Gümrükte bekleyen kargo: SMS veya telefonla istenen sahte ücret ödemesi

"Gönderiniz gümrükte bekletilmektedir. Serbest bırakılması için 48 saat içinde 2,99 € ücret ödeyiniz." Bazen SMS ile, bazen WhatsApp ya da e-posta ile gelir, giderek daha sık da telefon araması şeklinde: kaydedilmiş bir ses "gümrük departmanı" ile görüşmek için 1'e basmanızı ister ya da biri kendini bir kargo şirketinin çalışanı olarak tanıtır. Tutar bilerek küçük tutulur. Peşinde oldukları o üç avro değil, kartınızın tüm bilgileri, bankanızın ödemeyi onaylamak için gönderdiği kod ya da daha karmaşık versiyonlarda giderek büyüyen havalelerdir.

Bu rehber gümrük yemine ve telefon aramalarına odaklanıyor. Correos (İspanya posta hizmeti) ya da başka bir şirket adına gelen genel "kargo teslim edilemedi" bildirimini aldıysanız, daha fazla ayrıntıyı sahte Correos SMS'i ve diğer kargo dolandırıcılıkları yazısında bulabilirsiniz.

Gümrük ücreti dolandırıcılığı nasıl işler?

Senaryo küçük farklarla tekrarlanır:

1. Bildirim. Postane, uluslararası bir kurye şirketi ya da "Gümrük" adına bir mesaj veya arama alırsınız. Adınıza gelen bir kargonun bekletildiği ve KDV, gümrük vergisi ya da "gümrükleme masrafının" henüz ödenmediği söylenir.
2. Acele. Bir süre verilir: 24 ya da 48 saat, yoksa kargo "göndericiye iade edilecek" ya da "imha edilecek".
3. Ödeme. Sizi şirketin görünümünü taklit eden bir web sitesine yönlendirirler ya da telefonda kart bilgilerinizi okumanızı isterler. Bazen Bizum (İspanyol bankalarının telefondan telefona anlık ödeme sistemi), havale ya da hediye kartı isterler.
4. Asıl hırsızlık. Kart bilgileriyle alışveriş yapar ya da kartı bir mobil cüzdana eklerler. Bu yüzden hemen ardından genellikle bankanızdan bir kod içeren SMS gelir: o kod 2,99 € olmayan bir işlemi onaylar.

Romantik dolandırıcılıklar ve sahte ödüllerle bağlantılı daha uzun bir versiyon da vardır: internette tanıştığınız biri size "hediye gönderir" ve kısa süre sonra sahte bir kargo şirketi, paketin gümrükte olduğunu ve vergi, sigorta ya da "sertifika" için yüzlerce veya binlerce avro ödenmesi gerektiğini söyleyerek sizinle iletişime geçer. O paket yoktur.

Neden bu kadar inandırıcı?

Çünkü gümrük ücretleri gerçekten var. Temmuz 2021'den bu yana Avrupa Birliği dışından AB'ye gelen tüm alışverişlerden, değeri ne olursa olsun KDV alınıyor ve bazı taşıyıcılar ayrıca gümrükleme işlemleri için ücret talep ediyor. Pek çok kişi AB dışından bir siparişi teslim almak için birkaç avro ödemiştir; bu yüzden sahte mesaj tanıdık gelir. AB dışında kurallar farklıdır, ancak ithalat vergileri ve işlem ücretleri neredeyse her yerde vardır; dolandırıcılığın bu kadar kolay yayılmasının nedeni budur.

Üstelik dolandırıcının bir şey bekleyip beklemediğinizi bilmesine gerek yoktur: aynı mesajı binlerce numaraya gönderir ve bu kadar çok çevrimiçi alışverişin olduğu bir dönemde mutlaka birini tutturur.

Gerçek bir gümrük ücretini sahtesinden nasıl ayırt ederim?

Şu işaretlere dikkat edin:

• AB dışından mı alışveriş yaptınız? İspanya'dan ya da başka bir AB ülkesinden gönderilen bir sipariş gümrükten geçmez. Alışverişiniz Avrupalı bir mağazadan ise bildirim sahtedir. AB dışında da aynı mantık kendi ülkeniz ya da gümrük birliğiniz içindeki alışverişler için geçerlidir.
• KDV zaten dahil miydi? Birçok büyük uluslararası alışveriş platformu KDV'yi sipariş ödemesi sırasında tahsil eder. Faturanızı kontrol edin: zaten ödediyseniz ek ithalat ücreti olmamalıdır.
• Takip numaranız yazıyor mu? Gerçek bir bildirim, gönderinizin takip numarasını, yani mağazanın size verdiği numarayı içerir. Sahte olan sadece "kargonuzdan" söz eder.
• Bağlantı üzerinden, telefonla, Bizum ile ya da hediye kartıyla ödeme mi isteniyor? Ne taşıyıcı ne de Gümrük, beklenmedik bir aramada kartınızı okumanızı ya da hediye kartıyla ödeme yapmanızı ister.
• Bağlantı resmi alan adı mı? Eklenmiş kelimeler içeren ("gumruk-kargo", "posta-ucret", "kargo-serbest") ya da tuhaf uzantılı alan adları açık bir işarettir.
• Arama bir kayıtla mı başlıyor? Gümrükle görüşmek için bir tuşa basmanızı isteyen bir robot, bu kampanyaların tipik bir kalıbıdır.
• Tutar tutmuyor mu? Gerçek ücretler satın aldığınız ürünün değerine bağlıdır. Siparişinizle ilgisi olmayan genel bir tutar şüphelidir.

