Hovor od vašeho „dodavatele elektřiny nebo plynu“: falešné slevy a změny tarifu

„Dobrý den, voláme od vašeho dodavatele elektřiny. Od příštího měsíce se vám zvyšuje tarif, ale pokud to vyřídíme hned, dostanete slevu 20 %. Potřebuji jen potvrdit pár údajů.“ Hovor zní profesionálně, volající zná jméno vaší firmy (nebo ho uhodne, protože velkých je jen pár) a nabízí to, co chce každý: platit méně. Za tím je téměř vždy jedna ze dvou věcí: změna dodavatele, o kterou jste nikdy nežádali, nebo pokus získat vaše bankovní údaje. Někdy obojí.

Jak tento podvod funguje?

Návnada se mění vlnu od vlny, ale téměř vždy je to jedna z těchto:

• „Váš tarif se zvýší“ nebo „váš současný tarif končí“. Spěchají na vás s údajnou změnou cen nebo předpisů, kvůli které byste měli smlouvu „aktualizovat“ ještě dnes.
• „Máte nevyčerpanou slevu“ nebo „máte nárok na sociální příspěvek“. Nabízejí snížení ceny, vrácení „neoprávněně účtovaných částek“ nebo státní podporu, která se aktivuje jen tehdy, když jim dáte své údaje.
• „Voláme od distributora“ nebo „z regulačního úřadu“. Vydávají se za neutrální instituci nebo za firmu, které patří elektroměry, aby zněli oficiálněji než obchodník.
• „Musíme zkontrolovat vaše plynové zařízení“. Ohlásí údajně povinnou revizi, někdy s návštěvou doma a platbou na místě.

Skutečný cíl bývá jeden z těchto tří:

1. Změnit vám dodavatele bez vašeho jasného souhlasu. Chtějí kód odběrného místa (ve Španělsku se jmenuje CUPS a je uveden na faktuře), číslo dokladu totožnosti a bankovní účet a nahrají „ano, souhlasím“, kterým uzavřou smlouvu s jinou firmou, často za horších podmínek nebo s doplňkovými službami, které jste nechtěli.
2. Ukrást vaše bankovní údaje. Údajná sleva nebo vratka „vám přijde na účet“, takže chtějí IBAN, kartu nebo dokonce kód, který vám přijde SMS. Ten kód téměř nikdy neslouží k přijetí peněz: slouží ke schválení platby nebo k registraci vaší karty v jiném zařízení.
3. Vybrat od vás peníze hned. „Kauce“, „revize“ nebo „vyrovnání“, které se platí na místě, po telefonu nebo u dveří.

Jak poznám, že hovor je falešný?

Žádný jednotlivý signál to sám nedokazuje, ale několik dohromady je víc než dost důvodů zavěsit:

• Chtějí údaje, které vaše firma už má. Váš dodavatel zná vaše odběrné místo, adresu i účet. Pokud vás „váš“ dodavatel žádá, abyste mu je přečetli, buďte ostražití.
• Neví, kdo jste, nebo se ptá, u koho jste. „Od koho máte elektřinu?“ je otázka obchodníka nebo podvodníka, ne vašeho dodavatele.
• Spěchají. „Nabídka platí jen dnes“, „pokud to nepotvrdíte hned, zvýší se vám účet“. Skutečné změny cen se oznamují písemně a s předstihem.
• Chtějí kód, který vám přišel SMS. Žádná seriózní firma nepotřebuje kód z vaší banky, aby vám dala slevu.
• Naléhají, abyste řekli „ano“ nebo „souhlasím“ na dlouhé věty, kterým sotva rozumíte, nebo tvrdí, že je to „jen pro záznam hovoru“.
• Vydávají se za „distributora“, aby vám něco prodali. Distributor spravuje síť a elektroměry; neprodává tarify ani nenabízí slevy.
• Chtějí hotovost nebo převod hned. Skutečné revize a vyrovnání se ohlašují předem a účtují se na faktuře.

Co mám dělat během hovoru?

1. Nepotvrzujte žádné údaje. Ani doklad, ani odběrné místo, ani IBAN, ani adresu. Pokud vám vaše údaje předčítají, aby je „ověřili“, neříkejte, jestli jsou správné.
2. Neříkejte „ano, souhlasím“ na nic, co jste nečetli. Pokud vás nabídka zajímá, požádejte o její zaslání písemně.
3. Nikdy nediktujte kód ze SMS a neinstalujte žádnou aplikaci, o kterou vás žádají.
4. Zavěste a zavolejte sami. Najděte číslo zákaznické linky na poslední faktuře nebo na oficiálním webu svého dodavatele a zeptejte se, jestli se ve vaší smlouvě něco mění. Pokud byla nabídka skutečná, potvrdí vám ji.
5. Pokud se u vás někdo objeví kvůli revizi, kterou jste nečekali, chtějte průkaz a nepouštějte ho dovnitř, dokud nezavoláte svému dodavateli na číslo z faktury. Pokud skutečně cítíte plyn, je to jiná situace: volejte pohotovostní linku uvedenou na faktuře nebo 112.

