Volá mi zahraniční číslo: co dělat a jak ho zablokovat

Zazvoní telefon a na displeji se objeví číslo s předvolbou, kterou neznáte: +44, +216, +1, +234, +62... V té zemi nemáte rodinu ani práci a žádný hovor ze zahraničí nečekáte. Otázka přijde okamžitě: vzít to, zavolat zpět, nebo to ignorovat? Krátká odpověď zní: přijetí hovoru vás nic nestojí, ale zpětné volání vás stát může, a většina těchto hovorů sleduje jednu ze tří věcí: abyste zavolali vy, abyste potvrdili, že je vaše linka aktivní, nebo abyste se dali do řeči s podvodníkem. Vysvětlíme, jak je rozlišit a co v kterém případě dělat.

Proč mi volají ze zahraničí, když tam nikoho neznám?

Téměř nikdy nejde o nic osobního. Vaše číslo je na seznamech, které se kupují, unikají při únicích dat nebo se generují zkoušením náhodných kombinací, a automatické systémy vytáčejí tisíce čísel najednou. Tyto hovory obvykle odpovídají jednomu z těchto vzorců:

• Zmeškaný hovor, abyste zavolali zpět (wangiri). Zazvoní jednou a zavěsí. Když zavoláte zpět, spojíte se s drahou linkou se zvýšeným tarifem nebo zahraničním číslem a část toho, co zaplatíte, skončí u organizátorů kampaně.
• Ověřování aktivních čísel. Tiché hovory nebo hovory, které se ukončí, jakmile to vezmete. Slouží k označení vašeho čísla jako „živého“, aby se dalo dál prodávat na jiných seznamech.
• Podvody s někým na druhé straně. Na druhém konci je člověk nebo nahrávka, která se vydává za vaši banku, přepravní společnost, technickou podporu, investičního poradce nebo náboráře s až příliš dobrou nabídkou práce.
• Podvržená čísla. Číslo na displeji nemusí být skutečné. Pomocí podvržení (spoofing) může volající zobrazit téměř jakékoli číslo, zahraniční i domácí. Předvolba vám s jistotou neřekne, odkud hovor přichází ani kdo volá.

Samozřejmě existují i legitimní hovory ze zahraničí: firma se zákaznickým centrem v jiné zemi, příbuzný na cestách, služba využívající mezinárodní ústředny. Klíčem proto není samotná předvolba, ale zda jste hovor čekali a co po vás chtějí.

Stojí přijetí mezinárodního hovoru peníze?

Pokud jste ve Španělsku, přijetí hovoru na mobilu je zdarma, ať přichází z jakékoli země: platí volající. Neplatíte ani za to, že hovor nepřijmete. Totéž platí na cestách v jiné zemi Evropské unie díky pravidlu „roam like at home“. Mimo EU však přijímání hovorů v roamingu může stát peníze podle vašeho tarifu. Jinde si ověřte podmínky svého operátora, ve většině zemí jsou ale příchozí hovory v domácí síti zdarma.

Skutečné finanční riziko spočívá ve zpětném volání nebo ve vytočení čísla, které vám nadiktují. Některé mezinárodní číselné řady jsou velmi drahé: satelitní sítě, zvláštní mezinárodní služby nebo čísla zemí s vysokými poplatky za ukončení hovoru. Častým trikem je používat předvolby, které vypadají jako domácí nebo severoamerické: +1 například nepatří jen USA a Kanadě, sdílí ho i několik karibských států, a hovor do těchto destinací může vyjít mnohem dráž, než čekáte.

Jaké jsou varovné signály?

• Jedno zazvonění a zavěsí, nebo opakované zmeškané hovory v podivnou dobu, třeba uprostřed noci.
• Předvolba země, se kterou nemáte nic společného.
• Ticho po přijetí hovoru, nebo automatická hláška, která vás žádá stisknout klávesu či „zavolat zpět na toto číslo“.
• Naléhavost a tlak: „váš účet bude zablokován“, „vaše zásilka je zadržena“, „poslední upozornění“.
• Žádost o údaje nebo kódy: hesla, PIN, čísla karet, kód, který vám právě přišel SMS.
• Žádají vás o instalaci aplikace nebo o návštěvu webu, abyste něco „ověřili“.
• Nabídky práce nebo investic, které jste nikdy nehledali, často následované zprávou přes WhatsApp nebo Telegram.

Už jediný z těchto signálů je dostatečný důvod zavěsit. Několik najednou to téměř potvrzuje.

Co mám udělat hned teď?

1. Nevolejte zpět na zmeškaný hovor. Pokud to bylo důležité, zavolají znovu nebo nechají vzkaz. Žádná seriózní firma nefunguje tak, že jednou zazvoní a zavěsí.
2. Pokud hovor přijmete a nečekali jste ho, nesdělujte žádné údaje. Ani celé jméno, ani rodné číslo či číslo dokladu, ani bankovní údaje, ani kódy. Nemačkejte klávesy, které po vás chce nahrávka.
3. Zavěste a ověřte si to sami. Pokud tvrdí, že jsou vaše banka, firma nebo úřad, zavěste a sami zavolejte na oficiální číslo z jejich webu, z vaší karty nebo ze smluv. Nikdy na číslo, které vám dají během hovoru.
4. Než cokoli uděláte, číslo si vyhledejte. Podívejte se do adresáře spamových čísel, jestli ho už nahlásili jiní, a v našem průvodci předvolbami zjistěte, ke které zemi patří.
5. Zablokujte číslo ze seznamu hovorů v telefonu.
6. Nahlaste ho, aby další člověk, který ho uvidí na displeji, věděl, s čím má co do činění.

