Signaler les appels et SMS indésirables en Belgique

Vous venez de recevoir un SMS douteux au nom de bpost ou un appel suspect de votre « banque » ? Ne le supprimez pas tout de suite : le signaler prend deux minutes et protège des milliers d'autres Belges. Voici les bons canaux, dans le bon ordre, selon la situation.

Safeonweb : le réflexe numéro un

En Belgique, la plateforme officielle de signalement des messages suspects est Safeonweb, gérée par le Centre pour la Cybersécurité Belgique. C'est le destinataire de vos signalements dans la quasi-totalité des cas :

• E-mail suspect : transférez le message à [email protected] (adresse francophone), puis supprimez-le.
• SMS suspect : faites une capture d'écran du message et envoyez-la à la même adresse, puis supprimez le message.
• Message sur WhatsApp ou réseaux sociaux : même principe, capture d'écran et envoi à Safeonweb.

Grâce à ces signalements, Safeonweb publie chaque semaine des alertes sur les campagnes de phishing en cours, relayées sur son site, ses réseaux et son application. Consulter ces alertes régulièrement, c'est savoir à quoi ressemble l'arnaque du moment avant de la recevoir.

Votre opérateur : faire bloquer les numéros abuseurs

Votre opérateur mobile peut agir contre les lignes qui émettent du spam ou des appels frauduleux. Si vous recevez des appels répétés du même numéro ou une vague de SMS indésirables :

1. Notez les numéros concernés, avec les dates et heures des appels.
2. Contactez le service client de votre opérateur et décrivez la situation.
3. Demandez le blocage des numéros émetteurs et, si besoin, l'activation des options anti-spam de votre abonnement.

En cas d'usurpation de votre propre numéro — des inconnus vous rappellent pour un appel que vous n'avez jamais passé — prévenez également votre opérateur : il pourra vous conseiller sur la marche à suivre.

L'IBPT : le régulateur qui surveille la fraude

L'IBPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications) est le régulateur belge des télécoms. Il surveille activement la fraude téléphonique, peut ordonner le blocage de numéros utilisés abusivement et sanctionner les opérateurs qui laissent passer des trafics frauduleux, notamment l'usurpation de numéros.

Vous n'avez généralement pas besoin de contacter l'IBPT directement pour un simple spam : le signalement à Safeonweb et à votre opérateur suffit. Mais sachez que ce régulateur existe et agit en coulisses — c'est lui qui fait pression sur les opérateurs pour couper les lignes des fraudeurs.

La police : quand déposer plainte ?

Le signalement technique ne remplace pas la plainte quand il y a eu tentative d'escroquerie ou préjudice. Déposez plainte auprès de votre zone de police locale dans les cas suivants :

• Vous avez payé, communiqué des codes ou transmis des données personnelles.
• Vous avez cliqué sur un lien frauduleux et saisi des informations.
• Vous subissez un harcèlement téléphonique répété ou des menaces.
• Quelqu'un usurpe votre identité ou utilise vos données.

Préparez votre plainte : captures d'écran des messages, numéros appelants, dates et heures, relevés des opérations bancaires concernées, et tout élément permettant d'identifier l'escroc. Plus le dossier est précis, plus l'enquête a de chances d'aboutir.

Votre banque : le signalement urgent

Si l'arnaque touche à vos comptes — faux conseiller bancaire, faux site de paiement, code communiqué par erreur — votre banque est le premier numéro à composer, avant même Safeonweb :

1. Appelez le numéro d'urgence au dos de votre carte bancaire, disponible jour et nuit.
2. Faites opposition sur la carte concernée et demandez le gel des opérations suspectes.
3. Signalez les transactions que vous n'avez pas autorisées pour lancer une contestation.
4. Changez vos accès à la banque en ligne depuis un appareil sûr.

La rapidité de votre réaction pèse lourd : une opération signalée dans les minutes qui suivent a bien plus de chances d'être interceptée qu'un virement découvert une semaine plus tard.

Conservez les preuves avant de supprimer

Avant d'effacer un message suspect, prenez le réflexe des preuves :

• Faites une capture d'écran complète (expéditeur, contenu, lien visible, date).
• Notez le numéro appelant exact et l'heure de l'appel.
• Si vous avez cliqué sur un lien, notez l'adresse du site frauduleux.
• Conservez les relevés bancaires montrant les opérations contestées.

Ces éléments serviront à Safeonweb, à votre opérateur, à votre banque et à la police. Un signalement documenté vaut dix signalements vagues.

Signaler n'est pas une corvée administrative : c'est le geste qui transforme votre mésaventure en protection collective. Chaque message transmis à Safeonweb alimente les alertes qui protègent vos voisins, vos parents et vos collègues. En Belgique, la chaîne existe — Safeonweb, opérateur, banque, police — à vous de l'activer.