1&1

“Es wird versucht ein Glasfaseranschluss zu verkaufen. Der Herr geht auf "Dummfang" und erzählt Dinge, die eher mit Einschüchterung und Erpressung zu vergleichen sind. Im Verkaufsdialog wird auch das letzte Gewitter als Thema aufgegriffen. Der Herr:(sinngemäß)"Am Wochenende war ja in Ihrer Region das Internet und Telefon ausgefallen. Das passiert nur bei Anschlüssen, die noch Kupferkabel haben, mit Glassfaser haben Sie immer Zugang." oder "es wird ja immer mehr TV über Internet geschaut, dass geht bald nur noch mit Glasfaseranschluss." oder "Ich glaube nicht das Sie als junger Mensch auf Internet zukünftig verzichten wollen." oder "Dann stellen sie sich darauf ein, dass sie zukünftig kein Internet mehr haben." Echt der Wahnsinn was da für Aussagen getroffen, werden nur um als Vertreter seine tägliche Vorgabe zu erreichen.”

- Anonym

“Android reportó el número +49721-91140979 con Score 9”

- Anonym

“Nicht rangehen. Kurz zu meinem Fall: ich bin seit zwölf Jahren Kundin bei 1&1 und hatte einen Tarifwechsel vor. Ich wollte nämlich nicht mehr knapp 40 € im Monat zahlen. Mir wurde ein Vertrag angeboten, für 15 € im Monat dauerhaft. Das hört sich angemessen für 20 GB im Monat an. Nun war es so, dass mir die Dame, mit der ich den Vertrag abgeschlossen hatte noch erklärte, wie ich meinen Hauptvertrag zu kündigen habe, um auf den neuen Tarif umzusteigen. Die Überraschung kam beim einsehen der ersten Rechnung, denn 15 € würde ich nur einmalig zahlen und danach 27 €. Nach langem hin und her mit den ja, so verständnisvollen Mitarbeitern der 1&1 kam der Entschluss, dass ich ja selber schuld wäre, den Vertrag nicht detailliert bei Abschluss durchgelesen zu haben, denn der Vertrag sei ein Kombipaket mit einem Hauptvertrag. Ich für meinen Teil halte es für unfassbar am Telefon falsch beraten zu werden und dann nicht mal ein Entgegenkommen für einen jahrelangen Kunden erwarten zu können. Mir wurde dann noch ein Vertrag angeboten, für 5 GB 20 € zu zahlen. Ich habe mich bei anderen Anbietern erkundigt, da kosten Tarife ab 5 GB fünf Euro. Ich für meinen Teil stecke wegen der Rufnummer jetzt zwei Jahre in diesem Vertrag fest, den ich nie wollte. Totale Abzocke.”

- Anonym

“Wurde heute von 1&1 angerufen, weil mir ein Herr ein „Angebot“ machen wollte da mein Vetrag veraltet sei. Angebot war ein Upgrade auf einen höheren Vertrag plus 500€ die ich zahlen sollte damit das umgestellt werden kann. Als ich meinte, dass ich lieber verzichte wurde der Herr sehr zickig und unfreundlich.”

- Anonym

“Normaler Werbeanruf von 1&1, wollen zur Kundenbindung DSL 50er Vertrag preisgleich in 100er Vertrag umwandlen, bevor Glasfaser kommt. Nicht übermäßig aufdringlich.”

