Package na naka-hold sa customs: ang pekeng bayad sa fees sa SMS o tawag

"Ang iyong padala ay naka-hold sa customs. Para mailabas ito, magbayad ng 2.99 € na fees sa loob ng 48 oras." Minsan dumarating ito sa SMS, minsan sa WhatsApp o email, at lalong dumadalas bilang tawag sa telepono: isang recorded na boses na nagpapapindot sa iyo ng 1 para makausap ang "customs department", o isang taong nagpapakilalang empleyado ng isang courier. Sinadyang maliit ang halaga. Hindi ang tatlong euro ang habol nila kundi ang buong detalye ng card mo, ang code na ipinapadala ng bangko para kumpirmahin ang bayad o, sa mas detalyadong bersyon, mga transfer na palaki nang palaki.

Nakatuon ang gabay na ito sa pain ng customs at sa mga tawag. Kung ang natanggap mo ay ang pangkalahatang abiso na "hindi naihatid ang package" sa pangalan ng Correos (ang postal service ng Spain) o ibang kumpanya, may mas maraming detalye sa ang pekeng SMS ng Correos at iba pang scam sa padala.

Paano gumagana ang scam sa customs fees?

Paulit-ulit ang script na may kaunting pagbabago:

1. Ang abiso. Makakatanggap ka ng mensahe o tawag sa ngalan ng post office, isang international courier o ng "Customs". Sasabihin nilang may package sa pangalan mo na naka-hold at may kulang pang bayad na VAT, taripa o "customs handling fee".
2. Ang pagmamadali. May deadline: 24 o 48 oras, kung hindi ay "ibabalik sa nagpadala" o "sisirain" ang package.
3. Ang bayad. Ipapadala ka nila sa isang website na ginagaya ang itsura ng kumpanya, o sa tawag ay hihilingin nilang idikta mo ang card. Minsan humihingi sila ng Bizum (ang instant na sistema ng bayad sa pagitan ng mga cellphone ng mga bangko sa Spain), bank transfer o gift card.
4. Ang totoong pagnanakaw. Gamit ang detalye ng card, bumibili sila o idinadagdag ang card sa isang mobile wallet. Kaya kadalasan, pagkatapos agad, may darating na SMS mula sa bangko mo na may code: inaaprubahan ng code na iyon ang isang transaksiyong hindi 2.99 €.

May mas mahabang bersyon na kaugnay ng romance scam at pekeng premyo: isang taong nakilala mo online ang "magpapadala ng regalo" at, di nagtagal, kokontakin ka ng pekeng courier na nagsasabing nasa customs ang package at kailangang magbayad ng daan-daan o libu-libong euro para sa fees, insurance o "certificate". Hindi totoo ang package na iyon.

Bakit ito kapani-paniwala?

Dahil totoo talaga ang mga singil sa customs. Mula Hulyo 2021, lahat ng binibiling dumarating sa European Union mula sa labas nito ay may VAT, anuman ang halaga, at may ilang courier na naniningil pa ng fee para sa pag-aasikaso ng customs. Maraming tao ang nakapagbayad na ng ilang euro para matanggap ang order mula sa labas ng EU, kaya pamilyar ang dating ng pekeng mensahe. Sa labas ng EU, iba ang mga patakaran, pero halos saanman ay may import tax at handling fee, kaya madaling kumalat ang scam na ito.

Bukod dito, hindi kailangang alam ng scammer kung may hinihintay ka: ipinapadala niya ang parehong mensahe sa libu-libong numero at, sa dami ng online shopping, palaging may tatamaan.

Paano ko makikilala ang totoong customs fee mula sa peke?

Bantayan ang mga palatandaang ito:

• Bumili ka ba mula sa labas ng EU? Ang order na ipinadala mula sa Spain o ibang bansa sa EU ay hindi dumadaan sa customs. Kung sa European na tindahan ka bumili, peke ang abiso. Sa labas ng EU, ganito rin para sa mga binili sa loob ng sarili mong bansa.
• Kasama na ba ang VAT? Maraming malalaking international shopping platform ang naniningil na ng VAT pagbayad mo ng order. Tingnan ang resibo mo: kung nabayaran mo na ito, dapat walang dagdag na import charge.
• Nakalagay ba ang tracking number mo? Ang totoong abiso ay may tracking number ng padala mo, kapareho ng ibinigay ng tindahan. Ang peke ay basta "ang iyong package" lang ang sinasabi.
• Pinapabayad ka ba sa link, sa telepono, sa Bizum o sa gift card? Hindi ka hihilingan ng courier o ng Customs na idikta ang card mo sa isang di-inaasahang tawag o magbayad gamit ang gift card.
• Opisyal ba ang domain ng link? Mga domain na may dagdag na salita ("customs-padala", "post-fees", "release-package") o kakaibang dulo ay malinaw na palatandaan.
• Nagsisimula ba ang tawag sa recording? Robot na nagpapapindot sa iyo ng key para makausap ang customs ay karaniwang pattern ng mga kampanyang ito.
• Hindi tugma ang halaga? Nakadepende ang totoong fees sa halaga ng binili mo. Kahina-hinala ang pangkalahatang halaga na walang kaugnayan sa order mo.

