Falso cobrador de deudas: llamadas con amenazas por una deuda que no tiene

Falso cobrador de deudas: llamadas con amenazas por una deuda que no tiene

Suena el teléfono y una voz agresiva le dice que tiene una deuda vencida con un banco, una tienda o una financiera, que el caso "ya pasó a jurídico" y que, si no paga hoy, procederán con una demanda, el embargo de sus bienes o incluso "una orden de aprehensión". A veces mencionan a un "licenciado", un número de expediente o un juzgado, y amenazan con ir a su domicilio o a su trabajo. Usted no reconoce esa deuda, o la tiene liquidada hace años. Puede ser un falso cobrador: alguien que se aprovecha del miedo para que pague algo que no debe, a una cuenta que no es la del acreedor. Y aunque la deuda fuera real, nadie puede cobrarle con amenazas ni engaños.

¿Cómo funciona el fraude del falso cobrador?

1. Datos para parecer creíbles. Conocen su nombre completo, a veces su CURP, su domicilio o el nombre de una tienda o banco con el que usted tuvo relación. Lo sacan de filtraciones de datos o de listas de deudores que se venden ilegalmente.
2. Una deuda inventada o inflada. Puede ser una deuda que no existe, una ya pagada, una antigua vendida varias veces o una cantidad multiplicada por "intereses y gastos".
3. Amenazas y lenguaje legal. "Demanda", "embargo", "orden de aprehensión", "boletinarlo", "visitar a sus vecinos". Usan sellos, membretes y nombres de despachos que parecen reales.
4. La urgencia. Ofrecen un "descuento único" si paga hoy.
5. El pago. Piden una transferencia o un depósito a una cuenta personal, una tarjeta o una tienda de conveniencia, nunca al acreedor original.

Una variante muy extendida en México es la de las apps de préstamos fraudulentas: le prestan una cantidad pequeña (a veces sin que usted la haya pedido), le cobran intereses desproporcionados y, si no paga, le acosan a usted y a sus contactos con mensajes ofensivos, montajes con sus fotos o amenazas de exhibirle. Es extorsión, no cobranza.

¿Cómo reconozco a un falso cobrador?

• No le dicen con claridad quién es el acreedor, el número de contrato ni el desglose de la deuda.
• Le amenazan con cárcel. En México, la Constitución establece que nadie puede ser encarcelado por deudas de carácter puramente civil. Una deuda impagada no es un delito.
• Le piden pagar a una cuenta personal, a una tarjeta o en una tienda de conveniencia.
• Le exigen pagar hoy y no le dan nada por escrito.
• Insultan, gritan o le amenazan a usted o a su familia.
• Llaman a sus familiares, vecinos o compañeros de trabajo para exhibirle.
• Se presentan como autoridad: "le habla el actuario del juzgado", "somos de la Fiscalía".
• Se niegan a mandarle la información por escrito o a darle un número de atención para verificar.

¿Cuáles son mis derechos frente a un cobrador?

Si la deuda es con un banco o una entidad financiera, los despachos que cobran por su cuenta deben estar identificados y se rigen por reglas de la CONDUSEF. Entre otras cosas, no pueden amenazarle, ofenderle ni intimidarle, no pueden hacerse pasar por una autoridad ni usar documentos que lo parezcan, y deben identificarse y decirle en nombre de quién cobran. Además:

• Tiene derecho a saber quién le cobra: nombre del despacho, acreedor, número de crédito y monto con desglose.
• Puede pedir la información por escrito antes de pagar nada.
• Solo un juez puede ordenar un embargo, después de un juicio en el que usted tiene derecho a defenderse. Un cobrador no puede embargarle por teléfono.
• Puede presentar una queja ante la CONDUSEF contra un despacho de cobranza que no respete estas reglas. Si la deuda es con una tienda o un proveedor que no es financiero, la PROFECO puede orientarle.

¿Qué hago ahora mismo si me llaman?

1. Mantenga la calma y no pague nada durante la llamada.
2. Pida los datos: nombre del despacho, acreedor, número de crédito, monto y un correo o domicilio donde le envíen el detalle por escrito.
3. Verifique usted con el acreedor original, llamando al número oficial del banco o la tienda, no al que le dio el cobrador. Pregunte si tiene un adeudo y qué despacho lleva su cobranza.
4. Compruebe que la entidad existe y está registrada: puede buscarla en el SIPRES de la CONDUSEF, el registro de prestadores de servicios financieros.
5. Revise su historial crediticio: puede pedir su reporte en el Buró de Crédito para ver qué créditos aparecen a su nombre.
6. No confirme datos personales ni bancarios.
7. Si le amenazan, cuelgue, anote fecha, hora y número, y guarde los mensajes. Si siente que corre peligro, llame al 911.

¿Y si ya pagué o di mis datos?

1. Si pagó a una cuenta que no era del acreedor, llame a su banco de inmediato y explique que fue un fraude. Pida que intenten detener o reclamar la operación.
2. Si dio datos de su tarjeta o de su banca, bloquéelos y cambie sus claves.
3. Guarde todos los comprobantes, mensajes y grabaciones.
4. Denuncie ante el Ministerio Público de la Fiscalía de su estado. Las amenazas, la suplantación de autoridad y la extorsión son delitos.
5. Si el banco no le resuelve, acuda a la CONDUSEF.

¿Dónde lo denuncio?

• CONDUSEF: quejas contra despachos de cobranza que actúan por cuenta de entidades financieras y contra apps de préstamos que acosan. Su teléfono de atención es el 55 5340 0999.
• Fiscalía de su estado (Ministerio Público): si hay amenazas, extorsión o un cobro de una deuda inexistente.
• Policía Cibernética de su estado y Guardia Nacional (088): si el acoso llega por apps, redes o mensajes.
• El directorio de números spam de NoCall, para que otras personas reconozcan el número.

Preguntas frecuentes

Me dijeron mi nombre completo y mi CURP. ¿Eso no demuestra que es real? No. Esos datos circulan en filtraciones. Lo que demuestra que una deuda es real es que el acreedor original la confirme por sus canales oficiales.

¿Puede llegar la policía a mi casa por una deuda? No por una deuda civil. Si alguien le amenaza con eso, está mintiendo para asustarle.

¿Y si de verdad tengo una deuda antigua? Entonces verifíquela con el acreedor, pida el detalle por escrito y negocie solo por canales oficiales. Pague siempre a cuentas a nombre del acreedor o del despacho autorizado, y pida su comprobante y su carta de liquidación.

Siguen llamando aunque los bloqueo. ¿Qué hago? Guarde un registro de las llamadas y presente una queja ante la CONDUSEF o, si hay amenazas, una denuncia ante la Fiscalía. Un filtro de llamadas como NoCall puede ayudarle a identificar los números antes de contestar.

En resumen

Ningún cobrador puede amenazarle, exhibirle ni exigirle pagar a una cuenta personal, y en México nadie va a la cárcel por una deuda civil. Pida todo por escrito, verifique con el acreedor original y no pague durante la llamada. Si le acosan, denuncie y presente su queja ante la CONDUSEF. Y repórtelo en el directorio de números spam de NoCall.