Chamada da sua "empresa de eletricidade ou gás": falsos descontos e mudanças de tarifa

"Bom dia, ligamos da sua empresa de eletricidade. A partir do próximo mês a sua tarifa sobe, mas se tratarmos disso agora aplicamos-lhe um desconto de 20%. Só preciso de confirmar alguns dados." A chamada soa profissional, sabe o nome do seu fornecedor (ou adivinha, porque há poucos grandes) e oferece aquilo que todos querem: pagar menos. Por trás está quase sempre uma de duas coisas: uma mudança de fornecedor que nunca pediu ou uma tentativa de ficar com os seus dados bancários. Às vezes, as duas.

Como funciona esta burla?

O isco muda de uma vaga para a outra, mas é quase sempre um destes:

• "A sua tarifa vai subir" ou "a sua tarifa atual vai acabar". Pressionam-no com uma suposta mudança de preços ou de legislação que o obrigaria a "atualizar" o contrato hoje mesmo.
• "Tem um desconto pendente" ou "tem direito à tarifa social". Oferecem uma redução, um reembolso por "cobranças indevidas" ou um apoio público que só é ativado se der os seus dados.
• "Ligamos da distribuidora" ou "do regulador". Apresentam-se como uma entidade neutra ou como a empresa dona dos contadores, para parecerem mais oficiais do que um comercial.
• "É preciso inspecionar a sua instalação de gás". Anunciam uma inspeção obrigatória iminente, por vezes com visita ao domicílio e pagamento no momento.

O objetivo real costuma ser um destes três:

1. Mudar o seu fornecedor sem o seu consentimento claro. Pedem o código do seu ponto de fornecimento (em Espanha chama-se CUPS e aparece na fatura), o número do documento de identificação e a conta bancária, e gravam um "sim, aceito" que usam para celebrar um contrato com outra empresa, muitas vezes em piores condições ou com serviços adicionais que não pediu.
2. Roubar os seus dados bancários. O suposto desconto ou reembolso "será depositado na sua conta", por isso pedem o IBAN, o cartão ou até um código que lhe chega por SMS. Esse código quase nunca serve para receber dinheiro: serve para autorizar um pagamento ou associar o seu cartão a outro dispositivo.
3. Cobrar-lhe algo no momento. Uma "caução", uma "inspeção" ou um "acerto" a pagar de imediato, por telefone ou à porta.

Como sei que a chamada é falsa?

Nenhum sinal sozinho o prova, mas vários juntos são motivo mais do que suficiente para desligar:

• Pedem dados que a sua empresa já tem. O seu fornecedor conhece o seu ponto de fornecimento, a sua morada e a sua conta. Se a "sua" empresa lhe pede para os ler, desconfie.
• Não sabe quem é, ou pergunta qual é o seu fornecedor. "Com que empresa tem a luz?" é a pergunta de um comercial ou de um burlão, não do seu fornecedor.
• Há pressa. "A oferta acaba hoje", "se não confirmar agora a sua fatura vai subir". As mudanças reais de preço são comunicadas por escrito e com antecedência.
• Pedem um código que recebeu por SMS. Nenhuma empresa legítima precisa que lhe dite um código do seu banco para aplicar um desconto.
• Insistem para que diga "sim" ou "aceito" a frases longas que mal percebe, ou dizem que é "só para registar a chamada".
• Apresentam-se como "a distribuidora" para lhe vender algo. A distribuidora gere a rede e os contadores; não vende tarifas nem oferece descontos.
• Querem dinheiro vivo ou transferência no momento. As inspeções e acertos legítimos são avisados com antecedência e cobrados na fatura.

O que faço durante a chamada?

1. Não confirme nenhum dado. Nem documento, nem código do ponto de fornecimento, nem IBAN, nem morada. Se lhe lerem os seus dados para os "verificar", não diga se estão corretos.
2. Não diga "sim, aceito" a nada que não tenha lido. Se a oferta lhe interessar, peça que a enviem por escrito.
3. Nunca dite um código SMS nem instale nenhuma aplicação que lhe peçam.
4. Desligue e ligue você. Procure o número do apoio ao cliente na última fatura ou no site oficial da sua empresa e pergunte se há alguma alteração no seu contrato. Se a oferta era real, eles confirmam-na.
5. Se alguém aparecer em sua casa para uma inspeção que não esperava, peça a identificação e não o deixe entrar antes de ligar para a sua empresa através do número da fatura. Se sentir realmente cheiro a gás, é outra coisa: ligue para o número de emergência indicado na fatura ou para o 112.

