Opkald fra dit "el- eller gasselskab": falske rabatter og prisændringer

"Godmorgen, vi ringer fra dit elselskab. Fra næste måned stiger din pris, men hvis vi ordner det nu, giver vi dig 20 % rabat. Jeg skal bare lige bekræfte et par oplysninger." Opkaldet lyder professionelt, kender navnet på dit selskab (eller gætter det, fordi der kun er få store) og tilbyder noget, alle gerne vil have: at betale mindre. Bag det ligger næsten altid én af to ting: et leverandørskifte, du aldrig har bedt om, eller et forsøg på at få fat i dine bankoplysninger. Nogle gange begge dele.

Hvordan fungerer svindlen?

Madingen skifter fra bølge til bølge, men det er næsten altid én af disse:

• "Din pris stiger" eller "dit nuværende produkt udgår". De presser dig med en påstået pris- eller regelændring, der skulle tvinge dig til at "opdatere" aftalen i dag.
• "Du har en rabat til gode" eller "du har ret til en social tarif". De tilbyder en nedsættelse, en tilbagebetaling for "fejlagtige opkrævninger" eller en offentlig støtte, som kun aktiveres, hvis du giver dine oplysninger.
• "Vi ringer fra netselskabet" eller "fra tilsynsmyndigheden". De præsenterer sig som en neutral instans eller som selskabet, der ejer målerne, for at lyde mere officielle end en sælger.
• "Dit gasanlæg skal efterses". De varsler et påkrævet eftersyn, nogle gange med hjemmebesøg og betaling på stedet.

Det egentlige mål er som regel ét af disse tre:

1. At skifte din leverandør uden dit klare samtykke. De beder om dit målepunkts-id (i Spanien kaldet CUPS, det står på regningen), dit id-nummer og din bankkonto og optager et "ja, jeg accepterer", som bruges til at oprette en aftale med et andet selskab, ofte på dårligere vilkår eller med tilkøb, du aldrig ønskede.
2. At stjæle dine bankoplysninger. Den påståede rabat eller tilbagebetaling "bliver sat ind på din konto", så de beder om dit IBAN, dit kort eller endda en kode, du får på sms. Den kode bruges næsten aldrig til at modtage penge: den bruges til at godkende en betaling eller registrere dit kort på en anden enhed.
3. At få dig til at betale med det samme. Et "depositum", et "eftersyn" eller en "efterregulering", der skal betales med det samme, over telefonen eller ved døren.

Hvordan kan jeg se, at opkaldet er falsk?

Intet enkelt tegn beviser det, men flere sammen er mere end grund nok til at lægge på:

• De beder om oplysninger, dit selskab allerede har. Din leverandør kender dit målepunkt, din adresse og din konto. Hvis "dit" selskab beder dig læse dem op, så vær mistænksom.
• De ved ikke, hvem du er, eller spørger, hvilket selskab du har. "Hvem får du strøm fra?" er et spørgsmål fra en sælger eller en svindler, ikke fra din leverandør.
• Der er travlt. "Tilbuddet udløber i dag", "hvis du ikke bekræfter nu, stiger din regning". Rigtige prisændringer meddeles skriftligt og med varsel.
• De beder om en kode, du har fået på sms. Intet seriøst selskab har brug for, at du læser en kode fra din bank op for at give dig rabat.
• De insisterer på, at du siger "ja" eller "jeg accepterer" til lange sætninger, du knap forstår, eller siger, at det "bare er for at registrere opkaldet".
• De kalder sig "netselskabet" for at sælge dig noget. Netselskabet driver nettet og målerne; det sælger ikke elaftaler og giver ikke rabatter.
• De vil have kontanter eller en overførsel med det samme. Rigtige eftersyn og efterreguleringer varsles på forhånd og opkræves over regningen.

Hvad gør jeg under opkaldet?

1. Bekræft ingen oplysninger. Hverken id-nummer, målepunkt, IBAN eller adresse. Hvis de læser dine oplysninger op for at "kontrollere" dem, så sig ikke, om de passer.
2. Sig ikke "ja, jeg accepterer" til noget, du ikke har læst. Lyder tilbuddet interessant, så bed om at få det skriftligt.
3. Læs aldrig en sms-kode op, og installer ikke en app, de beder dig om.
4. Læg på og ring selv. Find kundeservicenummeret på din seneste regning eller på selskabets officielle hjemmeside, og spørg, om der sker ændringer i din aftale. Var tilbuddet ægte, bekræfter de det.
5. Hvis nogen står ved døren til et eftersyn, du ikke ventede, så bed om legitimation og luk ikke personen ind, før du har ringet til dit selskab på nummeret på regningen. Lugter du faktisk gas, er det en anden sag: ring til vagtnummeret på din regning eller 112.

