Harcèlement téléphonique : appels ou messages répétés, que faire

Le téléphone sonne encore. C'est le dixième appel de la journée, ou le vingtième message, parfois en pleine nuit, parfois depuis un numéro masqué, parfois depuis un nouveau numéro chaque fois que vous bloquez le précédent. Ce peut être un ex, une connaissance, un ancien collègue ou quelqu'un que vous n'avez jamais vu. Quand les appels ou les messages sont insistants, non désirés et perturbent votre quotidien, ce n'est plus un simple désagrément : c'est du harcèlement téléphonique, et en Espagne (comme dans beaucoup de pays) cela peut être un délit. La chose la plus importante à savoir dès le départ : vous n'avez pas à le supporter, et plus tôt vous commencez à le documenter, plus il sera facile de l'arrêter.

Quand est-ce du harcèlement et pas seulement une gêne ?

Tout appel non désiré n'est pas du harcèlement. Une entreprise qui vous appelle pour vous vendre quelque chose relève de la prospection gênante ; un faux numéro est une erreur. On parle de harcèlement quand plusieurs de ces signes sont réunis :

• Insistance. Des appels ou messages répétés, plusieurs fois par jour ou pendant des semaines, même si vous ne répondez pas.
• Vous avez dit non et ça continue. Vous lui avez demandé d'arrêter, ou votre silence est évident, et pourtant cela continue.
• Changement de numéro pour contourner le blocage. Numéro masqué, nouveaux numéros, autres applis de messagerie, faux profils.
• Horaires intrusifs. Appels en pleine nuit ou à des moments choisis pour déranger.
• Contenu intimidant. Insultes, menaces, remarques sur l'endroit où vous êtes ou avec qui, longs silences, respirations.
• Effet sur votre vie. Vous avez peur de décrocher, vous changez vos habitudes ou éteignez votre téléphone pour avoir la paix.

En Espagne, le Code pénal sanctionne le harcèlement répété et insistant qui perturbe gravement la vie quotidienne de la victime (le délit de harcèlement ou stalking, article 172 ter), et les menaces ou insultes peuvent constituer des infractions à part entière ; la plupart des pays ont des lois comparables. Vous n'avez pas besoin de savoir quelle infraction s'applique : la police et la justice en jugent. Ce qui est entre vos mains, c'est de réunir des preuves.

Que faire tout de suite ?

1. Ne rentrez pas dans son jeu. Ne répondez pas par des insultes et ne négociez pas. Si vous voulez qu'il soit établi que vous ne souhaitez aucun contact, envoyez un seul message clair et calme (« Je ne veux plus que tu m'appelles ni que tu m'écrives ») et ne répondez plus à rien ensuite. Ce message est aussi une preuve.
2. Commencez un registre dès aujourd'hui. Notez dans une note ou un tableur chaque appel et message : date, heure, numéro (ou « masqué »), durée et ce qui a été dit. Un registre ordonné transforme « il m'appelle beaucoup » en un schéma démontrable.
3. Faites des captures d'écran du journal d'appels et des messages, avec la date et le numéro visibles. Conservez aussi les messages vocaux et les audios.
4. Faites une sauvegarde. Exportez les conversations et stockez les captures hors du téléphone (sur un ordinateur ou dans le cloud). Si le téléphone est perdu ou cassé, vous ne perdez pas les preuves.
5. N'effacez rien, même si c'est pénible à lire. D'abord les captures et la sauvegarde ; ensuite le blocage.
6. Bloquez le numéro. Android comme iPhone permettent de bloquer un numéro depuis le journal d'appels. Sur iPhone, vous pouvez aussi activer « Appels inconnus en silence » et, sur Android, la plupart des modèles proposent de bloquer les numéros inconnus ou masqués. Bloquez aussi le profil sur WhatsApp, Telegram, Instagram et toute autre appli qu'il utilise.
7. Parlez-en à une personne de confiance. Ne portez pas cela seul. Quelqu'un qui sait ce qui se passe peut vous accompagner pour porter plainte et témoigner de l'effet que cela a sur vous.

Bloquer ne détruit pas les preuves que vous avez déjà, mais vous cessez de voir les nouvelles tentatives. Si la personne change sans cesse de numéro, notez aussi chaque nouveau numéro avant de le bloquer : cet acharnement à contourner vos blocages est en soi une preuve de harcèlement.

Comment le signaler ?

