Duplicata de SIM : mon GSM a perdu le réseau d'un coup, que faire ?

Duplicata de SIM : mon GSM a perdu le réseau d'un coup, que faire ?

Votre GSM affiche « aucun service » ou « appels d'urgence uniquement ». Vous redémarrez, rien n'y fait, alors que votre conjoint ou vos voisins, chez le même opérateur, ont du réseau. Ce peut être une simple panne. Mais si cela s'accompagne de SMS étranges, d'e-mails de connexion inconnus ou d'alertes de votre banque, il peut s'agir d'un SIM swapping (duplication de carte SIM) : un escroc a convaincu votre opérateur de transférer votre numéro sur une nouvelle carte SIM ou une eSIM qu'il contrôle. Il reçoit alors vos appels et vos SMS, y compris les codes de sécurité.

Comment fonctionne la duplication de SIM ?

1. La collecte de données. Phishing, fuite de données, faux appels : l'escroc rassemble votre nom, votre adresse, votre date de naissance, parfois une copie de votre carte d'identité.
2. La demande à l'opérateur. Il se fait passer pour vous, en boutique, par téléphone ou en ligne, et demande une nouvelle SIM ou l'activation d'une eSIM, en prétextant une perte ou un nouveau téléphone.
3. La bascule. Votre carte SIM est désactivée, la sienne prend votre numéro.
4. Le vol. Il reçoit les codes envoyés par SMS pour réinitialiser vos mots de passe (e-mail, réseaux sociaux) et tenter d'accéder à vos comptes.

Quels sont les signaux d'alerte ?

• Perte totale de réseau sans raison, alors que d'autres captent normalement.
• Un SMS ou un e-mail de votre opérateur annonçant l'activation d'une nouvelle SIM ou d'une eSIM que vous n'avez pas demandée.
• Des notifications de changement de mot de passe ou de connexion inhabituelle.
• Des proches qui vous disent avoir reçu des messages bizarres « de votre part ».
• Des opérations bancaires que vous ne reconnaissez pas.

Que faire immédiatement ?

1. Contactez votre opérateur (Proximus, Orange, Telenet/BASE, DIGI ou autre) par un autre téléphone, via le numéro de son service clients indiqué sur son site officiel ou votre facture, ou rendez-vous en boutique avec votre carte d'identité. Demandez si une nouvelle SIM ou une eSIM a été activée et faites bloquer la ligne.
2. Appelez votre banque au numéro figurant au dos de votre carte ou sur son site, signalez une possible fraude et demandez le blocage de l'accès en ligne si nécessaire. Faites bloquer vos cartes via Cardstop au 078 170 170 si vous constatez des opérations suspectes.
3. Changez les mots de passe de votre e-mail principal, puis de vos autres comptes, depuis un appareil sûr.
4. Prévenez vos contacts par un autre canal de ne pas répondre aux messages envoyés depuis votre numéro.

Et si on m'a déjà volé de l'argent ?

• Portez plainte auprès de votre zone de police locale, avec les dates, l'heure de la perte de réseau, les opérations frauduleuses et les échanges avec votre opérateur.
• Transmettez le procès-verbal à votre banque pour la contestation des opérations.
• Demandez à votre opérateur un écrit sur l'activation de la nouvelle SIM : comment, quand et où elle a été demandée.
• Si l'opérateur ne répond pas de manière satisfaisante, vous pouvez introduire une plainte auprès du Service de médiation pour les télécommunications.
• Si vos données d'identité ont été utilisées, mentionnez-le dans votre plainte et surveillez toute demande de crédit ou de contrat à votre nom.

Comment éviter que cela se reproduise ?

• Ne communiquez jamais vos données personnelles ou une copie de votre carte d'identité à la suite d'un appel ou d'un message non sollicité.
• Préférez l'authentification par application (itsme, appli bancaire, appli d'authentification) aux codes par SMS quand c'est possible.
• Protégez votre compte client chez l'opérateur avec un mot de passe fort et, si l'opérateur le propose, un code PIN ou une protection supplémentaire pour les changements de SIM.
• Limitez les informations publiques sur les réseaux sociaux (date de naissance, adresse).

Questions fréquentes

Une perte de réseau signifie-t-elle forcément une fraude ? Non. Une panne locale ou un problème de carte est bien plus fréquent. Mais si la coupure dure et s'accompagne de signes suspects, réagissez immédiatement.

L'opérateur est-il responsable ? Cela dépend des circonstances. Demandez des explications écrites et, en cas de litige, adressez-vous au Service de médiation pour les télécommunications.

L'eSIM est-elle plus sûre ? Elle évite le vol physique de la carte, mais une eSIM peut aussi être activée frauduleusement si l'escroc accède à votre compte client.

En résumé

Une perte de réseau soudaine accompagnée d'alertes inhabituelles doit vous faire agir vite : opérateur, banque, mots de passe, plainte. Chaque minute compte, car l'escroc reçoit vos codes à votre place. Signalez aussi les numéros suspects qui vous ont contacté avant la fraude sur NoCall.