Hvad hvis jeg allerede har givet mine oplysninger eller accepteret skiftet?

Bebrejd ikke dig selv: disse opkald er lavet til at lyde som rutine. Gør følgende i rækkefølge:

1. Har du givet bankoplysninger eller en kode, så ring til din bank nu, på nummeret på kortet eller i bankens officielle app. Bed dem spærre kortet, hvis du har oplyst det, holde øje med transaktioner og gøre indsigelse mod eventuelle træk. En betalingsservice-trækning, du ikke genkender, kan du få tilbageført via banken.
2. Ring til dit sædvanlige selskab på nummeret på regningen. Spørg, om der er et skifte i gang, og sig, at du ikke har godkendt det. Jo før, jo lettere er det at stoppe.
3. Er du allerede blevet skiftet, så husk, at du ved en aftale indgået over telefonen som regel har 14 dages fortrydelsesret uden omkostninger (det gælder i Spanien og i hele EU; andre steder, tjek de lokale forbrugerregler). Fortryd skriftligt og gem kvitteringen. Er du skiftet uden samtykke, så klag til det nye selskab og kontakt, hvis de ikke svarer, din lokale forbrugervejledning.
4. Gem beviser: nummeret, der ringede, tidspunktet, navnet de opgav, sms'erne og enhver aftale eller e-mail, du modtager bagefter.
5. Er der stjålet penge, eller er dine oplysninger misbrugt, så anmeld det. I Spanien til Policía Nacional (091) eller Guardia Civil (062); andre steder til politiet i dit land. Er du i tvivl om, hvad du skal gøre med dine oplysninger eller din konto, giver INCIBE's hotline 017 i Spanien gratis og fortrolig rådgivning, og OSI (Spaniens kontor for internetbrugeres sikkerhed) offentliggør advarsler om aktive kampagner; andre steder, kontakt din nationale myndighed for cybersikkerhed.

Har du givet dit id-nummer eller kontonummer, så husk, at disse oplysninger kan genbruges i anden svindel: i hvad du gør, hvis du har givet dine oplysninger i en telefonsvindel finder du trinene i detaljer, og i sådan får du dine penge tilbage efter telefonsvindel mulighederne for at gøre indsigelse mod træk.

Ofte stillede spørgsmål

Kan mit elselskab virkelig ringe til mig? Ja, og sælgere fra andre selskaber ringer også for at tilbyde et skifte. Selve opkaldet er ikke problemet; problemet er at give oplysninger eller acceptere noget uden at tjekke det. Er du i tvivl, så læg på og ring selv til nummeret på regningen.

De optog mig, mens jeg sagde "ja". Har jeg nu en aftale? Et løsrevet "ja" er ikke nok til en gyldig aftale, men nogle selskaber bruger det til at presse tvivlsomme skift igennem. Opdager du, at du er blevet skiftet, så klag og brug din fortrydelsesret. Vi forklarer det i ja-svindlen over telefonen.

Søger man en social tarif over telefonen? I Spanien søges den sociale eltarif (bono social) via de udpegede leverandører med reguleret pris og kræver dokumentation; ingen "aktiverer" den ved at ringe uventet og bede om din konto. Det samme gælder energistøtte i andre lande: tror du, du har ret til støtte, så undersøg det selv via officielle kanaler.

Hvordan undgår jeg flere opkald? Du kan bede selskabet, der ringer, om at stoppe med at bruge dine oplysninger til markedsføring og i Spanien tilmelde dig Lista Robinson (listen mod uønsket reklame); mange lande har et lignende register, som Robinsonlisten i Danmark. En nummervisningsapp som NoCall advarer dig, før du tager telefonen, hvis et nummer allerede er blevet rapporteret af andre brugere.

Kort sagt

Ringer "dit el- eller gasselskab" med en hastende rabat eller en forestående prisstigning, er reglen enkel: giv ingen oplysninger, sig ikke "jeg accepterer", og ring selv til nummeret på regningen. Rigtige tilbud er der stadig, når du tjekker dem; falske forsvinder. Og virkede nummeret mistænkeligt, så rapporter det i oversigten over spamnumre, så andre kan genkende det, før de tager telefonen.