Chiamata dalla tua "compagnia della luce o del gas": falsi sconti e cambi di tariffa

"Buongiorno, la chiamiamo dalla sua compagnia della luce. Dal mese prossimo la sua tariffa aumenta, ma se lo sistemiamo adesso le applichiamo uno sconto del 20%. Ho solo bisogno di confermare alcuni dati." La chiamata sembra professionale, conosce il nome del tuo fornitore (o lo indovina, perché i grandi sono pochi) e ti offre ciò che tutti vogliono: pagare meno. Dietro c'è quasi sempre una di due cose: un cambio di fornitore che non hai mai chiesto oppure un tentativo di impossessarsi dei tuoi dati bancari. A volte entrambe.

Come funziona questa truffa?

L'esca cambia da un'ondata all'altra, ma è quasi sempre una di queste:

• "La sua tariffa sta per aumentare" o "la sua tariffa attuale sparisce". Ti mettono fretta con un presunto cambio di prezzi o di normativa che ti obbligherebbe ad "aggiornare" il contratto oggi stesso.
• "Ha uno sconto in sospeso" o "le spetta il bonus sociale". Ti offrono una riduzione, un rimborso per "addebiti non dovuti" o un aiuto pubblico che si attiva solo se dai i tuoi dati.
• "Chiamiamo dal distributore" o "dall'autorità di regolazione". Si presentano come un ente neutrale o come l'azienda proprietaria dei contatori, per sembrare più ufficiali di un venditore.
• "Bisogna controllare il suo impianto del gas". Ti annunciano una verifica obbligatoria imminente, a volte con visita a domicilio e pagamento sul momento.

L'obiettivo reale di solito è uno di questi tre:

1. Farti cambiare fornitore senza il tuo consenso chiaro. Ti chiedono il codice del punto di fornitura (in Spagna si chiama CUPS ed è riportato in bolletta), il numero del documento d'identità e il conto, e registrano un "sì, accetto" con cui attivano un contratto con un'altra società, spesso a condizioni peggiori o con servizi aggiuntivi che non hai chiesto.
2. Rubarti i dati bancari. Il presunto sconto o rimborso "ti verrà accreditato sul conto", quindi ti chiedono l'IBAN, la carta o perfino un codice che ti arriva via SMS. Quel codice quasi mai serve a ricevere denaro: serve ad autorizzare un pagamento o a registrare la tua carta su un altro dispositivo.
3. Farti pagare qualcosa subito. Una "cauzione", una "verifica" o un "conguaglio" da pagare all'istante, al telefono o alla porta.

Come capisco che la chiamata è falsa?

Nessun segnale da solo lo dimostra, ma diversi insieme sono un motivo più che sufficiente per riattaccare:

• Ti chiedono dati che la tua compagnia ha già. Il tuo fornitore conosce il tuo punto di fornitura, il tuo indirizzo e il tuo conto. Se la "tua" compagnia ti chiede di leggerglieli, diffida.
• Non sa chi sei, o ti chiede con quale compagnia sei. "Con quale compagnia ha la luce?" è la domanda di un venditore o di un truffatore, non del tuo fornitore.
• C'è fretta. "L'offerta scade oggi", "se non conferma ora le aumenteranno la bolletta". I veri cambi di prezzo vengono comunicati per iscritto e con anticipo.
• Ti chiedono un codice arrivato via SMS. Nessuna azienda seria ha bisogno che tu le detti un codice della tua banca per applicarti uno sconto.
• Insistono perché tu dica "sì" o "accetto" a frasi lunghe che capisci appena, oppure dicono che serve "solo a registrare la chiamata".
• Si presentano come "il distributore" per venderti qualcosa. Il distributore gestisce la rete e i contatori; non vende tariffe né offre sconti.
• Vogliono contanti o un bonifico sul momento. Le verifiche e i conguagli legittimi vengono annunciati in anticipo e addebitati in bolletta.

Cosa faccio durante la chiamata?

1. Non confermare nessun dato. Né documento, né codice del punto di fornitura, né IBAN, né indirizzo. Se ti leggono i tuoi dati per "verificarli", non dire se sono corretti.
2. Non dire "sì, accetto" a nulla che non hai letto. Se l'offerta ti interessa, chiedi che te la mandino per iscritto.
3. Non dettare mai un codice SMS e non installare nessuna app che ti chiedono di installare.
4. Riattacca e chiama tu. Cerca il numero del servizio clienti sull'ultima bolletta o sul sito ufficiale della tua compagnia e chiedi se c'è qualche cambiamento nel tuo contratto. Se l'offerta era vera, te la confermeranno loro.
5. Se qualcuno si presenta a casa per una verifica che non aspettavi, chiedi il tesserino e non farlo entrare finché non hai chiamato la tua compagnia al numero della bolletta. Se senti davvero odore di gas, è un'altra cosa: chiama il numero di pronto intervento indicato in bolletta o il 112.

