SIM-Swapping: Mein Handy hat plötzlich kein Netz mehr – was tun?

SIM-Swapping: Mein Handy hat plötzlich kein Netz mehr – was tun?

Eben hat dein Handy noch funktioniert, jetzt steht da „Kein Netz“ oder „Nur Notrufe“. Kein Funkloch, kein Flugmodus, andere in deiner Nähe telefonieren ganz normal. Meistens ist es eine harmlose Störung. Manchmal steckt aber SIM-Swapping dahinter: Jemand hat sich bei deinem Mobilfunkanbieter als du ausgegeben und eine Ersatz-SIM oder eine neue eSIM auf deine Nummer ausstellen lassen. Ab diesem Moment bekommt er deine Anrufe und SMS – auch die Codes, mit denen Banken und Online-Dienste Zugriffe bestätigen.

Wie funktioniert der Betrug?

1. Daten sammeln. Die Täter besorgen sich vorher Name, Geburtsdatum, Adresse und oft schon Zugangsdaten zu deinem Onlinebanking, etwa über Phishing-SMS, gefälschte Bankanrufe oder Datenlecks.
2. Ersatz-SIM bestellen. Mit gefälschten Dokumenten, über einen Shop, die Hotline oder einen gekaperten Kundenkonto-Zugang lassen sie deine Nummer auf eine neue SIM oder eSIM übertragen. Deine alte SIM wird dabei deaktiviert.
3. Codes abfangen. Jetzt empfangen sie die SMS-Codes für Passwort-Zurücksetzungen, für WhatsApp und für alle Dienste, die noch per SMS bestätigen.
4. Konten leeren. Sie loggen sich in dein Onlinebanking ein, übernehmen E-Mail und Messenger und verschieben Geld, oft innerhalb weniger Stunden.

Was sind die Warnzeichen?

• Plötzlich kein Netz, ohne erkennbaren Grund, während andere mit demselben Anbieter Empfang haben.
• Eine SMS oder E-Mail deines Anbieters über einen SIM-Tausch, eine eSIM-Aktivierung oder eine Änderung im Kundenkonto, die du nicht beauftragt hast.
• Hinweise von Banken oder Diensten auf neue Anmeldungen, geänderte Passwörter oder neue Geräte.
• Freunde erzählen, dass sie dich anrufen und jemand Fremdes abhebt, oder dass „du“ ihnen seltsame Nachrichten schickst.
• Vorher ein verdächtiger Anruf oder eine SMS, in der jemand nach persönlichen Daten oder Bankzugängen gefragt hat.

Was machst du jetzt sofort?

Wart nicht ab, „ob das Netz wiederkommt“. Jede Minute, in der jemand anderer deine Nummer kontrolliert, kann er Bestätigungscodes empfangen.

1. Kontaktier sofort deinen Mobilfunkanbieter – von einem anderen Telefon, über das WLAN oder persönlich im Shop. Nutz die offizielle Hotline von der Website oder Rechnung. Frag direkt, ob kürzlich eine Ersatz-SIM oder eSIM ausgestellt wurde, und lass die Nummer sperren, falls ja.
2. Ruf deine Bank an, über die Nummer auf der Rückseite deiner Karte. Sag, dass du SIM-Swapping vermutest, lass Onlinebanking und Karten vorübergehend sperren und geh die letzten Buchungen durch.
3. Sichere dein E-Mail-Konto: Ändere das Passwort von einem anderen Gerät, prüf die Wiederherstellungsoptionen und meld alle fremden Sitzungen ab.
4. Ändere die Passwörter wichtiger Konten und stell, wo möglich, von SMS-Codes auf eine Authenticator-App oder einen Sicherheitsschlüssel um.
5. Warn deine Kontakte, dass Nachrichten von deiner Nummer im Moment nicht von dir stammen könnten.

Und wenn schon Geld weg ist?

1. Bank informieren – falls noch nicht geschehen – und alle betrügerischen Buchungen schriftlich reklamieren.
2. Anzeige erstatten bei einer Polizeiinspektion, mit allen Belegen: Uhrzeit, ab der du kein Netz hattest, Bestätigung des Anbieters über die Ersatz-SIM, Kontoauszüge. Hinweise auf Internetkriminalität nimmt auch die Meldestelle des Bundeskriminalamts unter [email protected] entgegen.
3. Vom Anbieter Auskunft verlangen, wann, wo und wie die Ersatz-SIM ausgestellt wurde. Das brauchst du für Anzeige und Bank.
4. Beschwerde einlegen, wenn nötig. Kommst du mit dem Anbieter nicht weiter, kannst du dich an die Schlichtungsstelle der RTR wenden. Wurden deine Daten ohne ausreichende Prüfung an Dritte herausgegeben, kann auch eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde in Frage kommen.

Wie verhinderst du, dass es wieder passiert?

• Ein Kundenkennwort beim Anbieter. Frag deinen Anbieter, ob du ein zusätzliches Kennwort oder eine PIN für Änderungen an deinem Vertrag und für SIM-Tausch festlegen kannst.
• Weg von SMS-Codes, wo es geht: Banking-App mit Freigabe, Authenticator-App, Sicherheitsschlüssel.
• Keine persönlichen Daten am Telefon an Anrufer herausgeben, die du nicht selbst angerufen hast.
• Verifizierung in zwei Schritten in WhatsApp aktivieren.
• Weniger öffentlich teilen: Geburtsdatum, Adresse und Telefonnummer nicht offen in sozialen Netzwerken.

Häufige Fragen

Kann es nicht einfach eine Störung sein? Doch, meistens schon. Aber das lässt sich mit einem Anruf beim Anbieter in wenigen Minuten klären. Wart nicht darauf, dass das Netz von selbst wiederkommt.

Bekomme ich meine Nummer zurück? In der Regel ja. Der Anbieter kann die Nummer nach Prüfung deiner Identität wieder auf eine neue SIM für dich übertragen.

Ich hab eine eSIM. Kann mir das auch passieren? Ja. Statt einer Plastikkarte lassen sich die Täter eine neue eSIM-Aktivierung ausstellen. Die Schutzmaßnahmen sind dieselben.

Was mach ich mit WhatsApp? Sobald du deine Nummer zurückhast, meld dich in WhatsApp neu an, aktivier die Verifizierung in zwei Schritten und prüf die verknüpften Geräte.

Kurz gesagt

Plötzlich kein Netz und keine Erklärung? Sofort den Anbieter anrufen, Bank verständigen, E-Mail sichern und Passwörter ändern. Ist Geld weg: reklamieren, Anzeige erstatten und Auskunft vom Anbieter verlangen. Für die Zukunft: Kundenkennwort beim Anbieter und möglichst keine SMS-Codes mehr. Melde verdächtige Nummern, die dich vorher angerufen haben, im Verzeichnis der Spam-Nummern von NoCall.