Elektrik veya doğalgaz şirketinizden geldiğini söyleyen arama: sahte indirimler ve tarife değişiklikleri

"İyi günler, elektrik şirketinizden arıyoruz. Önümüzdeki aydan itibaren tarifeniz artıyor, ama şimdi hallederseniz size %20 indirim uygulayabiliriz. Sadece birkaç bilgiyi teyit etmem gerekiyor." Arama profesyonel görünüyor, arayan kişi şirketinizin adını biliyor (ya da tahmin ediyor, çünkü büyük şirket sayısı az) ve herkesin istediği bir şeyi sunuyor: daha az ödemek. Arkasında neredeyse her zaman iki şeyden biri var: hiç istemediğiniz bir tedarikçi değişikliği ya da banka bilgilerinizi ele geçirme girişimi. Bazen ikisi birden.

Bu dolandırıcılık nasıl işliyor?

Yem dalgadan dalgaya değişiyor ama neredeyse her zaman şunlardan biri:

• "Tarifeniz artacak" ya da "mevcut tarifeniz kaldırılıyor". Sözleşmenizi bugün "güncellemeniz" gerektiğini söyleyen sözde bir fiyat veya mevzuat değişikliğiyle sizi aceleye getiriyorlar.
• "Bekleyen bir indiriminiz var" ya da "sosyal destekten yararlanma hakkınız var". Bir indirim, "fazla tahsil edilen tutarlar" için iade ya da ancak bilgilerinizi verirseniz devreye girecek bir kamu desteği teklif ediyorlar.
• "Dağıtım şirketinden arıyoruz" ya da "düzenleyici kurumdan". Bir satış temsilcisinden daha resmi görünmek için kendilerini tarafsız bir kurum ya da sayaçların sahibi olan şirket olarak tanıtıyorlar.
• "Doğalgaz tesisatınızın kontrol edilmesi gerekiyor". Sözde zorunlu bir kontrol duyuruyorlar; bazen eve ziyaret ve yerinde ödeme de işin içinde.

Gerçek amaç genellikle şu üçünden biri:

1. Açık onayınız olmadan tedarikçinizi değiştirmek. Tesisat numaranızı (İspanya'da CUPS deniyor ve faturada yazıyor), kimlik numaranızı ve banka hesabınızı istiyor, sonra "evet, kabul ediyorum" dediğiniz anı kaydedip başka bir şirketle sözleşme yapıyorlar; çoğu zaman daha kötü koşullarla ya da istemediğiniz ek hizmetlerle.
2. Banka bilgilerinizi çalmak. Sözde indirim veya iade "hesabınıza yatırılacak", bu yüzden IBAN'ınızı, kartınızı ya da SMS ile gelen bir kodu istiyorlar. O kod neredeyse hiçbir zaman para almak için değildir: bir ödemeyi onaylamak ya da kartınızı başka bir cihaza tanımlamak içindir.
3. Hemen para almak. Hemen, telefonda ya da kapıda ödenmesi gereken bir "depozito", "kontrol" ya da "mahsuplaşma".

Aramanın sahte olduğunu nasıl anlarım?

Tek bir işaret tek başına kanıt değildir ama birkaçı bir aradaysa telefonu kapatmak için fazlasıyla yeterli sebeptir:

• Şirketinizde zaten olan bilgileri istiyorlar. Tedarikçiniz tesisat numaranızı, adresinizi ve hesabınızı bilir. "Sizin" şirketiniz bunları okumanızı istiyorsa şüphelenin.
• Kim olduğunuzu bilmiyor ya da hangi şirketle çalıştığınızı soruyor. "Elektriğinizi hangi şirketten alıyorsunuz?" bir satıcının ya da dolandırıcının sorusudur, tedarikçinizin değil.
• Acele ettiriyorlar. "Teklif bugün sona eriyor", "şimdi onaylamazsanız faturanız artar". Gerçek fiyat değişiklikleri yazılı ve önceden bildirilir.
• SMS ile gelen bir kodu istiyorlar. Hiçbir meşru şirket size indirim uygulamak için bankanızdan gelen bir kodu söylemenize ihtiyaç duymaz.
• Zar zor anladığınız uzun cümlelere "evet" ya da "kabul ediyorum" demeniz için ısrar ediyorlar ya da bunun "sadece görüşmeyi kayda geçirmek için" olduğunu söylüyorlar.
• Size bir şey satmak için kendilerini "dağıtım şirketi" olarak tanıtıyorlar. Dağıtım şirketi şebekeyi ve sayaçları yönetir; tarife satmaz, indirim de vermez.
• Nakit ya da anında havale istiyorlar. Gerçek kontroller ve mahsuplaşmalar önceden bildirilir ve faturaya yansıtılır.

Arama sırasında ne yapmalıyım?

1. Hiçbir bilgiyi doğrulamayın. Ne kimlik, ne tesisat numarası, ne IBAN, ne de adres. Bilgilerinizi "doğrulamak" için size okurlarsa, doğru olup olmadıklarını söylemeyin.
2. Okumadığınız hiçbir şeye "evet, kabul ediyorum" demeyin. Teklif ilginizi çekiyorsa yazılı olarak göndermelerini isteyin.
3. Asla bir SMS kodunu söylemeyin ve istedikleri hiçbir uygulamayı yüklemeyin.
4. Kapatın ve kendiniz arayın. Son faturanızdaki ya da şirketinizin resmi web sitesindeki müşteri hizmetleri numarasını bulun ve sözleşmenizde bir değişiklik olup olmadığını sorun. Teklif gerçekse size onlar teyit eder.
5. Beklemediğiniz bir kontrol için kapınıza biri gelirse, kimlik kartını isteyin ve faturadaki numaradan şirketinizi aramadan içeri almayın. Gerçekten gaz kokusu alıyorsanız bu başka bir durumdur: faturadaki acil durum numarasını ya da 112'yi arayın.

