Hărțuirea telefonică: apeluri sau mesaje repetate și ce să faci

Telefonul sună din nou. E al zecelea apel din ziua asta, sau al douăzecilea mesaj, uneori în miez de noapte, uneori de pe un număr ascuns, uneori de pe un număr nou de fiecare dată când îl blochezi pe cel anterior. Poate fi un fost partener, o cunoștință, un fost coleg sau cineva pe care nu l-ai văzut niciodată. Când apelurile sau mesajele sunt insistente, nedorite și îți dau peste cap viața de zi cu zi, nu mai e o simplă neplăcere: este hărțuire telefonică, iar în Spania (ca în multe țări) poate fi infracțiune. Cel mai important lucru de știut de la început: nu trebuie să suporți asta, iar cu cât începi mai devreme să documentezi, cu atât va fi mai ușor să o oprești.

Când e hărțuire și nu doar o neplăcere?

Nu orice apel nedorit e hărțuire. O firmă care te sună să-ți vândă ceva e telemarketing deranjant; un număr greșit e o greșeală. Vorbim de hărțuire când apar mai multe dintre aceste semne:

• Insistență. Apeluri sau mesaje repetate, de multe ori pe zi sau timp de săptămâni, chiar dacă nu răspunzi.
• Ai spus nu și continuă. I-ai cerut să înceteze sau tăcerea ta e evidentă, și totuși continuă.
• Schimbă numărul ca să ocolească blocarea. Număr ascuns, numere noi, alte aplicații de mesagerie, profiluri false.
• Ore intruzive. Apeluri în miez de noapte sau în momente alese ca să deranjeze.
• Conținut intimidant. Insulte, amenințări, comentarii despre unde ești sau cu cine, tăceri lungi, respirații.
• Efect asupra vieții tale. Îți e frică să răspunzi, îți schimbi rutina sau închizi telefonul ca să ai liniște.

În Spania, Codul penal pedepsește hărțuirea repetată și insistentă care perturbă grav viața de zi cu zi a victimei (așa-numita infracțiune de hărțuire sau stalking, articolul 172 ter), iar amenințările sau insultele pot fi infracțiuni în sine; majoritatea țărilor, inclusiv România, au legi similare. Nu trebuie să știi ce infracțiune se aplică: asta evaluează poliția și instanța. Ce ține de tine este să strângi dovezi.

Ce fac chiar acum?

1. Nu intra în joc. Nu răspunde cu insulte și nu negocia. Dacă vrei să rămână consemnat că nu dorești contactul, trimite un singur mesaj clar și calm („Nu vreau să mă mai suni sau să-mi mai scrii") și apoi nu mai răspunde la nimic. Și acel mesaj este o dovadă.
2. Începe azi un jurnal. Notează într-o notiță sau într-un tabel fiecare apel și mesaj: data, ora, numărul (sau „ascuns"), durata și ce s-a spus. Un jurnal ordonat transformă „mă sună des" într-un tipar demonstrabil.
3. Fă capturi de ecran ale listei de apeluri și ale mesajelor, cu data și numărul vizibile. Păstrează și mesajele vocale și înregistrările audio.
4. Fă o copie de siguranță. Exportă conversațiile și salvează capturile în afara telefonului (pe calculator sau în cloud). Dacă telefonul se pierde sau se strică, nu pierzi dovezile.
5. Nu șterge nimic, chiar dacă te doare să citești. Mai întâi capturi și copie; apoi blocare.
6. Blochează numărul. Atât Android, cât și iPhone îți permit să blochezi un număr din lista de apeluri. Pe iPhone poți activa și „Silențiere apelanți necunoscuți", iar pe Android majoritatea modelelor au opțiunea de a bloca numerele necunoscute sau ascunse. Blochează și profilul pe WhatsApp, Telegram, Instagram și în orice altă aplicație folosită de persoana respectivă.
7. Spune-i cuiva de încredere. Nu duce asta singur. O persoană care știe ce se întâmplă te poate însoți la poliție și poate depune mărturie despre cum te afectează.

Blocarea nu distruge dovezile pe care le ai deja, dar nu mai vezi încercările noi. Dacă persoana își schimbă constant numărul, notează și fiecare număr nou înainte de a-l bloca: această insistență în a-ți ocoli blocările este ea însăși o dovadă de hărțuire.

Cum fac plângere?