Walang pinapatunayan ang sender o numerong lumalabas sa screen: puwedeng pekein ang mga numero at pangalan ng sender.

Ano ang gagawin ko ngayon din?

1. Huwag pindutin ang link at huwag magbayad ng kahit ano. Kung tawag ito, ibaba. Huwag makipagtalo at huwag magbigay ng detalye "para i-verify".
2. Ikaw mismo ang maghanap ng order. Buksan ang app o email ng tindahang binilhan mo at kopyahin ang tracking number.
3. Suriin sa opisyal na channel. Ikaw mismo ang mag-type ng web address ng courier o gamitin ang opisyal nitong app, at ilagay ang tracking number. Kung may totoong fees na dapat bayaran, lalabas ito roon at doon mo rin ito mababayaran.
4. Mag-screenshot ng mensahe o isulat ang numerong tumawag, ang oras at ang sinabi nila.
5. I-block at i-report ang numero. I-report ito sa direktoryo ng spam numbers para makilala ito ng iba. Binabalaan ka rin ng NoCall kapag na-flag na ng ibang user bilang kahina-hinala ang isang numero.

Paano kung nakapagbayad na ako o naibigay ko na ang card?

Kumilos nang mabilis. Mahalaga ang pagkakasunod-sunod:

1. Tawagan ang bangko mo sa opisyal na numero sa likod ng card o sa app nito, hindi sa numerong nasa mensahe. Hilinging i-block ang card at mag-isyu ng bago.
2. Kung nagbigay ka ng confirmation code, sabihin sa bangko: malamang may naaprubahang transaksiyon o naidagdag ang card mo sa isang mobile wallet, at kailangan itong bawiin.
3. Bantayan ang mga transaksiyon sa mga susunod na araw at i-on ang notifications sa app ng bangko. Hindi palaging agad lumalabas ang mapanlinlang na singil.
4. Kung nagbayad ka sa Bizum o bank transfer, hilingin sa bangko na subukang pigilan o bawiin ang bayad sa lalong madaling panahon.
5. Mag-report sa pulis. Sa Spain, sa Policía Nacional (091) o Guardia Civil (062), dala ang screenshots, mga numero at resibo; sa ibang lugar, sa pulis ng bansa mo. Hihingin ng bangko ang police report para makipagtalo sa mga singil.
6. Humingi ng gabay. Sa Spain, tumawag sa 017 ng INCIBE, ang libre at kumpidensyal na helpline sa cybersecurity, at basahin ang mga gabay ng OSI (ang Internet User Security Office ng Spain); sa ibang lugar, kontakin ang pambansang ahensiya sa cybersecurity o helpline para sa mga biktima ng scam.

Kung pakiramdam mo ay nasa panganib ka o pinagbabantaan, tumawag sa 112, ang emergency number sa Spain at sa buong EU. Para sa higit pa tungkol sa pagbawi ng pera, basahin ang paano mabawi ang perang nawala sa phone scam.

Mga madalas itanong

May hinihintay akong package mula sa labas ng EU. Paano ko malalaman kung totoo ang fees? Suriin ang padala sa opisyal na website o app ng courier gamit ang tracking number mo, at ikaw mismo ang mag-type ng address. Kung may totoong fees, lalabas ito roon kasama ang halaga at paraan ng pagbabayad. Huwag kailanman magbayad mula sa link o tawag na natanggap mo.

Tinawagan nila ako at ibinigay ko ang pangalan at address ko, pero hindi ang card. May problema ba? Walang direktang panganib sa pera mo, pero magagamit ang mga detalyeng iyon para mas kapani-paniwala ang susunod na tangka. Mag-ingat sa anumang susunod na kontak na gumagamit ng impormasyong iyon, at huwag kailanman magbigay ng bank details sa telepono.

Pinadalhan ako ng regalo ng taong nakilala ko online at ngayon humihingi ng pera ang customs. Normal ba ito? Hindi. Kilalang bersyon ito ng romance scam. Walang customs na humihingi ng transfer sa personal na account o ng "certificate" para mailabas ang regalo. Putulin ang kontak, huwag magpadala ng pera at mag-report.

Puwede ba akong magreklamo kung hindi ibalik ng bangko ang pera ko? Oo. Magsampa muna ng nakasulat na reklamo sa bangko, kalakip ang police report. Kung hindi kasiya-siya ang sagot, sa Spain ay puwede kang lumapit sa complaints service ng Banco de España; sa ibang lugar, sa financial ombudsman o bank regulator ng bansa mo.

Sa madaling salita

Ang package na naka-hold sa customs na kailangang "ilabas" sa maliit at madaliang bayad ay isa sa pinakamadalas na pain. Simple ang depensa: huwag kailanman magbayad mula sa mensahe o sa tawag, ikaw mismo ang maghanap ng order at suriin ito sa opisyal na channel. Kung naibigay mo na ang card, tawagan ang bangko at mag-report. At kung nakatanggap ka ng ganitong mensahe, i-report ito sa direktoryo ng spam numbers ng NoCall: ang babala mo ang maaaring pumigil sa susunod na taong magbayad.