E se ho già dato i miei dati o accettato il cambio?

Non colpevolizzarti: queste chiamate sono costruite per sembrare di routine. Agisci in quest'ordine:

1. Se hai dato dati bancari o un codice, chiama subito la tua banca, al numero riportato sulla carta o nella sua app ufficiale. Chiedi di bloccare la carta se l'hai comunicata, di monitorare i movimenti e, se ci sono addebiti, di contestarli. Un addebito diretto che non riconosci può essere rimborsato tramite la tua banca.
2. Chiama la tua compagnia di sempre al numero della bolletta. Chiedi se c'è una richiesta di cambio in corso e di' che non l'hai autorizzata. Prima lo fai, più è facile fermarla.
3. Se ti hanno già cambiato fornitore, ricorda che per un contratto concluso al telefono hai in genere 14 giorni per recedere senza costi (vale in Spagna e in tutta l'UE; altrove verifica le norme locali sui consumatori). Fallo per iscritto e conserva la ricevuta. Se il cambio è avvenuto senza il tuo consenso, reclama presso la nuova società e, se non risponde, rivolgiti all'ufficio locale per la tutela dei consumatori.
4. Conserva le prove: il numero che ti ha chiamato, l'ora, il nome che ti hanno dato, gli SMS e qualsiasi contratto o email che ti arrivi dopo.
5. Se ti hanno sottratto denaro o usato i tuoi dati, denuncia. In Spagna alla Policía Nacional (091) o alla Guardia Civil (062); altrove alla polizia del tuo paese. Se hai dubbi su cosa fare con i tuoi dati o il tuo conto, in Spagna la linea 017 di INCIBE ti orienta gratuitamente e in modo riservato, e l'OSI (l'ufficio spagnolo per la sicurezza degli utenti di internet) pubblica avvisi sulle campagne in corso; altrove contatta l'agenzia nazionale per la cybersicurezza.

Se hai dato il documento o il numero di conto, tieni presente che questi dati possono essere riutilizzati in altre truffe: in cosa fare se hai dato i tuoi dati in una truffa telefonica trovi i passi dettagliati, e in come recuperare il denaro dopo una truffa telefonica le vie per contestare gli addebiti.

Domande frequenti

La mia compagnia della luce può chiamarmi davvero? Sì, e chiamano anche venditori di altre compagnie per proporti di cambiare. Il problema non è la chiamata in sé, ma dare dati o accettare qualcosa senza verificarlo. Nel dubbio, riattacca e chiama tu il numero della bolletta.

Mi hanno registrato mentre dicevo "sì". Adesso ho un contratto? Un "sì" isolato non basta per firmare un contratto valido, ma alcune aziende lo usano per far passare cambi discutibili. Se ti accorgi di essere stato spostato a un'altra compagnia, reclama ed esercita il diritto di recesso. Lo spieghiamo nella truffa del "sì" al telefono.

Il bonus sociale si richiede per telefono? In Spagna il bonus sociale dell'elettricità (bono social) si richiede tramite le compagnie di riferimento designate e richiede documentazione; nessuno te lo "attiva" chiamandoti all'improvviso e chiedendoti il conto. Lo stesso vale per gli aiuti sull'energia in altri paesi: se pensi di averne diritto, informati tu attraverso i canali ufficiali.

Come evito che continuino a chiamarmi? Puoi chiedere all'azienda che ti chiama di smettere di usare i tuoi dati per fini commerciali e, in Spagna, iscriverti alla Lista Robinson (l'elenco per non ricevere pubblicità); molti paesi hanno un registro simile. Un'app di identificazione delle chiamate come NoCall ti avvisa prima di rispondere quando un numero è già stato segnalato da altri utenti.

In sintesi

Se "la tua compagnia della luce o del gas" ti chiama con uno sconto urgente o un aumento imminente, la regola è semplice: non dare dati, non dire "accetto" e chiama tu il numero della bolletta. Le offerte vere restano lì quando le verifichi; quelle false spariscono. E se il numero ti è sembrato sospetto, segnalalo nella directory dei numeri spam perché altri lo riconoscano prima di rispondere.