SMS premium y tarificación adicional: cómo reclamar y bloquearlos

Si en tu factura aparecen cargos por SMS premium o llamadas de tarificación adicional que no reconoces, reclama a tu operador y pídele a la vez que te desconecte de esos servicios: tiene que hacerlo en 10 días como máximo y, si no lo hace, los cargos posteriores corren de su cuenta. Es un derecho que reconoce el artículo 24 del Real Decreto 899/2009, la carta de derechos del usuario de telecomunicaciones.

Abajo tienes cómo reconocer estos cargos, los pasos para reclamarlos y qué no pueden hacerte si te niegas a pagarlos.

¿Qué son los SMS premium y la tarificación adicional?

El Ministerio de Consumo los define como servicios "que tienen un coste añadido respecto de las llamadas, mensajes o datos ordinarios". Los mensajes premium son "SMS o MMS de coste superior al habitual, normalmente asociados a suscripciones o contenidos". Se usan para concursos, votaciones, suscripciones, contenidos digitales o servicios para adultos.

La Comunidad de Madrid, en su infografía para consumidores, explica cómo identificarlos: son números cortos, de cinco, seis o siete cifras, y distingue estos tipos:

• Los que empiezan por 2: concursos o ciertas compras. Los que empiezan por 280 se usan para campañas solidarias.
• Los que empiezan por 3: servicios diversos, que según esa fuente nunca costarán más de 6 euros.
• Los que empiezan por 79: suscripciones, como alertas. Precio máximo de 1,20 euros por cada mensaje recibido.
• Los que empiezan por 99: servicios para adultos, con un máximo de 6 euros.

En llamadas, los prefijos de tarificación adicional más conocidos son 803, 806, 807 y 905. La misma infografía recuerda que las empresas no pueden usar estos números para atención al cliente o posventa.

Los de suscripción son los que más sustos dan: no pagas por enviar, sino por cada mensaje que te llega.

¿Cómo acaba alguien suscrito sin querer?

Lo habitual es un anuncio, un juego o una web que te pide el número de móvil y luego un código que te llega por SMS. Al escribir ese código confirmas el alta. El Gobierno ya advirtió en 2011 de este mecanismo y del uso fraudulento de marcas conocidas para captar suscripciones.

También puede venir de una llamada. Si te preocupa haber dicho "sí" a un desconocido, lee la estafa del sí por teléfono. Y si te llaman y cuelgan desde un número raro para que devuelvas la llamada, es el wangiri.

¿Qué hago si veo cargos que no reconozco?

1. Localiza el cargo en la factura. El artículo 22 del Real Decreto 899/2009 te da derecho a una factura detallada, en la que la tarificación adicional aparece como grupo propio. Si reclamas una factura, el operador debe darte gratis, si lo pides, ese nivel básico de detalle (artículo 22.3).
2. Si es una suscripción por SMS, date de baja. La nota del Gobierno de 2011 indica que se hace "enviando un mensaje con la palabra 'BAJA' al mismo número del que proceden". Haz captura del mensaje enviado y de la respuesta.
3. Reclama a tu operador. Consumo lo dice claro: "reclama al operador y solicita la desconexión de estos servicios para evitar nuevos cobros". El operador debe aceptar la reclamación por teléfono y darte un número de referencia; si reclamas por teléfono, puedes pedir un documento que acredite tu reclamación (artículo 26).
4. Pide la desconexión en la misma gestión. Ver el apartado siguiente.
5. Si no te responden en un mes o la respuesta no te convence, acude a la OAUT (usuariosteleco.digital.gob.es). Tienes tres meses para hacerlo. Resuelve en un plazo máximo de seis meses y su resolución es de obligado cumplimiento para el operador.

Ojo con un plazo que suele pasarse por alto: según las preguntas frecuentes de la OAUT, la queja al operador debe hacerse en el plazo de un mes desde el hecho, y en caso de desacuerdo con una factura, desde que la recibes. Revisa la factura en cuanto llegue.

¿Cómo bloqueo estos servicios para siempre?

Con el derecho de desconexión del artículo 24 del Real Decreto 899/2009:

• Los operadores deben garantizarte la desconexión de, al menos, las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional.
• Deben admitir la petición por escrito, por teléfono o por vía telemática.
• Tienen 10 días como máximo para aplicarla. Si no lo hacen por causas que no son tuyas, los costes de esos servicios corren a cargo del operador.
• Las facturas deben recordarte este derecho al menos cada seis meses.

Si tu operador no la aplica, el "incumplimiento del derecho de desconexión" es una de las materias que puede resolver la OAUT.

El mismo artículo 24 es el que permite ahora a los operadores ofrecer, si lo pides, la desconexión de las llamadas comerciales del prefijo 400 (Resolución BOE-A-2026-8409). Lo explicamos en cómo bloquear las llamadas 400 con tu operador.

¿Me pueden cortar la línea si no pago esos cargos?

No la línea entera. El Real Decreto 899/2009 establece que el impago de los servicios de tarificación adicional "sólo dará lugar a la suspensión de tales servicios" (artículo 19.1) y, en su caso, solo a su interrupción definitiva (artículo 20.1). Además, tienes derecho a pedir facturas independientes para estos servicios (artículos 22.1 y 23.2).

Esos dos artículos se refieren al servicio telefónico desde una ubicación fija. Si el cargo está en una factura de móvil, pregunta a tu operador por escrito cómo trata el impago de la parte en disputa mientras se resuelve la reclamación.

¿Y si fue una estafa?

Si te suscribieron tras pulsar un enlace de un SMS falso o te pidieron datos bancarios, ya no es solo un cargo indebido. Mira qué es el smishing y qué hacer en la primera hora tras una estafa telefónica.

Fuentes: Real Decreto 899/2009, arts. 19 a 24, 26 y 30 (BOE-A-2009-8961); Ministerio de Consumo, pregunta frecuente sobre tarificación adicional y mensajes premium; Comunidad de Madrid, infografía sobre números de tarificación adicional; nota de prensa del Gobierno de 15/12/2011; OAUT, reclamaciones y preguntas frecuentes; Resolución BOE-A-2026-8409. Consultadas el 25 de octubre de 2026.

Este contenido es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.