¿Qué pasa si contesto una llamada spam? Mitos y riesgos reales

Contestar una llamada spam no basta para que te roben dinero. Ninguna de las fuentes oficiales que hemos consultado describe un fraude que funcione solo con descolgar. El peligro real está en lo que pasa después: devolver una llamada perdida a un número de pago, pulsar teclas, seguir instrucciones y, sobre todo, dar datos o códigos a quien llama.

¿Me pueden cobrar algo por contestar?

No hay ninguna fuente oficial que lo diga. El fraude que suele confundirse con esto es el wangiri o timo de la llamada perdida, y en él el coste aparece al devolver la llamada, no al recibirla.

Según la Guardia Civil, recogida por Maldita.es, al devolver la llamada se cobra "una tarificación especial, de la que el timador se lleva una parte". Avisaba en concreto de cuatro prefijos internacionales: +355 (Albania), +225 (Costa de Marfil), +233 (Ghana) y +234 (Nigeria). La CNMC explicó a ese medio que el precio de la llamada internacional lo fija cada operador. A eso se suma el coste del número de pago en el país de destino.

Tienes la explicación completa en qué es el wangiri. La regla práctica es sencilla: no devuelvas llamadas perdidas de prefijos extranjeros que no conoces.

Mito: "si dices sí, te contratan algo con tu voz"

Es la creencia más extendida, y la respuesta oficial tiene matices.

• INCIBE advierte de que los estafadores pueden grabar tu "sí" e intentar usarlo como supuesta confirmación de identidad, para autorizar transacciones o contratos.
• El Banco de España es tajante en lo bancario: "No existen sistemas que permitan autorizar operaciones bancarias solo con la voz". Y añade: "Siempre requerirán algún dato personal más".
• Los expertos consultados por Maldita.es coinciden en que una grabación con un "sí" no basta para cometer un fraude por sí sola. Los estafadores necesitarían además tu nombre completo, tu DNI, tu dirección y, a veces, tu cuenta o tarjeta. Su riesgo estaría en servicios que comprueban menos la identidad.

Entonces, ¿para qué sirve el "sí"? INCIBE documentó en su línea 017 el caso de una mujer que contestó "sí" y oyó una locución que la felicitaba por haber activado un servicio premium de 200 euros al mes. No había dado ningún dato. Según INCIBE, ese mensaje sirve para asustar a la víctima. Luego llega una segunda llamada que intenta "obtener datos personales y bancarios con la excusa de anular la supuesta suscripción".

El peligro no es tu "sí", es la segunda llamada. Si te ocurre, cuelga, no devuelvas la llamada y comprueba con la empresa por sus canales oficiales si existe esa suscripción. Lo desarrollamos en la estafa del sí: qué hacer.

¿Contestar confirma que mi número está activo?

Es posible, aunque no hemos encontrado datos oficiales españoles que midan este efecto. Lo que sí advierte una autoridad de consumo, la Oficina del Procurador General de Connecticut (EE. UU.), es lo que pasa con las teclas. Al pulsar cualquier tecla en una llamada automática, incluso si te dicen "marque 1 para darse de baja", avisas al que llama de que hay alguien respondiendo en ese número, y "esto podría dar lugar a más llamadas telefónicas no deseadas". Su consejo es colgar sin pulsar nada.

Si lo que te pasa es que descuelgas y nadie habla, lo explicamos en me llaman y no hablan: llamadas silenciosas.

¿Cuáles son los riesgos reales al descolgar?

En todos los casos, el riesgo depende de lo que hagas tú durante la llamada:

1. Dar datos personales o bancarios. Es el objetivo de casi todas las estafas telefónicas (qué es el vishing).
2. Dictar un código que te llega por SMS. Esos códigos sirven para autorizar pagos o entrar en tus cuentas. El Banco de España recuerda que tu banco no necesita un código para anular una supuesta operación fraudulenta.
3. Fiarte del número que ves. INCIBE avisa de que el número en pantalla se puede suplantar, incluso el de tu banco (qué es el spoofing telefónico).
4. Seguir instrucciones: instalar una app, entrar en una web, hacer una transferencia "a una cuenta segura" o llamar a otro número que te dan.
5. Creerte a quien dice ser un familiar en apuros y te pide dinero con prisa, aunque la voz te suene (voz clonada en estafas telefónicas).

¿Qué hago si ya he contestado?

Si solo has descolgado y has colgado, o has dicho "sí" o "¿diga?", las fuentes oficiales no recomiendan nada más que bloquear el número y desconfiar de las llamadas que lleguen después, como hace INCIBE en su caso del 017.

Si has dado algo más:

1. Si diste datos bancarios o un código, llama ya a tu banco por su número oficial para bloquear tarjetas o accesos. Revisa tus movimientos, como recomienda el Banco de España.
2. Si diste otros datos personales, vigila llamadas y mensajes posteriores. Son los que intentarán aprovecharlos.
3. Si devolviste una llamada a un prefijo extranjero, revisa la factura y habla con tu operador.
4. Guarda pruebas: captura del registro de llamadas, número, fecha y hora.
5. Pide ayuda en el 017, la línea gratuita de INCIBE, abierta todos los días de 8:00 a 23:00 (también por WhatsApp en el 900 116 117).
6. Denuncia si has perdido dinero. Mira qué hacer en la primera hora tras una estafa telefónica.

En resumen

Para que no te lleguen tantas, revisa cómo bloquear llamadas spam.

Fuentes: INCIBE, blog de ciudadanía (6/9/2023 y 13/11/2024) y caso real de la línea 017 (31/10/2023); Banco de España, Portal del Cliente Bancario (30/5/2024); Maldita.es (29/7/2022 y 31/10/2024), con declaraciones de la Guardia Civil y la CNMC; Oficina del Procurador General de Connecticut, consejos sobre llamadas de telemercadeo.