"Compra não reconhecida na Amazon": a ligação ou o SMS falso para "cancelar"

"Compra não reconhecida na Amazon": a ligação ou o SMS falso para "cancelar"

"Amazon: compra de um iPhone no valor de R$ 7.899,00 aprovada no seu cartão. Se não reconhece, ligue para 0800..." Ou uma ligação gravada: "Detectamos uma compra suspeita na sua conta. Tecle 1 para falar com um atendente". Do outro lado, um "atendente" muito educado oferece ajuda para cancelar a compra. No Brasil, essa é uma das formas mais comuns do golpe da falsa central de atendimento, que aparece em nome da Amazon, do Mercado Livre, de bancos e de administradoras de cartão.

Como funciona o golpe?

1. O susto. SMS, WhatsApp, e-mail ou ligação automática sobre uma compra cara que você não fez.
2. O falso atendimento. Você liga para o número indicado ou tecla 1. Quem atende parece profissional e confirma "dados" seus, tirados de vazamentos, para ganhar confiança.
3. A "solução". Para cancelar a compra, pede que você:
   • informe os dados completos do cartão e o código que chega por SMS;
   • instale um app de "segurança" ou de acesso remoto, o golpe da "mão fantasma";
   • faça um Pix ou uma transferência para uma "conta de estorno" ou "conta segura";
   • compre cartões-presente para "proteger o saldo".
4. O prejuízo. Com os dados ou com o acesso, o golpista faz compras e transferências reais.

Quais são os sinais de alerta?

• Um número para ligar dentro do SMS. Números 0800 falsos estão entre os golpes mais comuns listados pela Anatel.
• Pedido de senha, código de SMS ou dados completos do cartão.
• Pedido para instalar aplicativos ou para dar acesso remoto.
• Pedido de Pix, transferência ou cartão-presente para "cancelar" ou "estornar".
• Pressa: "o pedido será enviado em 30 minutos".
• A compra não aparece quando você abre o app oficial.

O que faço agora se me ligaram ou recebi o SMS?

1. Não ligue para o número da mensagem e não tecle nada na ligação automática. Desligue.
2. Abra você mesmo o app ou o site oficial da loja (Amazon, Mercado Livre etc.), digitando o endereço, e confira "Meus pedidos". Se a compra não está lá, não existe.
3. Confira a fatura no app do banco. Se houver uma compra que você não fez, conteste pelo app ou pelo número do verso do cartão.
4. Nunca instale apps nem faça pagamentos para "cancelar" uma compra. Estorno não se faz com Pix seu.
5. Denuncie o número no diretório de números de spam do NoCall.

E se eu já passei dados ou instalei um app?

1. Desinstale o app de acesso remoto e, se possível, desconecte o aparelho da internet.
2. Ligue para o seu banco de outro telefone, pelo número oficial. Peça o bloqueio de cartões e acessos e, se houve Pix, a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução).
3. Troque as senhas da loja, do e-mail e do banco a partir de um aparelho limpo, e ative a verificação em duas etapas.
4. Revise a conta da loja: endereços, cartões salvos e pedidos.
5. Guarde provas: SMS, números, horários, comprovantes.

Onde denuncio e a quem peço ajuda?

Registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil do seu estado, presencialmente ou pela delegacia eletrônica. Golpes com muitas vítimas também podem ser comunicados à Polícia Federal pelo Comunica PF. Avise a loja pelos canais oficiais dentro do app. Para dicas gratuitas de prevenção, consulte a Cartilha de Segurança para Internet do CERT.br.

Perguntas frequentes

A Amazon ou o Mercado Livre ligam para avisar de compras suspeitas? Desconfie de qualquer contato que peça dados, códigos, instalação de apps ou pagamentos. Na dúvida, desligue e consulte seus pedidos no app oficial.

Eu nem tenho conta na Amazon. Por que recebi? Porque a mensagem é enviada em massa. A marca é escolhida por ser conhecida.

O atendente sabia meu nome e meu CPF. Então é verdade? Não. Dados pessoais circulam em vazamentos. Saber seu CPF não prova nada.

Para cancelar a compra, pediram que eu fizesse um Pix "de teste". Faço? Não. Nenhum cancelamento ou estorno exige que você mande dinheiro.

Resumindo

Compra que você não fez + número para ligar + pedido de dados, app ou Pix = falsa central. Desligue, confira no app oficial da loja e do banco, e se já passou dados, bloqueie tudo com o banco e registre o B.O.