接到國外號碼來電:該怎麼辦,如何封鎖

手機響了,螢幕上顯示的號碼以一個你不認得的國碼開頭:+44、+216、+1、+234、+62......你在那個國家既沒有家人也沒有工作,也沒有在等國外的電話。問題馬上浮現:要接、要回撥,還是不理?簡短的答案是:接聽不會讓你花錢,但回撥可能會。這類來電大多是為了以下三個目的之一:讓你主動打過去、確認你的號碼仍在使用,或是把你拉進和詐騙者的對話。以下說明如何分辨它們,以及每種情況該怎麼做。

我在那邊一個人都不認識,為什麼會接到國外來電?

幾乎從來都不是針對你個人。你的號碼出現在某些名單上,這些名單有的是買賣而來,有的來自資料外洩,有的則是隨機組合號碼試出來的;自動系統會同時撥打成千上萬個號碼。這類來電通常屬於以下幾種模式之一:

• 誘使回撥的響一聲電話(wangiri)。 響一聲就掛斷。如果你回撥,就會接通昂貴的高額付費號碼或國際號碼,你付出的費用有一部分會落入策劃這場活動的人手中。
• 檢查號碼是否在用。 無聲電話,或是你一接就掛斷的電話。目的是把你的號碼標記為「活號」,再轉賣到其他名單。
• 有人對話的詐騙。 電話另一端是真人或錄音,假冒你的銀行、物流公司、技術支援、投資顧問,或是拿著好到不真實的工作機會的招募人員。
• 偽造的號碼。 螢幕上顯示的號碼不一定是真的。利用號碼偽冒(spoofing)技術,來電者幾乎可以顯示任何號碼,國外或本地的都行。國碼無法確定電話從哪裡打來、是誰打的。

當然,也有正當的國外來電:在其他國家設有客服中心的公司、正在旅行的家人、使用國際交換機的服務等。因此關鍵不在於國碼本身,而在於你是否在等這通電話,以及對方要你做什麼。

接聽國際來電要付費嗎?

如果你在西班牙,用手機接聽來電是免費的,無論來自哪個國家,都由撥打方付費。不接也不會收費。在歐盟其他國家旅行時,因為「漫遊如在家」的規定,情況也一樣。但在歐盟以外,漫遊時接聽來電可能會依你的資費方案產生費用。在其他國家,請查看你所用電信業者的條款,不過在大多數國家,本國網路內的來電都是免費的。

真正的金錢風險在於回撥,或是撥打對方報給你的號碼。有些國際號段收費非常高:衛星網路、特殊國際服務,或是接續費很高的國家的號碼。常見手法是使用看起來像本地或北美號碼的國碼:例如 +1 並不只屬於美國和加拿大,加勒比海地區的幾個國家也共用這個國碼,打到這些地方的電話可能比你想像的貴得多。

有哪些警訊?

• 響一聲就掛,或是在深夜等奇怪的時間反覆出現未接來電。
• 來自一個與你毫無關係的國家的國碼。
• 接通後沒有聲音,或是自動語音要求你按某個鍵,或「回撥這個號碼」。
• 催促與施壓:「您的帳戶將被凍結」、「您的包裹遭到扣留」、「最後通知」。
• 索取資料或驗證碼:密碼、PIN 碼、信用卡號、你剛剛透過簡訊收到的驗證碼。
• 要求你安裝某個 App,或是進入某個網站去「驗證」什麼。
• 你從沒找過的工作或投資機會,之後常常緊接著一則 WhatsApp 或 Telegram 訊息。

只要出現其中任何一個警訊,就足以掛斷電話。幾個警訊同時出現,幾乎可以確定是詐騙。

我現在應該怎麼做?

1. 不要回撥未接來電。 如果真有要緊事,對方會再打來或留言。沒有任何正派的公司會用響一聲就掛的方式聯絡你。
2. 如果你接了一通意料之外的電話,不要透露任何資料。 不要說全名、身分證字號、銀行資料,也不要說任何驗證碼。不要按錄音要求你按的鍵。
3. 掛斷後自己查證。 如果對方自稱是你的銀行、某家公司或政府機關,先掛斷,再自行撥打其官網、你的金融卡或合約上的官方號碼。絕對不要撥打通話中對方給你的號碼。
4. 在做任何事之前先查一下這個號碼。 在騷擾號碼目錄裡看看是否已經有人檢舉過,並在我們的國際國碼指南中查看它屬於哪個國家。
5. 封鎖這個號碼,在手機的通話紀錄中就可以操作。
6. 檢舉它,讓下一個在螢幕上看到這個號碼的人知道自己面對的是什麼。

如何封鎖國外來電?

