Me llaman desde un número extranjero: qué hago y cómo bloquearlo

Me llaman desde un número extranjero: qué hago y cómo bloquearlo

Le entra una llamada con un indicativo que no es el +57 de Colombia: de un país africano, asiático, de Europa del Este o de algún lugar que ni ubica en el mapa. Suena una vez y se cuelga, o contesta y no habla nadie, o una grabación en inglés. Y usted no conoce a nadie allá. Estas llamadas casi nunca son una casualidad: detrás suelen estar estafas de tarificación (wangiri), marcadores automáticos que comprueban números activos o fraudes que luego siguen por WhatsApp. La regla: si no espera una llamada del exterior, no la devuelva.

¿Por qué me llaman desde el extranjero si no conozco a nadie allá?

• Wangiri ("un timbre y cuelgan"). Llaman a miles de números y cuelgan enseguida para que usted devuelva la llamada a un número de tarificación especial o internacional caro. Cada minuto que usted pasa en esa línea les deja plata.
• Comprobación de números. Un sistema automático verifica qué números están activos y contestan, para venderlos en listas de spam y estafas.
• Estafas por WhatsApp. Muchas ofertas de trabajo falsas, inversiones y estafas románticas llegan desde números con indicativos extranjeros, porque WhatsApp funciona igual con cualquier número.
• Números falsificados. El número que aparece en pantalla se puede falsificar (spoofing); puede que la llamada ni siquiera venga de ese país.
• Llamadas legítimas. Familia en el exterior, un servicio de atención al cliente de una empresa internacional o un trámite que usted inició. Si espera algo así, ya sabrá de qué se trata.

¿Me cuesta plata contestar una llamada internacional?

En general, recibir una llamada en su celular en Colombia no tiene costo para usted, mientras esté en el país (en roaming las condiciones cambian). El riesgo real está en devolver la llamada: marcar a un número internacional o de tarificación especial sí se cobra, y puede ser caro. Si tiene dudas sobre su plan, revíselo con su operador.

¿Cuáles son las señales de alarma?

• Un solo timbre y cuelgan.
• Indicativos que no conoce y de países con los que no tiene relación.
• Silencio o una grabación al contestar.
• Llamadas repetidas a horas raras.
• Mensajes después de la llamada pidiéndole que devuelva el contacto "urgente" o anunciando un premio.
• Le piden datos personales o bancarios, o le ofrecen trabajo o inversiones.

¿Qué hago ahora mismo?

1. No devuelva la llamada. Si es importante, la persona dejará un mensaje o volverá a escribir.
2. Si contesta y nadie habla, cuelgue. No diga su nombre ni confirme datos.
3. No haga clic en enlaces que le lleguen después por SMS o WhatsApp.
4. Búsquelo en NoCall para ver si otros usuarios ya lo reportaron.
5. Bloquee el número y repórtelo en el directorio de números spam.

¿Cómo bloqueo las llamadas del extranjero?

• En Android: desde la app de Teléfono, en el registro de llamadas, mantenga presionado el número y elija "Bloquear". Muchos teléfonos permiten además bloquear números desconocidos o activar el filtro de spam.
• En iPhone: en Recientes, toque la "i" junto al número y elija "Bloquear contacto". En Ajustes Teléfono puede activar "Silenciar desconocidos".
• En WhatsApp: abra el chat, toque el nombre o número y elija "Bloquear" y "Reportar". En la configuración de privacidad puede silenciar las llamadas de números desconocidos.
• Con su operador: pregunte si ofrece bloqueo de llamadas internacionales entrantes o salientes.
• Con una app de filtrado como NoCall, que identifica números reportados.

¿Y si ya devolví la llamada o di mis datos?

1. Si devolvió la llamada, revise su factura o su saldo. Si ve un cobro alto e inesperado, reclame primero ante su operador mediante una PQR (petición, queja o reclamo), por escrito y con número de radicado. Si no le responden o se la niegan, puede escalar el caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La CRC es la entidad que regula los servicios de comunicaciones.
2. Si dio datos personales, esté atento a mensajes y llamadas que usen esa información para parecer creíbles.
3. Si dio datos bancarios o un código, llame a su banco de inmediato por el número oficial y pida bloquear la tarjeta.
4. Si le pidieron un código de WhatsApp y lo dio, recupere su cuenta y active la verificación en dos pasos.

¿Dónde lo denuncio?

• Fiscalía General de la Nación o Policía, si hubo fraude o pérdida de plata, o en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional.
• Línea 165 del GAULA, si hay amenazas o intentos de extorsión. Ante una emergencia, 123.
• Su operador, para reclamar cobros indebidos.
• El directorio de números spam de NoCall, para alertar a otras personas.

Preguntas frecuentes

¿Es peligroso contestar? Contestar por sí solo no suele tener costo, pero confirma que su número está activo. Si no espera una llamada del exterior, lo más sencillo es no contestar o colgar sin hablar.

¿Por qué cambian tanto de número? Porque los bloqueos y los reportes los queman rápido. Por eso sirve que los usuarios reporten.

Tengo familia en el exterior. ¿Cómo distingo una llamada real? Guarde sus números en sus contactos. Si no aparece el nombre, verifique escribiéndole por un canal que ya use con esa persona.

¿El Registro de Números Excluidos me protege? El RNE de la CRC sirve contra la publicidad de empresas que cumplen la ley en Colombia. No detiene a estafadores ni llamadas del exterior.

En resumen

Si no espera una llamada del exterior, no conteste, no devuelva la llamada y no dé datos. Bloquee, revise su factura si ya marcó y reclame ante su operador cualquier cobro indebido. Y reporte el número en el directorio de números spam de NoCall.