1. Dacă există un pericol imediat, sună la 112. Dacă te amenință că îți fac rău, îți spun că sunt aproape de casa ta sau te temi pentru siguranța ta, nu aștepta. (112 funcționează în toată UE; în alte locuri, folosește numărul local de urgență.)
2. Depune o plângere. În Spania, la Policía Nacional (091) sau la Guardia Civil (062), la secție sau la post; în alte țări, la poliția națională sau locală. Ia cu tine jurnalul tipărit, capturile și telefonul. Explică de când se întâmplă, de câte ori și cum te afectează.
3. Dacă hărțuirea vine de la partenerul sau fostul tău partener și ești femeie, în Spania numărul 016 ajută gratuit victimele violenței de gen, fără să lase urme pe factură; în alte țări, contactează linia națională de sprijin pentru victimele violenței domestice. Hărțuirea telefonică din partea unui fost partener e un semnal de alarmă care trebuie luat în serios.
4. Cere îndrumare: în Spania, la 017 al INCIBE, dacă hărțuirea are o componentă digitală (profiluri false, mesaje pe rețele sociale, uzurpare de identitate); în alte țări, la agenția națională de securitate cibernetică. E gratuit și confidențial și te ajută și să configurezi confidențialitatea conturilor. Biroul spaniol de securitate a internautului (OSI) are ghiduri practice despre confidențialitate și blocare.
5. Dacă e vorba de o firmă (un recuperator de datorii insistent sau o companie care continuă să te sune cu reclame după ce i-ai cerut să înceteze), poți face și o plângere la autoritatea de protecție a datelor: în Spania, Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cu număr ascuns sau numere care se schimbă, nu poți ști tu cine sună, dar ancheta poate cere operatorilor datele apelurilor. De aceea un jurnal cu date și ore exacte este atât de valoros: permite identificarea acelor apeluri concrete.

Și dacă am răspuns deja sau am intrat în joc?

Nu e nicio problemă. Faptul că ai răspuns, te-ai certat sau chiar ai avut o relație cu acea persoană nu îți ia dreptul ca totul să înceteze. De acum înainte:

• Nu mai răspunde și urmează pașii de mai sus. Fiecare răspuns îi confirmă că canalul funcționează.
• Dacă i-ai dat informații (adresă, program, loc de muncă), ține cont de asta la plângere și gândește-te să anunți la serviciu sau în bloc.
• Dacă ți-a cerut bani sau date cu amenințări, nu trimite nimic: asta e deja șantaj. Dacă ai plătit deja, păstrează dovezile plății și anunță banca prin numărul ei oficial.
• Verifică-ți conturile: schimbă parolele, activează verificarea în doi pași și restrânge confidențialitatea rețelelor sociale ca să nu-ți poată urmări mișcările.

Întrebări frecvente

Nu știu cine mă sună, e mereu număr ascuns. Pot depune plângere oricum? Da. Depune plângere împotriva unei persoane necunoscute, cu jurnalul de apeluri. Poliția poate cere operatorului identificarea apelurilor din datele și orele pe care le indici.

Ar trebui să-mi schimb numărul? Îți poate aduce liniște, dar nu e obligatoriu și nu e primul pas. Dacă o faci, păstrează vechiul număr o vreme fără să-l folosești (sau salvează-i istoricul) ca să nu pierzi dovezi, și dă-l pe cel nou doar oamenilor de încredere.

Pot înregistra apelurile? În Spania, înregistrarea unei conversații la care participi este în general legală și poate fi folosită ca probă; ce nu poți face este să o difuzezi. Regulile diferă de la o țară la alta, așa că, dacă ai dubii, întreabă când depui plângerea.

Și dacă sunt apeluri tăcute, fără nimeni la celălalt capăt? Dacă sunt ocazionale, de obicei sunt formatoare automate ale call centerelor; explicăm asta în mă sună și nu vorbesc. Dacă sunt constante, la ore alese intenționat și vin mereu din aceeași sursă, notează-le oricum: pot face parte dintr-o hărțuire.

Pe scurt

În fața hărțuirii telefonice, ordinea este: un singur mesaj clar, jurnal al fiecărui apel și mesaj, capturi și copie de siguranță, blocare, sprijinul cuiva de încredere și plângere (112 dacă ești în pericol). O aplicație precum NoCall te ajută să identifici numerele necunoscute și să le filtrezi pe cele deja semnalate; dacă un număr te hărțuiește cu apeluri sau mesaje în masă, îl poți verifica sau raporta în directorul de numere spam. Ca să-i iei puterea celui care te hărțuiește, primul pas este să nu fii singur în fața lui.