E se já dei os meus dados ou aceitei a mudança?

Não se culpe: estas chamadas são feitas para parecerem rotineiras. Aja por esta ordem:

1. Se deu dados bancários ou um código, ligue já para o seu banco, para o número que aparece no cartão ou na aplicação oficial. Peça para bloquear o cartão se o forneceu, vigiar os movimentos e, se houver cobranças, contestá-las. Um débito direto que não reconhece pode ser devolvido através do seu banco.
2. Ligue para a sua empresa habitual pelo número da fatura. Pergunte se há algum pedido de mudança em curso e diga que não o autorizou. Quanto mais cedo, mais fácil é travá-lo.
3. Se já mudaram o seu fornecedor, lembre-se de que num contrato feito por telefone tem, em geral, 14 dias para desistir sem custos (isto aplica-se em Espanha e em toda a UE; noutros países, consulte as regras locais de defesa do consumidor). Faça-o por escrito e guarde o comprovativo. Se a mudança foi feita sem o seu consentimento, reclame junto da nova empresa e, se não responder, recorra ao serviço local de defesa do consumidor.
4. Guarde provas: o número que lhe ligou, a hora, o nome que deram, os SMS e qualquer contrato ou email que receba depois.
5. Se lhe roubaram dinheiro ou usaram os seus dados, apresente queixa. Em Espanha, na Policía Nacional (091) ou na Guardia Civil (062); noutros países, na polícia nacional. Se tiver dúvidas sobre o que fazer com os seus dados ou a sua conta, em Espanha a linha 017 do INCIBE orienta-o de forma gratuita e confidencial, e a OSI (o gabinete espanhol de segurança dos utilizadores da internet) publica alertas sobre campanhas ativas; noutros países, contacte a agência nacional de cibersegurança.

Se deu o seu documento ou o número de conta, tenha em conta que esses dados podem ser reutilizados noutras burlas: em o que fazer se deu os seus dados numa burla telefónica tem os passos detalhados, e em como recuperar o dinheiro de uma burla telefónica, as vias para contestar as cobranças.

Perguntas frequentes

A minha empresa de eletricidade pode mesmo ligar-me? Sim, e também ligam comerciais de outras empresas a propor a mudança. A chamada em si não é o problema; o problema é dar dados ou aceitar algo sem verificar. Na dúvida, desligue e ligue você para o número da fatura.

Gravaram-me a dizer "sim". Já tenho um contrato? Um "sim" solto não basta para celebrar um contrato válido, mas algumas empresas usam-no para fazer passar mudanças duvidosas. Se notar que foi mudado de fornecedor, reclame e exerça o seu direito de livre resolução. Explicamos isto na burla do "sim" por telefone.

A tarifa social pede-se por telefone? Em Espanha, a tarifa social de eletricidade (bono social) é pedida através das comercializadoras de referência designadas e exige documentação; ninguém a "ativa" ligando-lhe de surpresa e pedindo a sua conta. A mesma lógica vale para apoios à energia noutros países: se acha que tem direito, informe-se você pelos canais oficiais.

Como evito que continuem a ligar-me? Pode pedir à empresa que lhe liga que deixe de usar os seus dados para fins comerciais e, em Espanha, inscrever-se na Lista Robinson (a lista de exclusão de publicidade); muitos países têm um registo semelhante. Uma aplicação de identificação de chamadas como a NoCall avisa-o antes de atender quando um número já foi denunciado por outros utilizadores.

Em resumo

Se "a sua empresa de eletricidade ou de gás" lhe liga com um desconto urgente ou uma subida iminente, a regra é simples: não dê dados, não diga "aceito" e ligue você para o número da fatura. As ofertas reais continuam lá quando as verifica; as falsas desaparecem. E se o número lhe pareceu suspeito, denuncie-o no diretório de números de spam para que outras pessoas o reconheçam antes de atender.