假冒銀行保安部來電：戶口異常騙案話術全拆解

你好，呢度係銀行保安部，系統偵測到你個戶口頭先有一筆異常交易。呢通電話嚟得突然、語氣專業，甚至講得出你嘅姓名同部分戶口資料。戶口異常類嘅假銀行電話，係香港騙案話術入面最經典、亦最有效嘅劇本之一。本文由話術結構、銀行嘅真實做法，到受騙後補救，做一次完整拆解。

話術嘅完整劇本

呢類騙案通常有固定嘅流程設計，每一步都精心計算過。

開場製造恐慌：你個戶口涉及異常款項、有人盜用你身份開戶、你張信用卡頭先被碌咗幾萬蚊。先畀你緊張到冇空間諗嘢。建立假權威：報上假嘅職員編號同案件編號，背景仲播住客服中心環境音，必要時轉駁去所謂警方由另一人接手，一唱一和。導向操作：要求你去櫃員機解除設定、喺電話入面讀出短訊驗證碼完成核實，或者登入佢哋傳嚟嘅連結。切斷求證：強調案件保密，唔可以話畀任何人知，電話唔可以收線，否則影響調查。

睇穿劇本就會發現，所有環節都指向同一個目標：等你喺恐慌之中、喺電話唔收線嘅狀態下，將錢轉出去或者交出驗證碼。

點解對方講得出我嘅個人資料

好多人半信半疑，就係因為對方準確叫得出姓名、生日，甚至最近嘅交易紀錄。呢啲資料可能嚟自外洩嘅名單、釣魚網站收集嘅表格，或者騙徒集團之間嘅買賣。重要嘅係：對方知你嘅個人資料，唔代表對方就係銀行。

反過嚟講，正規銀行喺電話入面核實身份嗰陣，通常係要求你提供部分資料畀佢核對，而唔係熱心到將你嘅資料逐樣讀畀你聽。個人資料講得愈完整嘅來電，反而愈應該警惕。

鐵律：銀行永遠唔會噉做

無論話術幾逼真，以下幾件事係所有香港正規銀行，包括滙豐、恆生、中國銀行香港、渣打等，永遠唔會透過電話做嘅事：

• 叫你去櫃員機或者網上銀行轉賬。櫃員機冇任何解除監控或者核實戶口嘅功能，照做只會將錢轉畀騙徒。
• 問你攞短訊驗證碼。驗證碼等同提款授權，銀行職員同客服喺任何情況下都唔會索取。
• 要求喺電話入面提供完整卡號、密碼或者登入網上銀行。
• 轉駁你去警察或者其他執法機關繼續問話。執法機關唔會透過電話錄口供，更加唔會要求轉賬到安全戶口。

聽到上面任何一項，呢通電話就係騙案，冇例外。

正確查證方法：自己回撥

接到可疑電話嗰陣，最有效嘅防線係主動回撥：

1. 先收線，唔好用對方提供嘅轉駁或者回撥專線。
2. 自己去提款卡背面、銀行應用程式或者月結單上面搵官方客服電話打去。
3. 直接問：請問我個戶口最近有冇異常通知？等銀行喺系統幫你核實。

真嘅銀行通知永遠經得起回撥查證。另外，接到可疑來電嗰陣，可以先用來電辨識工具睇下號碼風險，例如 NoCall 呢類應用程式會即時顯示社群回報嘅騙案標記。如果確認係騙案，打防騙易熱線 18222 回報，幫警方追查號碼。

如果已經受騙：分秒必爭嘅補救

如果已經完成轉賬或者交出驗證碼，即刻執行以下步驟：

• 打 18222。警方會協調銀行進行緊急止付同可疑戶口通報，愈快愈有機會攔到款項。
• 聯絡自己銀行，凍結網上銀行同提款卡功能，更改所有密碼。
• 保留所有證據：通話紀錄、短訊截圖、轉賬憑證，交畀警方同銀行。
• 如果喺假網站輸入過嘅密碼仲用緊喺其他服務，要即刻全部更改。

就算款項未必全部追得返，通報紀錄都有助案件調查，兼且防止騙徒用你嘅資料再呃下一個人。

常見嘅姊妹版話術

戶口異常只係主菜，同一夥人仲會輪流出招，認住佢哋之餘，亦要了解銀行真係有事嗰陣會點聯絡你，兩邊一對就知真假：

• 網購退款：你買嗰件貨有問題，我哋要退款畀你，引你操作櫃員機或者網上銀行接收退款，實際係轉出。
• 貸款批核：你申請嘅貸款批咗，先交保證金。錢都未借到就要先畀錢，必定係假。
• 信用卡盜用：有人盜用你張卡消費，我哋幫你擋住咗，跟住問你攞驗證碼取消交易。
• 提款卡升級：舊卡即將停用，要核實換發，要求提供卡號同有效期。

共通點永遠係三樣：轉賬、驗證碼、櫃員機。出現任何一樣，話術幾新都係同一夥人。

將觀念帶返屋企

**銀行真係有事，會點聯絡你？**銀行如果真係發現你戶口有可疑交易，一般會先用短訊或者應用程式推送通知你，叫你登入官方應用程式查閱或者打官方客服查詢，唔會直接打嚟叫你喺電話入面提供驗證碼。就算銀行職員真係打電話畀你，佢都唔會反對你收線之後打返官方號碼核實，反而會歡迎你噉做。

所以判斷標準好簡單：歡迎你回撥查證嘅，先至似真；拒絕你收線、催你即刻做嘅，一定係假。呢個標準放諸任何自稱銀行嘅來電都啱用。

戶口異常騙案咁有效，係因為佢攻擊嘅係人對錢出事嘅原始恐懼。將三句說話變成家庭守則：接到銀行電話先收線、櫃員機解除唔到任何設定、驗證碼絕對唔讀畀人聽。同長者多講一次，可能就少一個家庭喺一日之內失去積蓄。