Peki bilgilerimi zaten verdiysem ya da değişikliği kabul ettiysem?

Kendinizi suçlamayın: bu aramalar rutin gibi görünecek şekilde tasarlanıyor. Sırayla hareket edin:

1. Banka bilgisi ya da kod verdiyseniz hemen bankanızı arayın, kartınızın üzerindeki ya da resmi uygulamadaki numaradan. Kartı verdiyseniz bloke ettirin, hesap hareketlerini takip etmelerini isteyin ve varsa işlemlere itiraz edin. Tanımadığınız bir otomatik ödeme talimatını bankanız aracılığıyla iade ettirebilirsiniz.
2. Her zamanki şirketinizi faturadaki numaradan arayın. Devam eden bir değişiklik talebi olup olmadığını sorun ve buna onay vermediğinizi söyleyin. Ne kadar erken olursa durdurmak o kadar kolay olur.
3. Tedarikçiniz zaten değiştirildiyse, telefonla yapılan bir sözleşmede genellikle masrafsız 14 günlük cayma hakkınız olduğunu unutmayın (bu İspanya'da ve tüm AB'de geçerlidir; başka yerlerde yerel tüketici kurallarını kontrol edin). Bunu yazılı yapın ve belgesini saklayın. Onayınız olmadan değiştirildiyseniz yeni şirkete şikâyette bulunun; yanıt vermezse yerel tüketici koruma birimine başvurun.
4. Kanıtları saklayın: sizi arayan numarayı, saati, söyledikleri ismi, SMS'leri ve sonrasında gelen her sözleşme ya da e-postayı.
5. Paranız çalındıysa ya da bilgileriniz kötüye kullanıldıysa suç duyurusunda bulunun. İspanya'da Policía Nacional'e (091) veya Guardia Civil'e (062); başka yerlerde ülkenizin polisine. Bilgileriniz ya da hesabınız konusunda ne yapacağınızdan emin değilseniz, İspanya'da INCIBE'nin 017 hattı ücretsiz ve gizli destek verir, OSI (İspanya İnternet Kullanıcı Güvenliği Ofisi) de aktif kampanyalarla ilgili uyarılar yayımlar; başka yerlerde ulusal siber güvenlik kurumunuza başvurun.

Kimlik ya da hesap numaranızı verdiyseniz, bu bilgilerin başka dolandırıcılıklarda yeniden kullanılabileceğini unutmayın: telefon dolandırıcılığında bilgilerinizi verdiyseniz ne yapmalısınız yazısında adımları ayrıntılı bulabilir, telefon dolandırıcılığından sonra paranızı nasıl geri alırsınız yazısında da işlemlere itiraz yollarını görebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Elektrik şirketim beni gerçekten arayabilir mi? Evet, ayrıca başka şirketlerin satış temsilcileri de geçiş teklifiyle arar. Sorun aramanın kendisi değil; bilgi vermek ya da kontrol etmeden bir şeyi kabul etmek. Şüphedeyseniz kapatın ve faturadaki numarayı kendiniz arayın.

"Evet" dediğimi kaydettiler. Artık bir sözleşmem mi var? Tek başına bir "evet" geçerli bir sözleşme için yeterli değildir, ama bazı şirketler şüpheli geçişleri yaptırmak için bunu kullanır. Tedarikçinizin değiştirildiğini fark ederseniz şikâyet edin ve cayma hakkınızı kullanın. Bunu telefonda "evet" dolandırıcılığı yazısında anlatıyoruz.

Sosyal enerji desteğine telefonla mı başvurulur? İspanya'da elektrik sosyal tarifesine (bono social) belirlenmiş düzenlenmiş fiyatlı tedarikçiler aracılığıyla başvurulur ve belge gerekir; kimse sizi aniden arayıp hesap numaranızı isteyerek bunu "aktifleştirmez". Diğer ülkelerdeki enerji destekleri için de aynı mantık geçerlidir: hak sahibi olduğunuzu düşünüyorsanız resmi kanallardan kendiniz öğrenin.

Aramaları nasıl durdururum? Sizi arayan şirketten verilerinizi pazarlama amacıyla kullanmayı bırakmasını isteyebilir ve İspanya'da Lista Robinson'a (reklam istemeyenler listesi) kaydolabilirsiniz; birçok ülkede benzer bir kayıt sistemi vardır. NoCall gibi bir arayan kimliği uygulaması, bir numara başka kullanıcılar tarafından zaten bildirilmişse açmadan önce sizi uyarır.

Özetle

"Elektrik veya doğalgaz şirketiniz" acil bir indirimle ya da yaklaşan bir zamla ararsa kural basit: bilgi vermeyin, "kabul ediyorum" demeyin ve faturadaki numarayı kendiniz arayın. Gerçek teklifler siz kontrol ettiğinizde de orada olur; sahteleri ortadan kaybolur. Numara size şüpheli geldiyse, başkaları açmadan önce tanıyabilsin diye spam numaralar dizininde bildirin.