1&1

“Eine Frau (die den Hintergrundgeräuschen nach zu urteilen in einem Callcenter arbeitet) meinte, dass die 1&1 in unserem Dorf Glasfaser ausbaut. Dem ist definitiv nicht so! Dann wollte sie mir einen DSL Anschluss, mit bis zu 16 MBit/s surfen andrehen. Ja, nee, ist klar … Derartige Anrufe hatte ich schon öfter! Eine dreiste und nicht besonders einfallsreiche Masche, mit der man technisch unbedarfte Zeitgenossen wohl herrlich abzocken kann, berühmt-berüchtigter Heizdeckenverkauf bei Kaffeefahrten lässt grüssen.”

- Anonym

“Subunternehmen (angebl. im Auftrag von 1&1). Treuepunkte von 1&1 (von denen ich noch nie gehört habe) können in Sach-Prämien gewandelt werden. Genauer gesagt mündet dies in Angebote von vermeintlich vergünstigter Hardware (Handy, Tablets, etc.). Habe dankend abgelehnt.”

- Anonym

“Hallo. Am Telefon hab ich da mehr Datenvolumen gekriegt. Sollte nur 1 Euro mehr im Monat kosten. Jetzt bin ich bei 10 Euro mehr, auf 2 Jahre. Mafiamethoden beim renommierten Unternehmen 1&1. Hätte ich so einen Job, könnte ich nachts nicht schlafen. Nie wieder und das geht zum Anwalt, denn dieses Gespräch wurde aufgezeichnet.”

- Anonym

“Keinerlei Kulanz bei außergewöhnlichen Situationen (eSIM-Einrichtung bei einem Android-Gerät) und ein grottenschlechter Kundenservice. Fragen nach dem Kauf (wenn man denn mal auf einen deutschsprachigen Mitarbeiter trifft) werden im aggressivem und provozierendem Tonfall beantwortet. Insgesamt einfach schlecht.”

- Anonym

“Vorsicht, hier werden Zweijahresverträge mit Glasfaser verkauft, die dann nicht ausgeführt werden. Als Ergebnis sitzt unsere Familie, in 69124 Heidelberg, auf einem langsamen und extrem teuren DSL "Übergangsvertrag" fest. Unter dieser Nummer wird absolut Kundenunfreudlich agiert. Keine Lösung angeboten, die MA in der Hotline sind angewiesen Kunden abzuwimmeln. Dafür greifen manche sogar tief in die Trickkiste, tun so als ob sie unserer Sprache nicht mächtig sind oder täuschen mit "Hallo?, Hallo?, ich kann Sie nicht hören!" einen Verbindungsabbruch vor. Wir werden jetzt den Rechtsweg über die Bundesnetzagentur und einen Anwalt nehmen. Wir lassen uns nicht abzocken.”

- Anonym

“Absoluter Sauverein! Bin seit 12 Jahren Kunde. Habe beim Anruf meinen Vertrag vorzeitig verlängert, mit dem Angebot 0€ Ablösegebühr für mein altes Handy. Habe ich natürlich sofort angenommen! Nun, über einen Monat später erzählt man mir, es hätte ein technisches Problem gegeben und ich solle über 1000€ nachzahlen. Lächerlich! Von dem unverschämten Kundenservice wollen wir gar nicht erst reden. Da sitzen Leute, die gefühlt gerade ins Land einreisten, kaum der deutschen Sprache mächtig und wollen einem zeigen, wo der Frosch die Locken hat! "Mir hätte doch bewusst sein müssen, dass ich mein iPhone abzulösen hätte", aber man bietet mir aus orientalischer Herzensgüte 50€ Ratenzahlung an. Die sind echt krass unterwegs! So behandeln die also langjährige Kunden. 1&1 macht Fehler und der Kunde soll es ausbaden!”

- Anonym

“angeblich von 1&1, genauso wie bei anderen schon, wollte mir etwas erzählen von Glasfaserkabel! Meine Antwort Will ich nicht, brauche ich nicht .......... dann wurde er agressiv und meinte ich soll mich nicht wundern wenn ich dann eine Rechnung über 600,- €, dann war ich auch nicht ganz nett und dann hat er aufgelegt, alles Verbrecher!!”

- Anonym

“Anbieter versuchte Panik zu verbreiten indem er sagte, dass der DSL-Anschluss beendet wird und ich meine Zustimmung für einen neuen Anschluss geben muss, dieser wäre natürlich viel schneller und günstiger. Vorsicht achtet darauf das Ihr beim Gespräch auf keine Frage mit Ja antwortet.”

- Anonym