冒充「電力或瓦斯公司」的來電:假優惠與費率變更

「您好,這裡是您的電力公司。下個月起您的電價要調漲,不過如果現在辦理,我們可以給您打八折。我只需要確認幾項資料。」電話聽起來很專業,對方知道你用的是哪家公司(或是用猜的,因為大公司就那幾家),還提供人人都想要的東西:少付一點錢。背後幾乎總是兩件事之一:一次你從未要求過的更換供應商,或是一次騙取你銀行資料的企圖。有時兩者都有。

這種詐騙是怎麼運作的?

誘餌每一波都不一樣,但幾乎總是以下其中之一:

• 「您的電價要漲了」或「您目前的方案即將取消」。 他們以所謂價格或法規變動為由催促你,說今天就必須「更新」合約。
• 「您有一筆待領取的優惠」或「您符合社會補助資格」。 他們提供降價、「溢收費用」退款,或只有提供個人資料才會啟用的政府補助。
• 「我們是電網業者」或「主管機關」。 他們冒充中立機構或擁有電表的公司,讓自己聽起來比業務員更官方。
• 「您家的瓦斯設備需要檢查」。 他們通知一次所謂強制性檢查,有時還會上門並要求當場付款。

真正的目的通常是以下三種之一:

1. 在未經你明確同意下更換供應商。 他們索取你的供電點編號(在西班牙稱為 CUPS,印在帳單上)、身分證件號碼和銀行帳戶,然後錄下你說「是的,我同意」,用來與另一家公司簽約,條件往往更差,或附帶你根本不想要的加值服務。
2. 竊取你的銀行資料。 所謂的優惠或退款「會匯到你的帳戶」,所以他們會要你的 IBAN 或帳號、信用卡,甚至透過簡訊收到的驗證碼。這組驗證碼幾乎從來不是用來收款的,而是用來授權付款,或把你的卡片綁定到另一台裝置上。
3. 當場向你收錢。 一筆「押金」、「檢查費」或「補繳費用」,要求立刻透過電話或在門口支付。

怎麼判斷來電是假的?

單憑任何一個跡象都無法證明,但好幾個同時出現,就足以讓你掛斷電話:

• 他們索取你的公司早已掌握的資料。 你的供應商知道你的供電點、地址和帳戶。如果「你的」公司要你唸給他們聽,就要提高警覺。
• 對方不知道你是誰,或問你用的是哪家公司。 「請問您家的電是哪家公司供應的?」這是業務員或詐騙者的問題,不是你的供應商會問的。
• 催得很急。 「優惠今天截止」、「現在不確認,電費就會上漲」。真正的價格調整會事先以書面通知。
• 他們索取你收到的簡訊驗證碼。 任何正派公司都不需要你報出銀行驗證碼才能給你優惠。
• 他們堅持要你對一長串幾乎聽不懂的話說「是」或「同意」, 或說這「只是為了記錄通話」。
• 他們自稱「電網業者」來向你推銷。 電網業者負責管理電網和電表,不賣方案,也不提供優惠。
• 他們要現金或立即轉帳。 正規的檢查與補繳會事先通知,並列入帳單。

通話中我該怎麼做?

1. 不要確認任何資料。 身分證件號碼、供電點編號、銀行帳號、地址都不要。如果對方唸出你的資料來「核對」,不要說對或不對。
2. 對沒讀過的內容不要說「是的,我同意」。 如果優惠讓你感興趣,請對方以書面寄給你。
3. 絕對不要報出簡訊驗證碼, 也不要安裝他們要你安裝的任何 App。
4. 掛斷電話,自己打過去。 在最近一期帳單或公司官網找到客服電話,詢問你的合約是否有變動。如果優惠是真的,他們會向你確認。
5. 如果有人上門進行你沒預期的檢查, 請對方出示工作證,在你透過帳單上的號碼聯絡公司之前,不要讓他進門。如果你真的聞到瓦斯味,那就是另一回事了:撥打帳單上的緊急搶修電話或 112。

如果我已經提供資料或同意更換了怎麼辦?

別責怪自己:這類電話就是被設計成聽起來像例行公事。依照以下順序行動:

1. 如果你提供了銀行資料或驗證碼,立刻致電銀行, 撥打卡片背面或官方 App 上的號碼。如果透露了卡號,請停用卡片、要求監控交易,若有扣款就提出爭議。不認得的自動扣款可以透過銀行申請退回。
2. 致電你原本的公司, 使用帳單上的號碼。詢問是否有正在進行的更換申請,並說明你沒有授權。越早處理,越容易攔下。
3. 如果你已經被更換了供應商, 請記得,透過電話簽訂的合約一般享有 14 天無條件解約期,不收取費用(適用於西班牙及整個歐盟;其他地區請查詢當地消費者保護規定)。以書面方式解約並保留憑證。如果更換未經你同意,向新公司申訴;若對方不回應,請聯絡當地的消費者保護單位。
4. 保留證據: 來電號碼、時間、對方報的姓名、簡訊,以及之後收到的任何合約或電子郵件。
5. 如果錢被盜或資料遭冒用,請報案。 在西班牙,向 Policía Nacional(091)或 Guardia Civil(062)報案;在其他地區,向當地警方報案。如果不確定該如何處理個人資料或帳戶,在西班牙可撥打 INCIBE 的 017 專線獲得免費、保密的建議,OSI(西班牙網路使用者安全辦公室)也會發布正在流行的詐騙警訊;在其他地區,請聯絡所在國家的資安主管機關。

如果你提供了身分證件號碼或帳號,請注意這些資料可能被用於其他詐騙:在電話詐騙中洩漏了個人資料怎麼辦有詳細步驟,電話詐騙後如何追回款項則介紹了對扣款提出爭議的方法。

常見問題

我的電力公司真的會打電話給我嗎? 會的,而且其他公司的業務員也會打來勸你轉換。問題不在電話本身,而在於未經查證就提供資料或同意某件事。有疑慮時,掛斷電話,自己撥打帳單上的號碼。

他們錄下了我說「是」。我現在算是簽了合約嗎? 單獨一個「是」不足以構成有效合約,但有些公司會藉此強行辦理可疑的更換。如果發現自己的供應商被換了,請申訴並行使解約權。我們在電話「是」詐騙中有詳細說明。

能源社會補助是透過電話辦理的嗎? 在西班牙,電力社會優惠費率(bono social)需透過指定的管制價格供應商申請,並提交文件;沒有人會突然打電話、問你要帳號就幫你「開通」。其他國家的能源補助也是同樣道理:如果你認為自己符合資格,請透過官方管道自行了解。

怎樣才能不再接到這類電話? 你可以要求來電公司停止將你的資料用於行銷;在西班牙,還可以登記加入 Lista Robinson(拒絕廣告名單),許多國家也有類似的登記制度。像 NoCall 這樣的來電辨識 App,會在你接聽之前提醒你某個號碼已被其他使用者回報。

總結

如果「你的電力或瓦斯公司」打來說有緊急優惠或即將漲價,規則很簡單:不提供任何資料,不說「同意」,自己撥打帳單上的號碼。真正的優惠在你查證後依然存在;假的會消失。如果覺得號碼可疑,請在騷擾號碼目錄中回報,讓其他人在接聽之前就能認出它。