Balík zadržený na celnici: falešná platba poplatků přes SMS nebo telefon

„Vaše zásilka je zadržena na celnici. Pro její uvolnění uhraďte do 48 hodin poplatek 2,99 €." Někdy přijde jako SMS, jindy přes WhatsApp nebo e-mail a čím dál častěji jako telefonát: nahraný hlas vás vyzve, abyste stiskli 1 a spojili se s „celním oddělením", nebo se vám představí člověk jako pracovník přepravní společnosti. Částka je schválně malá. Podvodníkům nejde o ta tři eura, ale o kompletní údaje vaší karty, kód, který vám banka pošle k potvrzení platby, nebo v propracovanějších verzích o stále vyšší převody.

Tento průvodce se zaměřuje na „celní" návnadu a na telefonáty. Pokud jste dostali obecné upozornění „zásilku se nepodařilo doručit" jménem Correos (španělské pošty) nebo jiné firmy, více podrobností najdete v článku falešná SMS od Correos a další balíkové podvody.

Jak podvod s celními poplatky funguje?

Scénář se opakuje s malými obměnami:

1. Upozornění. Dostanete zprávu nebo hovor jménem pošty, mezinárodní kurýrní služby nebo „Celní správy". Řeknou vám, že balík na vaše jméno je zadržen a že zbývá zaplatit DPH, clo nebo „poplatek za celní odbavení".
2. Spěch. Je tu lhůta: 24 nebo 48 hodin, jinak bude balík „vrácen odesílateli" nebo „zničen".
3. Platba. Pošlou vás na web, který napodobuje vzhled firmy, nebo vás po telefonu požádají, abyste nadiktovali údaje karty. Někdy chtějí platbu přes Bizum (systém okamžitých plateb mezi mobily španělských bank), bankovní převod nebo dárkové karty.
4. Skutečná krádež. S údaji karty nakupují nebo si ji přidají do mobilní peněženky. Proto vám hned potom obvykle přijde SMS z banky s kódem: ten kód schvaluje transakci, která nemá 2,99 €.

Existuje i delší varianta spojená s romantickými podvody a falešnými výhrami: někdo, koho jste poznali na internetu, vám „pošle dárek" a krátce nato se ozve falešná přepravní firma, že balík je na celnici a je třeba zaplatit stovky nebo tisíce eur za poplatky, pojištění či „certifikáty". Ten balík neexistuje.

Proč je to tak uvěřitelné?

Protože celní poplatky opravdu existují. Od července 2021 se ze všech nákupů, které do Evropské unie přicházejí zvenčí, platí DPH bez ohledu na hodnotu, a někteří dopravci si navíc účtují poplatek za vyřízení celního odbavení. Spousta lidí už někdy zaplatila pár eur nebo korun, aby dostala objednávku ze zemí mimo EU, takže falešná zpráva zní povědomě. Mimo EU platí jiná pravidla, ale dovozní daně a manipulační poplatky existují téměř všude, a proto se tento podvod tak dobře šíří.

Podvodník navíc nepotřebuje vědět, jestli něco čekáte: pošle stejnou zprávu na tisíce čísel a při takovém množství online nákupů vždycky na někoho trefí.

Jak rozeznám skutečný celní poplatek od falešného?

Všímejte si těchto signálů:

• Nakupovali jste mimo EU? Objednávka odeslaná ze Španělska, Česka nebo jiné země Unie neprochází celnicí. Pokud jste nakupovali v evropském obchodě, upozornění je falešné. Mimo EU platí stejná logika pro nákupy ve vaší zemi nebo celní unii.
• Byla DPH už zahrnuta? Mnoho velkých mezinárodních nákupních platforem vybírá DPH už při zaplacení objednávky. Zkontrolujte doklad: pokud jste ji už zaplatili, žádné další dovozní poplatky by být neměly.
• Je tam uvedeno vaše sledovací číslo? Skutečné upozornění zmiňuje sledovací číslo zásilky, stejné, jaké vám dal obchod. Falešné mluví jen o „vašem balíku".
• Chtějí platbu přes odkaz, po telefonu, přes Bizum nebo dárkovými kartami? Dopravce ani Celní správa po vás nebudou chtít, abyste při nečekaném hovoru diktovali kartu nebo platili dárkovými kartami.
• Vede odkaz na oficiální doménu? Domény s přidanými slovy („celnice-zasilka", „posta-poplatek", „uvolnit-balik") nebo podivnými koncovkami jsou jasný signál.
• Začíná hovor nahrávkou? Robot, který vás žádá o stisknutí klávesy pro spojení s celnicí, je typický vzorec těchto kampaní.
• Nesedí částka? Skutečné poplatky závisí na hodnotě toho, co jste koupili. Obecná částka bez vztahu k vaší objednávce je podezřelá.

