Cómo guardar pruebas de una llamada o SMS fraudulento para denunciar

Antes de borrar el SMS o la llamada, haz capturas de pantalla del registro de llamadas y del mensaje completo, con el número, la fecha y la hora visibles, y guarda el mensaje original en el móvil. Si llegaste a perder dinero, la Policía Nacional indica que en una estafa por medios telemáticos es necesario aportar un certificado del banco o un documento con los cargos fraudulentos.

Este artículo trata de qué guardar y cómo. Si ya tienes las pruebas y necesitas saber a quién acudir, empieza por a qué número llamar tras una estafa telefónica y por cómo denunciar una estafa telefónica.

¿Por qué no debo borrar nada todavía?

Porque lo que borres puede no recuperarse. Apple explica que, para recuperar un historial de llamadas eliminado en el iPhone, hay que restaurar el teléfono desde una copia de seguridad hecha antes de borrarlo. Así que la regla es simple: bloquear el número sí, borrar el rastro no, al menos hasta haber hecho las capturas o haber presentado la denuncia.

Y no reenvíes ni abras el enlace del SMS "para ver qué es". INCIBE recuerda en su página de reporte de fraude que nunca hay que abrir los adjuntos o enlaces sospechosos, porque pueden infectar el dispositivo.

¿Qué capturas hago de una llamada?

1. El registro de llamadas. En el iPhone, abre la app Teléfono y entra en Llamadas o Perdidas. En Android, con la app Teléfono de Google, la lista está en la pestaña Inicio.
2. El detalle de la llamada. En iPhone, toca la llamada o el contacto (diseño unificado) o el botón de información junto a la llamada (diseño clásico). En Teléfono de Google, toca el número y luego Detalles de la llamada. Haz captura de esa pantalla, con el número completo y la fecha y hora que muestre.
3. Si hubo varias llamadas, captura todas, aunque sean del mismo número o de números parecidos.
4. Si dejaron un mensaje de voz, no lo borres.

Para hacer la captura:

• iPhone con Face ID: pulsa a la vez el botón lateral y el de subir volumen.
• iPhone con botón de inicio: botón lateral y botón de inicio a la vez.
• Android: botones de encendido y bajar volumen a la vez. Según Google, las capturas quedan en Fotos, en Colecciones En este dispositivo Capturas de pantalla.

Apple añade un dato útil: tu operador puede tener más información sobre llamadas eliminadas o historiales antiguos. Si borraste el registro, pregunta a tu compañía.

Si quieres grabar la conversación en una próxima llamada, lo que dice la ley y cómo usar el audio está en ¿puedo grabar una llamada de spam para denunciarla?.

¿Y de un SMS?

• Captura el mensaje entero, de forma que se vean el remitente (número o nombre), la fecha y la hora y el texto completo, incluido el enlace.
• Copia el enlace como texto en una nota, sin abrirlo. INCIBE acepta que le envíes la URL maliciosa al reportar el fraude.
• Deja el SMS en el móvil. La captura es un apoyo; el mensaje original es lo que se puede comprobar después.
• Si el SMS aparece en el mismo hilo que los mensajes reales de tu banco o de una empresa, captura también eso: ayuda a explicar por qué te lo creíste. La Policía Nacional ha advertido de que los estafadores suplantan el número real de bancos, compañías energéticas e instituciones públicas para que la víctima, al comprobarlo, vea que coincide (lo explicamos en spoofing).

¿Cómo exporto una conversación de WhatsApp?

Si el contacto siguió por WhatsApp, además de capturas puedes exportar el chat. Según la ayuda de WhatsApp:

• Android: abre el chat, toca el menú Más Exportar chat, elige Sin archivos o Incluir archivos y el método para enviarlo (por ejemplo, Gmail).
• iPhone: abre el chat, toca el nombre del contacto o grupo y Exportar chat; si hay fotos o audios, elige si los incluyes. Puedes guardarlo en Archivos o Notas. Se exporta como un archivo ZIP.

Dos límites: los mensajes de visualización única no se exportan, y el archivo es texto, no una copia de seguridad. Haz también capturas del perfil del número (foto y nombre), porque el estafador puede cambiarlos o borrarlos.

¿Basta con una captura de pantalla?

Para presentar la denuncia y reportar el fraude, es lo habitual. Pero INCIBE advierte de que una captura sirve para llevar un registro, pero puede no ser suficiente para demostrar que un contenido existió, porque puede haber sido manipulada. Para casos en que eso importe (una web fraudulenta que puede desaparecer, un perfil, un correo), INCIBE explica que existen testigos online, servicios que certifican con firma digital el contenido en una fecha y hora, y cita ejemplos como eGarante, Safe Stamper, Evicertia y Terminis. Ese artículo es de 2022; revisa las condiciones actuales de cada servicio antes de usarlo.

¿Qué más llevo si he perdido dinero?

La Policía Nacional lo dice en su página de denuncias: si has sido víctima de una estafa o fraude por medios telemáticos, es necesario aportar un certificado de tu entidad bancaria o, en su defecto, un documento en el que aparezcan los cargos fraudulentos. Si todavía no lo tienes, recomienda reunirlo para denunciar después; si denuncias sin él, pueden pedirte que vuelvas a comisaría a aportarlo.

Prepara además:

1. Tu documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
2. Una cronología breve: día y hora de cada llamada o SMS, número, qué te dijeron, qué datos o códigos diste y qué operaciones se hicieron.
3. Las capturas y exportaciones, ordenadas por fecha.
4. Los justificantes de transferencias, cargos o bizums.

Antes de reunir todo esto, si hay dinero en juego, llama primero al banco para bloquear tarjetas y operaciones: está explicado en qué hacer en la primera hora tras una estafa telefónica y en cómo recuperar el dinero.

¿Dónde entrego las pruebas?

• Denuncia policial: en cualquier comisaría (abiertas las 24 horas, según la Policía Nacional), por teléfono o por Internet. INCIBE recuerda que también puedes acudir a la Guardia Civil y, según tu comunidad, a la Ertzaintza, los Mossos d'Esquadra o la Policía Foral.
• Reporte a INCIBE: aunque no hayas perdido dinero, puedes reportar el phishing, smishing o vishing por correo o formulario, con una descripción del incidente, tus datos de contacto y la evidencia: reenviada, en captura o la URL maliciosa.
• Dudas: la línea de ayuda de INCIBE, 017, también por WhatsApp en el 900 116 117 y en Telegram (@INCIBE017).

Fuentes: Policía Nacional, página "Denunciar" y nota de prensa sobre spoofing (11/5/2023); INCIBE, "Cómo denunciar", "Reporte de fraude" y "Testigos online y obtención de pruebas" (26/1/2022); Apple, historial de llamadas y capturas de pantalla en el iPhone; Google, historial de llamadas de la app Teléfono y capturas en Android; WhatsApp, cómo exportar tu historial de chats.

Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.