1. En cas de danger immédiat, appelez le 112. Si on menace de vous faire du mal, si on vous dit être près de chez vous ou si vous craignez pour votre sécurité, n'attendez pas. (Le 112 fonctionne dans toute l'UE ; ailleurs, utilisez votre numéro d'urgence local.)
2. Portez plainte. En Espagne, auprès de la Policía Nacional (091) ou de la Guardia Civil (062), au commissariat ou à la caserne ; ailleurs, auprès de votre police nationale ou locale. Apportez le registre imprimé, les captures et le téléphone. Expliquez depuis quand cela dure, combien de fois et comment cela vous affecte.
3. Si le harcèlement vient de votre partenaire ou ex-partenaire et que vous êtes une femme, en Espagne le 016 accompagne gratuitement les victimes de violences de genre, sans laisser de trace sur la facture ; ailleurs, contactez la ligne d'écoute nationale pour les violences conjugales. Le harcèlement téléphonique d'un ex est un signal d'alarme à prendre au sérieux.
4. Demandez conseil : en Espagne, au 017 d'INCIBE si le harcèlement a une dimension numérique (faux profils, messages sur les réseaux, usurpation d'identité) ; ailleurs, à votre agence nationale de cybersécurité. C'est gratuit et confidentiel, et on peut aussi vous aider à régler la confidentialité de vos comptes. L'Office de sécurité de l'internaute espagnol (OSI) propose des guides pratiques sur la confidentialité et le blocage.
5. S'il s'agit d'une entreprise (un recouvreur de dettes insistant ou une société qui continue de vous démarcher après que vous lui avez demandé d'arrêter), vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données : en Espagne, l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Avec un numéro masqué ou changeant, vous ne pouvez pas savoir qui appelle, mais l'enquête peut demander aux opérateurs les données des appels. C'est pourquoi un registre avec des dates et heures exactes est si précieux : il permet de retrouver ces appels précis.

Et si j'ai déjà répondu ou joué le jeu ?

Ce n'est pas grave. Avoir répondu, vous être disputé ou même avoir eu une relation avec cette personne ne vous retire pas le droit de faire cesser cela. À partir de maintenant :

• Arrêtez de répondre et appliquez les étapes ci-dessus. Chaque réponse lui confirme que le canal fonctionne.
• Si vous lui avez donné des informations (adresse, horaires, lieu de travail), tenez-en compte en portant plainte et envisagez de prévenir votre travail ou votre immeuble.
• S'il vous a demandé de l'argent ou des données sous la menace, ne les envoyez pas : c'est déjà de l'extorsion. Si vous avez déjà payé, gardez les justificatifs et prévenez votre banque via son numéro officiel.
• Vérifiez vos comptes : changez vos mots de passe, activez la validation en deux étapes et verrouillez la confidentialité de vos réseaux pour qu'il ne puisse pas suivre vos déplacements.

Questions fréquentes

Je ne sais pas qui m'appelle, c'est toujours un numéro masqué. Puis-je quand même porter plainte ? Oui. Portez plainte contre X avec votre journal d'appels. La police peut demander à l'opérateur d'identifier les appels aux dates et heures que vous indiquez.

Dois-je changer de numéro ? Cela peut vous rassurer, mais ce n'est ni obligatoire ni la première étape. Si vous le faites, gardez l'ancien un temps sans l'utiliser (ou conservez son historique) pour ne pas perdre de preuves, et ne donnez le nouveau qu'à des personnes de confiance.

Puis-je enregistrer les appels ? En Espagne, enregistrer une conversation à laquelle vous participez est en général licite et peut servir de preuve ; ce que vous ne pouvez pas faire, c'est la diffuser. Les règles varient selon les pays : en cas de doute, posez la question en portant plainte.

Et si ce sont des appels silencieux, sans personne au bout du fil ? S'ils sont ponctuels, ce sont souvent des numéroteurs automatiques de centres d'appels ; nous l'expliquons dans on m'appelle et personne ne parle. S'ils sont constants, à des heures délibérées et viennent toujours de la même source, notez-les quand même : ils peuvent faire partie d'un harcèlement.

En résumé

Face au harcèlement téléphonique, l'ordre est le suivant : un seul message clair, un registre de chaque appel et message, des captures et une sauvegarde, le blocage, le soutien d'une personne de confiance et la plainte (112 en cas de danger). Une appli comme NoCall vous aide à identifier les numéros inconnus et à filtrer ceux déjà signalés ; si un numéro vous harcèle par des appels ou messages en masse, vous pouvez le consulter ou le signaler dans l'annuaire des numéros spam. Pour retirer son pouvoir au harceleur, la première chose est de ne pas lui faire face seul.