Odesílatel nebo číslo na displeji nic nedokazují: čísla i jména odesílatelů lze podvrhnout.

Co mám udělat hned teď?

1. Neklikejte na odkaz a nic neplaťte. Pokud jde o hovor, zavěste. Nediskutujte a nesdělujte žádné údaje „pro ověření".
2. Najděte objednávku sami. Otevřete aplikaci nebo e-mail obchodu, kde jste nakupovali, a zkopírujte sledovací číslo.
3. Ověřte to přes oficiální kanál. Sami napište adresu webu dopravce nebo použijte jeho oficiální aplikaci a zadejte sledovací číslo. Pokud opravdu nějaké poplatky zbývají, zobrazí se tam a zaplatíte je stejným kanálem.
4. Udělejte si snímek obrazovky zprávy nebo si zapište číslo, ze kterého volali, čas a co vám řekli.
5. Zablokujte a nahlaste číslo. Nahlaste ho v adresáři spamových čísel, aby ho poznali i ostatní. NoCall vás také upozorní, když číslo už jiní uživatelé označili jako podezřelé.

A co když už jsem zaplatil nebo dal údaje karty?

Jednejte rychle. Na pořadí záleží:

1. Zavolejte do banky na oficiální číslo ze zadní strany karty nebo z aplikace, ne na číslo ze zprávy. Požádejte o zablokování karty a vydání nové.
2. Pokud jste sdělili potvrzovací kód, řekněte to bance: pravděpodobně byla schválena transakce nebo vaše karta přidána do mobilní peněženky a je třeba to zrušit.
3. Sledujte pohyby na účtu v následujících dnech a zapněte si oznámení v bankovní aplikaci. Podvodné platby se ne vždy objeví hned.
4. Pokud jste platili přes Bizum nebo převodem, požádejte banku, aby se co nejdříve pokusila platbu zastavit nebo vrátit.
5. Podejte trestní oznámení. Ve Španělsku u Policía Nacional (091) nebo Guardia Civil (062), se snímky obrazovky, čísly a doklady; jinde na policii ve vaší zemi. Banka bude oznámení chtít, abyste mohli platby reklamovat.
6. Požádejte o radu. Ve Španělsku volejte 017 INCIBE, bezplatnou a důvěrnou linku pomoci v kybernetické bezpečnosti, a přečtěte si průvodce OSI (španělské Kanceláře bezpečnosti uživatelů internetu); jinde se obraťte na národní úřad pro kybernetickou bezpečnost nebo linku pro oběti podvodů.

Pokud se cítíte v ohrožení nebo vám někdo vyhrožuje, volejte 112, tísňové číslo ve Španělsku i v celé EU. Více o tom, jak získat peníze zpět, se dočtete v článku jak získat zpět peníze z telefonického podvodu.

Časté otázky

Čekám balík ze země mimo EU. Jak poznám, jestli jsou poplatky skutečné? Ověřte zásilku na oficiálním webu nebo v aplikaci dopravce pomocí sledovacího čísla a adresu napište sami. Skutečné poplatky se tam zobrazí i s částkou a způsobem platby. Nikdy neplaťte přes odkaz nebo hovor, který vám přišel.

Volali mi a já jim dal jméno a adresu, ale ne kartu. Hrozí mi něco? Vaše peníze nejsou přímo ohroženy, ale tyto údaje poslouží k tomu, aby další pokus působil věrohodněji. Buďte nedůvěřiví ke každému dalšímu kontaktu, který je využívá, a nikdy nesdělujte bankovní údaje po telefonu.

Člověk, kterého jsem poznal na internetu, mi poslal dárek a teď po mně celnice chce peníze. Je to normální? Ne. Je to známá varianta romantického podvodu. Žádná celnice nepožaduje převody na soukromé účty ani „certifikáty" k uvolnění dárku. Přerušte kontakt, neposílejte peníze a podejte oznámení.

Můžu si stěžovat, když mi banka peníze nevrátí? Ano. Nejdřív podejte písemnou stížnost bance a přiložte trestní oznámení. Pokud nedostanete uspokojivou odpověď, ve Španělsku se můžete obrátit na reklamační službu Banco de España; jinde na finančního arbitra nebo bankovního regulátora ve vaší zemi.

Shrnutí

Balík zadržený na celnici, který je třeba „uvolnit" malou naléhavou platbou, je jednou z nejčastějších návnad. Obrana je jednoduchá: nikdy neplaťte ze zprávy ani během hovoru, najděte objednávku sami a ověřte ji přes oficiální kanál. Pokud už jste kartu zadali, zavolejte do banky a podejte oznámení. A pokud vám taková zpráva přišla, nahlaste ji v adresáři spamových čísel NoCall: vaše varování může zabránit tomu, aby zaplatil další člověk.