Ekranda görünen gönderici ya da numara hiçbir şey kanıtlamaz: numaralar ve gönderici adları taklit edilebilir.

Şimdi hemen ne yapmalıyım?

1. Bağlantıya dokunmayın ve hiçbir şey ödemeyin. Bir aramaysa kapatın. Tartışmayın ve "kontrol için" bilgi vermeyin.
2. Siparişi kendiniz bulun. Alışveriş yaptığınız mağazanın uygulamasını ya da e-postasını açın ve takip numarasını kopyalayın.
3. Resmi kanaldan kontrol edin. Taşıyıcının web adresini kendiniz yazın ya da resmi uygulamasını kullanın ve takip numarasını girin. Gerçekten ödenmemiş ücretler varsa orada görünür ve aynı kanaldan ödeyebilirsiniz.
4. Mesajın ekran görüntüsünü alın ya da sizi arayan numarayı, saati ve size söylenenleri not edin.
5. Numarayı engelleyin ve bildirin. Başkalarının da tanıması için spam numara rehberinde bildirin. NoCall, bir numara diğer kullanıcılar tarafından şüpheli olarak işaretlendiğinde de sizi uyarır.

Peki zaten ödediysem ya da kart bilgilerimi verdiysem?

Hızlı davranın. Sıralama önemlidir:

1. Bankanızı arayın, kartınızın arkasındaki ya da uygulamadaki resmi numaradan; mesajda gelen bir numaradan değil. Kartı bloke etmelerini ve yenisini çıkarmalarını isteyin.
2. Bir onay kodu verdiyseniz bunu bankaya söyleyin: büyük olasılıkla bir işlem onaylandı ya da kartınız bir mobil cüzdana eklendi ve bunun iptal edilmesi gerekir.
3. Hesap hareketlerinizi sonraki günlerde takip edin ve banka uygulamasında bildirimleri açın. Sahte çekimler her zaman hemen görünmez.
4. Bizum ya da havale ile ödediyseniz, bankanızdan ödemeyi mümkün olan en kısa sürede durdurmaya veya geri almaya çalışmasını isteyin.
5. Şikâyette bulunun. İspanya'da Policía Nacional'e (091) ya da Guardia Civil'e (062), ekran görüntüleri, numaralar ve dekontlarla; başka ülkelerde kendi ülkenizin polisine. Banka, çekimlere itiraz etmek için şikâyet belgesini isteyecektir.
6. Rehberlik alın. İspanya'da INCIBE'nin 017 hattını, yani ücretsiz ve gizli siber güvenlik yardım hattını arayın ve OSI'nin (İspanya İnternet Kullanıcısı Güvenlik Ofisi) rehberlerine göz atın; başka ülkelerde ulusal siber güvenlik kurumuna ya da dolandırıcılık mağdurlarına yönelik yardım hattına başvurun.

Kendinizi tehlikede hissediyorsanız ya da tehdit ediliyorsanız, İspanya'da ve tüm AB'de acil durum numarası olan 112'yi arayın. Paranızı geri almak hakkında daha fazlası için telefon dolandırıcılığında kaybedilen para nasıl geri alınır yazısını okuyun.

Sık sorulan sorular

AB dışından bir kargo bekliyorum. Ücretlerin gerçek olup olmadığını nasıl anlarım? Gönderiyi taşıyıcının resmi web sitesinde ya da uygulamasında takip numaranızla, adresi kendiniz yazarak kontrol edin. Gerçek ücretler varsa orada tutar ve ödeme yöntemiyle birlikte görünür. Size gelen bağlantıdan ya da aramadan asla ödeme yapmayın.

Beni aradılar ve adımı ve adresimi verdim ama kartımı vermedim. Sorun olur mu? Paranız için doğrudan bir risk yok, ancak bu bilgiler bir sonraki girişimi daha inandırıcı kılar. Bu bilgileri kullanan sonraki her temasa karşı şüpheci olun ve telefonda asla banka bilgisi vermeyin.

İnternette tanıştığım biri bana hediye gönderdi ve şimdi gümrük para istiyor. Bu normal mi? Hayır. Bu, romantik dolandırıcılığın bilinen bir türüdür. Hiçbir gümrük idaresi bir hediyeyi serbest bırakmak için kişisel hesaplara havale ya da "sertifika" istemez. İletişimi kesin, para göndermeyin ve şikâyette bulunun.

Banka paramı iade etmezse şikâyet edebilir miyim? Evet. Önce bankanıza, şikâyet belgesini ekleyerek yazılı bir başvuru yapın. Tatmin edici bir yanıt alamazsanız, İspanya'da Banco de España'nın şikâyet servisine; başka ülkelerde finansal ombudsmana ya da bankacılık düzenleyicisine başvurabilirsiniz.

Özetle

Küçük ve acil bir ödemeyle "kurtarılması" gereken, gümrükte bekleyen bir kargo, en sık kullanılan yemlerden biridir. Savunma basittir: mesajdan ya da arama sırasında asla ödeme yapmayın, siparişi kendiniz bulun ve resmi kanaldan kontrol edin. Kartınızı zaten verdiyseniz bankayı arayın ve şikâyette bulunun. Böyle bir mesaj aldıysanız, NoCall spam numara rehberinde bildirin: uyarınız bir sonraki kişinin ödeme yapmasını engelleyebilir.