A co když jsem už dal své údaje nebo souhlasil se změnou?

Nevyčítejte si to: tyto hovory jsou udělané tak, aby zněly rutinně. Postupujte popořadě:

1. Pokud jste dali bankovní údaje nebo kód, volejte hned své bance, na číslo z karty nebo z oficiální aplikace. Požádejte o zablokování karty, pokud jste ji uvedli, o sledování pohybů a o reklamaci případných plateb. Inkaso, které nepoznáváte, můžete reklamovat přes banku.
2. Zavolejte svému stávajícímu dodavateli na číslo z faktury. Zeptejte se, jestli neprobíhá změna dodavatele, a řekněte, že jste ji neschválili. Čím dřív, tím snáz se dá zastavit.
3. Pokud vám dodavatele už změnili, pamatujte, že u smlouvy uzavřené po telefonu máte obvykle 14 dní na odstoupení bez poplatků (platí to ve Španělsku i v celé EU; jinde si ověřte místní spotřebitelská pravidla). Udělejte to písemně a uschovejte si potvrzení. Pokud ke změně došlo bez vašeho souhlasu, podejte stížnost u nové firmy, a když nereaguje, obraťte se na místní spotřebitelskou poradnu.
4. Uschovejte důkazy: číslo, ze kterého volali, čas, jméno, které uvedli, SMS a každou smlouvu nebo e-mail, které přijdou potom.
5. Pokud vám ukradli peníze nebo zneužili údaje, podejte trestní oznámení. Ve Španělsku u Policía Nacional (091) nebo Guardia Civil (062); jinde u policie ve vaší zemi. Pokud si nejste jistí, co dělat s údaji nebo účtem, ve Španělsku vám linka 017 organizace INCIBE poradí zdarma a důvěrně a OSI (španělská kancelář pro bezpečnost uživatelů internetu) zveřejňuje varování před aktivními kampaněmi; jinde se obraťte na národní úřad pro kybernetickou bezpečnost.

Pokud jste uvedli číslo dokladu nebo účtu, počítejte s tím, že tyto údaje mohou být použity v dalších podvodech: v článku co dělat, když jste dali své údaje při telefonním podvodu najdete podrobný postup a v článku jak získat peníze zpět po telefonním podvodu možnosti, jak platby reklamovat.

Časté otázky

Může mi můj dodavatel elektřiny opravdu volat? Ano, a volají i obchodníci jiných firem s nabídkou přechodu. Problémem není samotný hovor, ale sdělení údajů nebo souhlas s něčím, co jste si neověřili. V případě pochybností zavěste a zavolejte sami na číslo z faktury.

Nahráli mě, jak říkám „ano“. Mám teď smlouvu? Samotné „ano“ k platné smlouvě nestačí, ale některé firmy ho používají k protlačení pochybných změn. Pokud zjistíte, že vám změnili dodavatele, reklamujte to a využijte právo na odstoupení. Vysvětlujeme to v článku o podvodu „ano“ po telefonu.

Žádá se o sociální příspěvek na energie po telefonu? Ve Španělsku se o sociální tarif na elektřinu (bono social) žádá přes určené dodavatele s regulovanou cenou a jsou k tomu potřeba doklady; nikdo vám ho „neaktivuje“ tím, že vám nečekaně zavolá a bude chtít číslo účtu. Totéž platí pro energetické příspěvky v jiných zemích: pokud si myslíte, že na ně máte nárok, informujte se sami oficiálními cestami.

Jak zabránit dalším hovorům? Můžete volající firmu požádat, aby přestala používat vaše údaje k marketingu, a ve Španělsku se zapsat na Lista Robinson (seznam odmítnutí reklamy); mnoho zemí má podobný registr. Aplikace pro identifikaci volajících, jako je NoCall, vás před přijetím hovoru upozorní, pokud číslo už nahlásili jiní uživatelé.

Shrnutí

Pokud „váš dodavatel elektřiny nebo plynu“ volá s naléhavou slevou nebo blížícím se zdražením, pravidlo je jednoduché: nedávejte žádné údaje, neříkejte „souhlasím“ a zavolejte sami na číslo z faktury. Skutečné nabídky platí i poté, co si je ověříte; falešné zmizí. A pokud vám číslo připadalo podezřelé, nahlaste ho v adresáři spamových čísel, aby ho ostatní poznali dřív, než zvednou telefon.