- Anonym

“Geht bloß nicht ans Telefon wenn ihr die Nummer seht. Habe einen 1&1 DSL 100MBit/s Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit. Der Tarif ist nicht günstig, habe mich aber dazu entschieden, weil die Verbindung stabil sein sollte und der Service gut. Leider musste ich teures Lehrgeld bezahlen. Die Misere ging los, als mich nach 14 Monaten ein 1&1 Mitarbeiter anrief und mir mitteilte, dass es auf Grund des Glasfaserausbaus zu erheblichen Störungen kommen kann und ich damit rechnen muss, dass meine Verbindung deutlich langsamer wird. Um das ganze aber zu kompensieren, schenkt mir 1&1 ein Upgrade auf 250MBit/s, eine Sim mit 20GB und das 1&1 TV Paket (das mich überhaupt nicht interessiert) gibts noch obendrauf. Weil ich diese Hütchenspielertricks schon kenne und ich mit meinen 100MBit/s eigentlich total zufrieden bin, habe ich den Mitarbeiter explizit gefragt, ob sich dadurch etwas an meinem bestehenden Vertrag ändert, was dieser verneinte. Er würde mir noch schnell eine Mail schicken, ich müsste das „Geschenk“ nur noch bestätigen. Nun gut dachte ich mir, ich bin beruflich auf stabiles Internet angewiesen und er wird mich wohl nicht anlügen. Das hat sich leider als naive Fehleinschätzung erwiesen. Pünktlich zum Ablauf der Widerrufsfrist habe ich eine Willkommensmail zu meinem neuen 250MBit/s- und 20GB Sim Tarif mit neuer Vertragslaufzeit um weitere 24 Monate bekommen. Ich wurde folglich nicht nur belogen, sondern zudem getäuscht. Glücklicherweise habe ich sofort reagiert und konnte das „Geschenk“ in letzter Minute widerrufen. Womit das Chaos dann erst so richtig losging… Irgend ein Techniker hat bei der Schaltung auf 250MBit/s Mist gebaut und mein Internet war lahmgelegt. Ich musste einen Technikertermin (6h! Zeitfenster) vereinbaren, bei dem ich zuhause anwesend sein musste. Leider ist in diesen 6h niemand aufgetaucht und 1&1 hat mir mitgeteilt, dass intern der Termin verbummelt wurde (natürlich hat mir niemand Bescheid gesagt, das musste ich erst proaktiv herausfinden). Nächster Termin zwei Tage später, wieder 6h Zeitfenster. Und jetzt ratet mal, was dann passiert ist? Natürlich ist wieder niemand aufgetaucht! Dritter Anlauf steht aus, diesmal 8h Zeitfenster an einem Samstag- die Leute haben ja sonst nichts zu tun. Nicht nur, dass ich getäuscht und belogen wurde um mich in einen neuen, teureren Vertrag mit längerer Laufzeit zu locken, ich habe wegen diesem windigen Manöver zudem seit fast einer Woche kein Internet und warte wie auf Godot darauf, dass sich irgendwer bemüßigt mein Internet hier wieder zum Laufen zu bringen. Maximal frustrierend, das Ganze, massive Kopfschmerzen für viel Geld. Das war definitiv mein letzter Vertrag mit 1&1, ich bin dermaßen fertig mit diesem Verein.”

- Anonym

“Hände weg von der Nummer. Seit 14 Tagen nach der Zwangsumstellung auf das 5G Netz geht nichts mehr. Ständig 1&1 an der Strippe und dann werden ihre Orientalen auch noch frech und schieben einem noch einen Vertrag unter. Da hilft nur der Anwalt um weiter zu kommen. 1&1 ist schon lange nicht mehr was es mal war. Man sollte denen mit einer Sammelklage das am Telefon werben verbieten.”

- Anonym

“Ich würde keinem empfehlen hier etwas abzuschließen. Der Kundendienst ist unterirdisch und trifft bewusst falsche Aussagen, damit man einen Vertrag abschließt. Ich habe nur unter der Bedingung zugesagt, dass ich meine alte Rufnummer behalten darf, was die Kollegin am Telefon klar bestätigte. Nun habe ich eine SIM mit einer völlig anderen Rufnummer bekommen. Ich habe mich bereits 4x zurückgemeldet. Es sind jedesmal Menschen dran gewesen, die kaum Deutsch verstehen und mich mit Floskeln vertröstet haben. Ich bin einfach entmutigt und weiß nicht mehr, was ich sonst noch tun kann. Finger weg, lieber ein paar Euros mehr bezahlen und bei einem Anbieter landen, der einen guten Service bietet.”

- Anonym