Android

O caminho pode variar entre Samsung, Xiaomi, Google Pixel e outros fabricantes, mas o fluxo básico é este:

1. Abra a aplicação Telefone.
2. Toque nos três pontos no canto superior direito e escolha Definições.
3. Toque em Números bloqueados (noutros aparelhos: «Bloqueio de chamadas»).
4. Adicione manualmente os números que quer bloquear.

Se o seu aparelho usa a aplicação Telefone da Google, ative também a opção «Identificação de chamadas e spam», que avisa quando uma chamada é classificada como suspeita antes de atender. Depois de receber uma chamada indesejada, toque sem soltar o número em «Recentes» e escolha «Bloquear» e «Denunciar como spam»: isto ajuda a melhorar o filtro para toda a gente.

Como bloquear chamadas no iPhone

No iPhone, o processo é rápido:

1. Abra a aplicação Telefone e vá a Recentes.
2. Toque no ⓘ ao lado do número que quer bloquear.
3. Deslize até ao fim e toque em Bloquear contacto.

Também pode gerir os números bloqueados em Definições → Telefone → Contactos bloqueados, e ativar a função «Silenciar desconhecidos» para que as chamadas de números fora da sua lista de contactos vão diretas para o voicemail.

Independentemente da ferramenta — filtro nativo ou uma aplicação de bloqueio como o NoCall —, a defesa mais forte continua a ser o seu comportamento: não dar dados, não pagar nada, não instalar nada por causa de uma chamada inesperada.

Reclamar junto da operadora e da ANACOM

Se as chamadas de marketing persistem, comece por contactar a sua operadora e pedir a exclusão das comunicações de marketing. Guarde o registo desse pedido, com data e número de referência, porque pode precisar dele mais tarde.

Quando as chamadas continuam apesar da oposição, ou quando deteta práticas abusivas, pode apresentar reclamação junto da ANACOM, a Autoridade Nacional de Comunicações, o regulador das telecomunicações em Portugal. Isto também se aplica a chamadas com números falsificados, usadas em tentativas de burla. Quando a chamada tem claramente intenção fraudulenta, além da ANACOM deve apresentar queixa junto da PSP ou da GNR, presencialmente ou através do portal de queixa eletrónica.

Proteja quem sofre mais com isto

As burlas por telefone atingem com mais frequência quem tem menos familiaridade com tecnologia, sobretudo pessoas idosas que vivem sozinhas. Vale a pena conversar com pais e avós sobre os sinais de alerta, sobre a regra de nunca dar dados por telefone e sobre o hábito de desligar e ligar de volta para o número oficial. Um número bloqueado a tempo evita uma transferência que depois ninguém consegue reverter.