Jak zablokovat hovory ze zahraničí?

Univerzální tlačítko na zablokování celé země neexistuje, ale můžete zkombinovat několik vrstev:

1. Blokování konkrétních čísel. Na iPhonu i Androidu můžete zablokovat jakékoli číslo z historie hovorů. Je to užitečné, i když kampaně čísla často mění.
2. Ztišení neznámých. iPhone umí ztišit hovory z čísel, která nemáte v kontaktech, a mnoho telefonů s Androidem nabízí v nastavení aplikace Telefon spamový filtr nebo možnost blokovat neznámá čísla. Ztišené hovory zůstávají v seznamu, takže vám nic důležitého neuteče.
3. Blokace u operátora. Většina operátorů umožňuje zablokovat odchozí hovory na zahraniční čísla nebo linky se zvýšeným tarifem. Pokud do zahraničí nikdy nevoláte, zapněte si to: i kdyby někdo z domácnosti zavolal zpět na podezřelé číslo, žádný poplatek nevznikne. Zeptejte se na zákaznické lince svého operátora.
4. Aplikace pro identifikaci volajících. NoCall vám ještě před přijetím hovoru ukáže, zda příchozí číslo nahlásili jiní uživatelé, takže se můžete rozhodnout během pár vteřin.

Ve Španělsku musí operátoři od června 2025 blokovat hovory ze zahraničí, které zobrazují španělské číslo (kromě španělských mobilů v roamingu), a některé další země mají podobná pravidla. Žádný filtr ale není dokonalý: podvodníci dál volají ze zahraničních čísel, skutečných i podvržených, takže zvyk nevolat zpět na neznámá čísla zůstává vaší nejlepší ochranou.

A co když jsem už zavolal zpět nebo sdělil své údaje?

Záleží na tom, co se stalo:

• Zavolali jste zpět. Zavěste, jakmile pojmete podezření. Zkontrolujte v zákaznickém účtu délku a cenu hovoru a zavolejte operátorovi, abyste se zeptali na poplatek a aktivovali blokaci mezinárodních hovorů. Pokud vám naúčtují něco neoprávněně, podejte operátorovi písemnou reklamaci a uschovejte si její číslo.
• Sdělili jste bankovní údaje nebo kód. Okamžitě zavolejte na oficiální číslo své banky (to z karty nebo z aplikace), abyste zablokovali karty a transakce. Změňte hesla k internetovému bankovnictví a e-mailu a zapněte dvoufázové ověření. Více v článku jak získat zpět peníze po telefonickém podvodu.
• Nainstalovali jste aplikaci, o kterou vás požádali. Odpojte telefon od internetu, aplikaci odinstalujte a pokud měla vzdálený přístup nebo přístup k vašemu bankovnictví, kontaktujte banku a požádejte o pomoc (ve Španělsku na lince 017 INCIBE; jinde u národního úřadu pro kybernetickou bezpečnost).

V každém případě si uložte snímky obrazovky se seznamem hovorů, číslem a případnými zprávami: jsou to důkazy.

Kde to nahlásit?

• INCIBE, telefon 017 (ve Španělsku): bezplatná a důvěrná linka pomoci v oblasti kybernetické bezpečnosti. Poradí vám, co dělat a jak se chránit. Web OSI (Úřad pro bezpečnost uživatelů internetu) při INCIBE shromažďuje varování před aktivními kampaněmi. Jinde se obraťte na národní úřad pro kybernetickou bezpečnost.
• Policía Nacional (091) nebo Guardia Civil (062) ve Španělsku: pokud jste přišli o peníze nebo někdo zneužil vaše údaje, podejte trestní oznámení se všemi snímky obrazovky a doklady. Jinde se obraťte na policii.
• 112: jen při skutečné nouzi, například při ohrožení vaší bezpečnosti. Číslo funguje v celé EU.
• Vaše banka, vždy přes oficiální číslo, pokud vidíte pohyby, které nepoznáváte.

Časté otázky

Mohou mi ukrást peníze jen proto, že jsem hovor přijal? Ne. Přijetí hovoru ve Španělsku nic nestojí a nedává nikomu přístup k vašemu účtu. Nebezpečí spočívá v tom, co uděláte potom: zavoláte zpět, sdělíte údaje, zmáčknete klávesy nebo něco nainstalujete.

Proč mi volají pořád ze stejné země? Protože kampaně probíhají ve vlnách a dny či týdny využívají stejné číselné řady. Pokud se stejná předvolba opakuje, jde o aktivní kampaň, ne o náhodu.

A co když je zobrazené číslo domácí, ale volající mluví o jiné zemi? Může jít o podvržené číslo. Číslo na displeji nezaručuje původ hovoru. Platí stejné pravidlo: zavěsit a ověřit si to přes oficiální kanál.

Je dobrý nápad zablokovat celou předvolbu? Pokud s danou zemí nemáte nic společného, může být, i když většina telefonů to nativně neumožňuje. Nejúčinnějším a nejjednodušším opatřením je požádat operátora o blokaci odchozích mezinárodních hovorů a linek se zvýšeným tarifem.

Shrnutí

Nečekaný hovor ze zahraničního čísla není důvod k panice, ale je důvodem k opatrnosti: nevolejte zpět, nesdělujte údaje, zavěste a ověřte si to sami, zablokujte a nahlaste. Přijetí hovoru je zdarma; zpětné volání být nemusí. Pokud vám volalo podezřelé mezinárodní číslo, vyhledejte ho a nahlaste v adresáři spamových čísel NoCall: vaše hlášení pomůže ostatním, aby se nenechali napálit.