沒有一個能封鎖整個國家的萬用按鈕,但你可以把多層防護組合起來:

1. 封鎖特定號碼。 在 iPhone 和 Android 上,都可以從通話紀錄封鎖任何號碼。雖然這些活動經常更換號碼,但這麼做仍然有用。
2. 將陌生來電靜音。 iPhone 可以將不在聯絡人中的號碼來電靜音,許多 Android 手機也在電話 App 的設定中提供騷擾來電過濾或封鎖不明號碼的選項。被靜音的來電仍會保留在通話紀錄中,所以不會錯過重要電話。
3. 透過電信業者限制。 大多數電信業者都允許你限制撥打國際號碼或高額付費號碼。如果你從不打電話到國外,就開啟這項限制:這樣即使家裡有人回撥了可疑號碼,也不會產生費用。可以向你的電信業者客服詢問。
4. 來電辨識 App。 NoCall 會在你接聽之前顯示這個來電號碼是否已被其他使用者檢舉,幫助你在幾秒內做出判斷。

在西班牙,自 2025 年 6 月起,電信業者必須攔截顯示西班牙號碼的國外來電(處於漫遊狀態的西班牙手機除外),其他一些國家也有類似規定。但沒有任何過濾是完美的:詐騙者仍會使用真實或偽造的國外號碼打來,所以養成不回撥陌生號碼的習慣,仍然是你最好的保護。

如果我已經回撥了,或是已經透露了資料怎麼辦?

這取決於發生了什麼事:

• 你回撥了。 一旦起疑就立刻掛斷。在電信業者的會員專區查看通話時間和費用,並致電電信業者詢問扣款情況,同時開啟國際撥出限制。如果被收取不合理的費用,請以書面向電信業者提出申訴,並保留申訴編號。
• 你透露了銀行資料或驗證碼。 立即撥打你銀行的官方號碼(卡片背面或 App 裡的號碼),凍結卡片並攔截交易。變更網路銀行和電子郵件的密碼,並開啟兩步驟驗證。更多細節請見如何追回電話詐騙中損失的錢。
• 你照對方要求安裝了某個 App。 中斷手機網路,解除安裝該 App;如果它擁有遠端控制權限或能存取你的網路銀行,請聯絡銀行並尋求協助(在西班牙可撥打 INCIBE 的 017 專線;在其他地方可聯絡本國的資安機關)。

無論哪種情況,都要保存通話紀錄、號碼以及所有訊息的截圖:這些都是證據。

該向哪裡檢舉?

• INCIBE,電話 017(在西班牙):免費且保密的資安求助專線。他們會告訴你該怎麼做以及如何保護自己。INCIBE 旗下的 OSI(網路使用者安全辦公室)網站會彙整正在流行的詐騙活動警示。在其他地方,請聯絡本國的資安機關或反詐騙專線。
• Policía Nacional(091)或 Guardia Civil(062)(在西班牙):如果你損失了金錢或個人資料遭到冒用,請帶著所有截圖和憑證報案。在其他地方,請向警方報案。
• 112:僅限真正的緊急狀況,例如你的人身安全受到威脅。這個號碼在整個歐盟通用。
• 你的銀行:如果出現你不認得的交易,務必透過官方號碼聯絡。

常見問題

只是接了電話,錢就會被偷嗎? 不會。在西班牙接聽電話不會產生費用,也不會讓任何人存取你的帳戶。危險在於你接下來的行為:回撥、透露資料、按鍵或安裝東西。

為什麼總是從同一個國家打來? 因為這類活動是一波一波進行的,會在幾天或幾週內反覆使用相同的號段。如果你看到同一個國碼反覆出現,那就是一場正在進行的活動,而不是巧合。

如果顯示的是本地號碼,但對方講的是另一個國家的事呢? 那可能是偽造的號碼。螢幕上的號碼無法保證來電的真實來源。遵循同樣的原則:掛斷,並透過官方管道查證。

把整個國碼都封鎖掉是好主意嗎? 如果你和那個國家毫無關係,也許可以,不過大多數手機本身並不支援這種功能。最有效也最簡單的方法,是請電信業者為你開啟國際撥出和高額付費號碼的撥出限制。

總結

來自國外號碼的意外來電不必驚慌,但需要謹慎:不回撥、不透露資料、掛斷後自己查證、封鎖並檢舉。接聽是免費的,回撥卻未必。如果有可疑的國際號碼打給你,請在 NoCall 騷擾號碼目錄中搜尋並檢舉:你的檢舉能幫助其他人避免上當。