Ligação da "companhia de luz ou de gás": falsos descontos, cortes e trocas de plano

Ligação da "companhia de luz ou de gás": falsos descontos, cortes e trocas de plano

"Bom dia, falo da sua distribuidora de energia. O senhor tem direito a um desconto de 30% na conta de luz, só preciso confirmar alguns dados." Ou o contrário: "Consta uma conta em atraso e o corte será feito hoje à tarde. Para evitar, pague agora por Pix". No Brasil, a maioria das casas recebe energia da distribuidora da sua região, e o gás vem da companhia de gás canalizado ou da revenda de botijão. Golpistas usam esses nomes para arrancar dados, cobrar contas falsas ou empurrar contratos que você não pediu.

Como funciona o golpe?

As variantes mais comuns:

• O falso desconto. Oferecem redução na conta, "cadastro na tarifa social" ou "energia mais barata" e pedem CPF, número da instalação, dados bancários ou uma "taxa de adesão".
• A ameaça de corte. Dizem que há conta em atraso e que o corte é hoje, a não ser que você pague na hora por Pix ou por um boleto enviado por WhatsApp.
• A segunda via falsa. SMS ou e-mail com link para uma "segunda via" da conta, com código de barras ou QR Code que paga a conta do golpista.
• A venda agressiva. Ofertas de energia solar por assinatura, de troca de "modalidade" ou de serviços extras com contrato fechado por telefone, às vezes por empresas reais, às vezes por falsos representantes.
• A visita falsa. Alguém marca uma "vistoria" ou "troca de medidor" para entrar na sua casa ou cobrar uma taxa.

Como sei que a ligação é falsa?

• Pagamento por Pix ou boleto mandado por WhatsApp para "evitar o corte hoje".
• Pedido de dados bancários, senha ou código de SMS.
• Desconto bom demais e com prazo de minutos.
• Recusa em mandar a proposta por escrito.
• Boleto ou QR Code com beneficiário que não é a distribuidora. Confira sempre o nome e o CNPJ no app do banco antes de confirmar.
• Visita sem aviso nos canais oficiais ou técnico sem identificação.

O que faço durante a ligação?

1. Não passe dados nem aceite nada por telefone.
2. Desligue e ligue você para a central de atendimento que aparece impressa na sua conta de luz ou de gás, ou use o app oficial da distribuidora.
3. Consulte débitos e emita a segunda via só pelo app ou pelo site oficial da distribuidora, digitado por você.
4. Para técnicos em casa, confirme a visita pela central oficial e peça identificação.
5. Denuncie o número no diretório de números de spam do NoCall.

E se eu já passei dados ou aceitei a mudança?

• Pagou uma conta falsa por Pix: ligue para o seu banco e peça a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Depois confira com a distribuidora se a sua conta real está em dia.
• Passou dados bancários ou do cartão: avise o banco e acompanhe o extrato.
• Aceitou um contrato por telefone: o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações feitas fora do estabelecimento, como por telefone. Peça o cancelamento por escrito e guarde o protocolo.
• Empresa real que não resolve: registre a reclamação no Consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado. Para problemas com a distribuidora de energia, depois de reclamar na ouvidoria da própria empresa, você pode recorrer à ANEEL pelos canais de atendimento da agência.
• Houve prejuízo por golpe: registre um boletim de ocorrência na Polícia Civil do seu estado. Campanhas com muitas vítimas também podem ser comunicadas à Polícia Federal pelo Comunica PF.

Perguntas frequentes

A distribuidora pode cortar a luz no mesmo dia da ligação? O corte por falta de pagamento segue regras da ANEEL, que incluem aviso prévio. Uma ligação exigindo Pix imediato para evitar o corte é um forte sinal de golpe. Na dúvida, consulte a central oficial da sua conta.

Posso trocar de fornecedor de energia em casa? Na maior parte das residências, a energia vem da distribuidora da região. Ofertas de "energia mais barata" por telefone precisam ser conferidas por escrito, com nome da empresa, CNPJ e contrato, antes de qualquer resposta.

Me ofereceram cadastro na tarifa social. É golpe? A tarifa social existe, mas o pedido se faz pelos canais oficiais da distribuidora, sem taxa. Desconfie de quem cobra para "cadastrar".

E o gás de botijão? Golpes com falsas promoções de botijão circulam por WhatsApp e redes sociais. Compre de revendas que você conhece e desconfie de pagamento antecipado por Pix para preços muito abaixo do normal.

Resumindo

Desconto milagroso, corte "para hoje" ou pedido de dados por telefone = desligue e confira pela central impressa na sua conta. Pague só pelos canais oficiais, confira o beneficiário de boletos e Pix e, se caiu no golpe, fale com o banco e registre o B.O.