Llamadas con marca: cómo mostrar el nombre de tu empresa al llamar

Una empresa puede hacer que su nombre, su logo y el motivo de la llamada aparezcan en el móvil de quien recibe la llamada contratando un servicio de llamadas con marca (branded calls). En España los dos caminos más claros hoy son Orange Branded Calls, que funciona sobre la red de Orange con tecnología de Hiya, y Hiya Branded Call, que su web da como disponible en MasOrange y en móviles Samsung libres.

Si el problema no es que no se te reconozca, sino que tu número legítimo sale como "spam", la vía es distinta: registrar el número en la plataforma de identificación que lo etiqueta y pedir una revisión. Abajo tienes los pasos de cada proveedor, sacados de sus propias páginas.

¿Qué es exactamente una llamada con marca?

Es una llamada saliente normal a la que el operador o la app de identificación añade datos de la empresa antes de que el destinatario descuelgue. En lugar de un número suelto o "número desconocido", la pantalla muestra:

• el nombre de la empresa (y, en algunos servicios, el departamento),
• el logotipo, si el móvil lo admite,
• el motivo de la llamada,
• en ciertos servicios, una marca de verificación.

La clave es la verificación: estos servicios comprueban que la llamada sale realmente de un número de la empresa. Hiya explica que autentica cada llamada saliente y que, si la verificación falla, la marca no se muestra. Esto importa porque los estafadores falsifican números con frecuencia (lo explicamos en qué es el spoofing telefónico), y una marca sin verificación sería un regalo para ellos.

¿Qué ofrece Orange Branded Calls?

Según publicó Xataka Móvil el 21 de abril de 2026, Orange Empresas ha lanzado Branded Calls para que las empresas muestren su identidad real en las llamadas salientes. El servicio está integrado en la red de Orange y usa la tecnología de verificación de Hiya. En la pantalla aparece el nombre de la empresa y el motivo de la llamada y, según el tipo de móvil, también el logo.

Lo que no hemos podido confirmar en una página oficial de Orange: precio, requisitos de contratación, si se vende a autónomos y pymes con las mismas condiciones que a grandes cuentas, y qué terminales muestran el logo. Si te interesa, pídelo por escrito a tu gestor de Orange Empresas antes de firmar.

¿Qué ofrece Hiya Branded Call?

Hiya vende el servicio directamente a empresas. Lo que dice su página de producto:

• Muestra nombre, logo, departamento y motivo de la llamada.
• No requiere integración técnica: subes tus números a la plataforma de Hiya, configuras la marca y funciona a nivel de red.
• La marca suele activarse "entre unas horas y un par de días" después de la configuración.
• Solo se muestra cuando el dispositivo y la red del destinatario lo admiten. En España, Hiya cita MasOrange; también menciona los Samsung libres a nivel global.
• Hiya dice que la marca "reduce la probabilidad" de que la llamada se etiquete como spam, no que lo impida.

Para el precio, Hiya remite a su página de planes; no lo publicamos aquí porque no hemos podido verificar las tarifas vigentes para España.

¿Y Truecaller for Business?

Truecaller anunció el 15 de octubre de 2025 el lanzamiento en Europa de su plataforma para empresas verificadas. Según su nota de prensa, permite mostrar nombre, logo y una insignia verde de "verificado", indicar el motivo de la llamada antes de descolgar y firmar las llamadas para dificultar la suplantación. Funciona dentro de la app de Truecaller, así que solo lo verá quien la tenga instalada. La nota no da precios ni detalla países; la puerta de entrada es business.truecaller.com.

¿Sirve Google Verified Calls?

Google presentó Verified Calls el 8 de septiembre de 2020 en su app Teléfono, con nombre, logo, motivo y símbolo de verificación, y España estaba entre los primeros países. Las empresas tenían que entrar a través de socios de telecomunicaciones de Google. Hoy la dirección para desarrolladores de Verified Calls lleva a la documentación de RCS for Business, y no hemos encontrado en las páginas de Google confirmación de que el programa siga aceptando altas. Pregunta a tu proveedor de telefonía si lo ofrece antes de contar con él.

Mi número legítimo sale como spam: ¿cómo pido una revisión?

Las etiquetas de spam no las pone el operador de forma centralizada: cada app o red de identificación tiene su propia base de datos. Por eso hay que actuar en cada una.

En Hiya

Hiya dice que un número se marca por denuncias de usuarios y por patrones de llamada (por ejemplo, muchas llamadas cortas o un dueño anterior del número con mala reputación). Su ayuda indica estos pasos para empresas:

1. Date de alta gratis en Hiya Connect Number Registration (hiya.com/products/connect/number-registration) y registra tus números.
2. Espera la verificación: Hiya indica que la empresa suele quedar verificada en unas 24 horas, el examen de los números tarda menos de un día y los cambios pueden tardar unos días más en propagarse.
3. Si el registro no lo resuelve, envía el número para una revisión única con el formulario de su centro de ayuda (hiyahelp.zendesk.com, el mismo formulario que usan los particulares).

Ten en cuenta dos advertencias de la propia Hiya: el registro reduce el riesgo, pero no impide del todo las etiquetas, y no añade nombre ni logo a tus llamadas (eso es Branded Call). Los operadores también tienen en cuenta cómo responden los destinatarios a tus llamadas.

En Truecaller

No hemos encontrado en las páginas de Truecaller un formulario público de revisión de spam para empresas. Lo que sí está documentado:

• Su responsable de comunicación declaró en agosto de 2025 a EWN que las empresas no pueden pagar por ningún tipo de lista blanca y que las empresas verificadas también pueden acabar marcadas como spam si los usuarios las denuncian.
• La página de baja (truecaller.com/unlisting) permite quitar un número de las búsquedas de la app. Truecaller avisa de que la baja no se puede deshacer, de que puede tardar hasta 24 horas y de que, con ella, la gente no sabrá quién llama. Para una empresa que quiere ser reconocida, suele ser contraproducente.

En la práctica, la vía es contactar con Truecaller for Business desde business.truecaller.com y pedir la revisión, sabiendo que la decisión depende de las denuncias que acumule el número.

¿Qué hace que un número vuelva a ser marcado?

Ningún proveedor garantiza que la marca o el registro eviten las etiquetas, porque se basan en cómo reaccionan las personas. Lo que más pesa, según Hiya, son las denuncias y los patrones de llamada. Llamar a gente que no lo ha pedido, insistir o colgar enseguida genera denuncias, y la marca no lo compensa.

Además, mostrar tu nombre no cambia lo que dice la ley sobre las llamadas comerciales. Repasa las reglas en tus derechos ante las llamadas comerciales y lo que implica el prefijo 400 si haces campañas.

Y si eres tú quien recibe una llamada "con marca" y dudas, no te fíes solo de la pantalla: cuelga y llama al número oficial de la empresa. Lo explicamos en cómo verificar si una llamada de tu banco es real.

Fuentes: páginas de producto y ayuda de Hiya (Branded Call, Number Registration, "My phone number is labeled as spam"); nota de prensa de Truecaller del 15/10/2025 y su página de baja; Xataka Móvil (21/04/2026) sobre Orange Branded Calls; EWN (14/08/2025); blog de Google (08/09/2020).