"Le mandé un código por error": así le roban el WhatsApp

"Le mandé un código por error": así le roban el WhatsApp

Le llega un SMS con un código de seis dígitos que usted no pidió y, casi al mismo tiempo, un mensaje: "Perdón, le mandé un código por error a su número, ¿me lo pasa?". A veces viene de un desconocido; muchas veces viene de un contacto suyo, un amigo o alguien del grupo del colegio. Ese código es la llave de su cuenta de WhatsApp (o de Telegram). Si lo comparte, le roban la cuenta y la usan para pedirles plata a sus contactos. La regla es simple: el código de verificación no se comparte con nadie, nunca, por ningún motivo.

¿Cómo funciona el robo de la cuenta?

1. El estafador intenta registrar su número de WhatsApp en su propio celular. WhatsApp, para confirmar que el número es suyo, le manda a usted el código por SMS o llamada.
2. Le pide el código con una excusa. "Me equivoqué de número", "es para un concurso", "es para entrar al grupo del colegio", "es para verificar el subsidio". Si el mensaje viene de un contacto suyo, es porque a esa persona ya le robaron la cuenta.
3. Usted lo comparte y pierde la cuenta. Con el código, el estafador activa su WhatsApp en otro celular; el suyo queda desconectado.
4. Activan la verificación en dos pasos con su PIN, para que a usted le cueste recuperarla.
5. Les escriben a sus contactos pidiendo plata con afán ("préstame mientras tanto, te devuelvo mañana", por Nequi o transferencia) o pidiéndoles el código a ellos, y así la cadena sigue.

Hay variantes: llamadas que se hacen pasar por el "soporte de WhatsApp", por un banco o por una entidad que entrega subsidios y le piden "el código que le acaba de llegar", o encuestas y supuestos premios que terminan pidiendo el mismo código.

¿Cuáles son las señales de alarma?

• Le llega un código que usted no pidió. Si no está instalando WhatsApp en un celular nuevo, ese código no es para usted.
• Alguien se lo pide, aunque sea un conocido. Nadie necesita su código para nada legítimo.
• El SMS de WhatsApp dice claramente que no lo comparta. Léalo.
• Hay afán: "rápido, que se vence".
• El supuesto soporte de WhatsApp lo llama. WhatsApp no llama a sus usuarios para pedir códigos.

¿Qué hago ahora mismo si me lo están pidiendo?

1. No comparta el código. Ni con un contacto, ni con "soporte", ni con nadie.
2. Si el mensaje viene de un contacto, llámelo por teléfono (no por el chat). Lo más probable es que le hayan robado la cuenta y no sepa nada.
3. Active ya la verificación en dos pasos (ver abajo).
4. Bloquee y reporte al desconocido desde WhatsApp.
5. Avise a su entorno si un conocido perdió la cuenta, para que nadie le mande plata.

¿Cómo activo la verificación en dos pasos?

En WhatsApp: Configuración Cuenta Verificación en dos pasos Activar. Escoja un PIN de seis dígitos que no use en otra parte y agregue un correo electrónico de recuperación. Con eso, aunque alguien consiga su código SMS, necesitará también su PIN para quedarse con la cuenta. En Telegram, la opción equivalente está en Ajustes Privacidad y seguridad Verificación en dos pasos. Encuentra las instrucciones oficiales en el servicio de ayuda de WhatsApp.

¿Y si ya mandé el código?

1. Intente recuperar la cuenta ya. Abra WhatsApp en su celular y vuelva a registrar su número: le llegará un nuevo código por SMS. Al verificarse usted, el estafador queda desconectado.
2. Si le piden un PIN de verificación en dos pasos que no conoce, es porque el estafador lo activó. Puede que tenga que esperar el plazo que indique la app antes de volver a entrar sin el PIN. Mientras tanto, escriba al soporte de WhatsApp desde el servicio de ayuda explicando que su cuenta fue robada.
3. Avise de inmediato a sus contactos por otra vía (SMS, otra red social, llamadas): "me robaron el WhatsApp, no le manden plata a nadie que se haga pasar por mí".
4. Active la verificación en dos pasos apenas recupere la cuenta, y revise en Configuración Dispositivos vinculados que no haya sesiones abiertas que no reconozca.
5. Si alguien les mandó plata creyendo que era usted, deben avisar de inmediato a su banco o a su billetera y denunciar.
6. Si el código fue de su banco y no de WhatsApp, llame al banco ya mismo por su número oficial.

¿Dónde lo denuncio y a quién pido ayuda?

• WhatsApp y Telegram, reportando la cuenta desde la app y escribiendo a su soporte oficial.
• Fiscalía General de la Nación o Policía, si hubo plata de por medio o le suplantaron. Por internet, en el CAI Virtual del Centro Cibernético Policial, al que llega desde la página de la Policía Nacional.
• Si hay amenazas o chantaje con lo que encontraron en sus chats, es extorsión: línea 165 del GAULA. Ante una emergencia, 123.
• El directorio de números spam, para reportar el número que le pidió el código.

Preguntas frecuentes

Si solo comparto el código, ¿qué tanto pueden hacer? Mucho: tomar el control de su WhatsApp, leer los mensajes nuevos, escribir en su nombre a todos sus contactos y grupos, y dejarlo sin acceso un tiempo.

¿Pueden ver mis chats antiguos? En general, los chats guardados en su celular no se pasan al otro dispositivo solo con el código, pero sí verán los mensajes nuevos que lleguen mientras tengan la cuenta. Por eso hay que recuperarla rápido.

Un amigo me pidió el código para un concurso. ¿Es él? Casi seguro que no: le robaron la cuenta y el estafador habla por él. Llámelo por teléfono.

¿Sirve cambiar de número? No hace falta. Lo que necesita es recuperar su número en WhatsApp, activar la verificación en dos pasos y no volver a compartir códigos.

En resumen

Un código de verificación que le llega por SMS es la llave de su cuenta. No lo comparta con nadie, aunque se lo pida un conocido. Active la verificación en dos pasos, llame por teléfono a quien le pida códigos y, si ya cayó, recupere la cuenta y avise a sus contactos. Y si le pidieron el código desde un número, repórtelo en el directorio de números spam de NoCall.