"Marca *21 para arreglar tu línea": la estafa del desvío de llamadas y cómo desactivarlo

Si alguien te pide por teléfono, SMS o WhatsApp que marques un código que empieza por *21 o **21 seguido de un número y #, no lo hagas: ese código desvía todas tus llamadas al teléfono del estafador, que las usa para recibir la llamada de verificación de WhatsApp o de otros servicios en tu lugar. Si ya lo marcaste, marca ##002# y pulsa llamar para anular todos los desvíos, y avisa a tu operadora.

¿Te han dictado un código y no sabes qué hace? Pégalo en nuestro comprobador ¿Me piden marcar un código?: te dice qué activa antes de que lo marques, sin enviarlo a ningún sitio.

¿Cómo funciona la estafa del desvío de llamadas?

Los códigos que empiezan por asterisco y terminan en almohadilla son órdenes para tu operadora. Vodafone, por ejemplo, documenta que **21*número# desvía "todas las llamadas entrantes" a ese número. El estafador solo necesita que tú lo marques con su número dentro.

INCIBE recoge un caso real, publicado el 3 de diciembre de 2024: un hombre, su mujer y su hija recibieron un mensaje de WhatsApp que decía venir de su proveedor de servicios y les pedía marcar un código para solucionar un problema en la línea. Ese código activó el desvío de sus llamadas a un número de los delincuentes. Después, los estafadores pidieron que WhatsApp enviara el código de verificación por llamada; la llamada sonó en su teléfono, no en el de las víctimas, y se quedaron con las tres cuentas. Desde ellas escribieron a sus contactos pidiendo dinero, y algunos lo perdieron.

No es solo WhatsApp. INCIBE ya avisó en 2022 de SMS que suplantaban a bancos y pedían llamar a un número "para verificar el dispositivo móvil asociado a la cuenta": ese número contenía un código que activaba la redirección de llamadas, y con ella los delincuentes podían hacerse pasar por la víctima. En octubre de 2026, Openbank (Grupo Santander) envió a sus clientes este aviso, según Xataka Móvil: "Si te piden marcar *21, cuelga. Es el último truco de los estafadores".

¿Cómo sé si me han activado un desvío?

Tarda un minuto:

1. Marca *#21# y pulsa llamar. Es un código de consulta: no cambia nada, solo muestra si el desvío de todas las llamadas está activo y hacia qué número.
2. Mira también los ajustes del móvil. INCIBE indica la ruta: en Android, Teléfono ⋮ Ajustes Servicios adicionales Desvío de llamadas (puede variar según el fabricante); en iPhone, Ajustes Teléfono Desvío de llamadas.
3. Lo que debe preocuparte es un desvío de todas las llamadas a un número que no reconoces.

Tienes la lista completa de códigos de consulta en códigos secretos del teléfono que funcionan de verdad.

¿Cómo desactivo el desvío?

1. Marca ##002# y pulsa llamar. Según Vodafone, anula todos los desvíos de una vez. Si solo quieres quitar el de todas las llamadas, el código es ##21#.
2. Vuelve a marcar *#21# para confirmar que ya no hay desvío.
3. Llama a tu operadora desde otro teléfono o desde su app. INCIBE aconseja pedirle que elimine el desvío y que revise la línea por si hay otros desvíos o servicios de tarificación especial activados.

¿Y si ya me han robado WhatsApp?

Sigue las recomendaciones de INCIBE para este caso:

1. Avisa a tus contactos por otra vía de que no respondan a mensajes que pidan dinero desde tu cuenta.
2. Escribe al soporte de WhatsApp ([email protected]). Si no lo resuelven, contacta con su delegado de protección de datos y, si en un mes no hay respuesta o es negativa, acude a la Agencia Española de Protección de Datos.
3. Activa la verificación en dos pasos en WhatsApp y en todos los servicios que lo permitan cuando recuperes la cuenta.
4. Guarda pruebas y denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o tu policía autonómica.
5. Revisa el PIN de tu buzón de voz. INCIBE documentó en febrero de 2025 otra vía de robo: escuchar el código de WhatsApp en buzones que conservan el PIN de fábrica, como 0000 o 1234.

Si algún contacto ya ha pagado al estafador, debe llamar a su banco cuanto antes, denunciar y, si el banco no responde, reclamar al Banco de España. El 017 de INCIBE os orienta gratis. Si te piden directamente el código de seis dígitos de WhatsApp, es una variante distinta: la explicamos en "te he enviado un código por error".

¿Puede mi operadora o mi banco pedirme que marque un código?

Trátalo siempre como una señal de alarma. INCIBE recomienda no seguir instrucciones de llamadas o mensajes sospechosos. Si alguien dice ser tu operadora y te pide marcar algo, cuelga y llama tú al número de atención al cliente que aparece en tu factura o en su app. Si dudas de a quién avisar, consulta a quién llamar tras una estafa telefónica.

En resumen

• *21 o **21 + número + # = desviar todas tus llamadas a ese número. Si te lo dicta un desconocido, cuelga.
• *#21# = comprobar si tienes un desvío.
• ##002# = anular todos los desvíos.
• Ningún código que te dicten "para arreglar la línea" merece el riesgo: compruébalo antes en ¿Me piden marcar un código?.