Tawag mula sa iyong "kompanya ng kuryente o gas": pekeng diskwento at pagbabago ng singil

"Magandang umaga po, tumatawag kami mula sa kompanya ng kuryente ninyo. Simula sa susunod na buwan tataas ang singil ninyo, pero kung aayusin natin ngayon, bibigyan namin kayo ng 20% na diskwento. Kailangan ko lang pong kumpirmahin ang ilang detalye." Propesyonal ang dating ng tawag, alam ng tumatawag ang pangalan ng kompanya mo (o hinuhulaan lang, dahil kaunti lang ang malalaki), at inaalok niya ang gusto ng lahat: magbayad nang mas mura. Sa likod nito, halos palaging isa sa dalawa: paglipat ng supplier na hindi mo kailanman hiniling o pagtatangkang makuha ang mga detalye ng bangko mo. Minsan, pareho.

Paano gumagana ang scam na ito?

Nagbabago ang pain sa bawat bugso, pero halos palaging isa sa mga ito:

• "Tataas ang singil ninyo" o "mawawala na ang kasalukuyan ninyong plano". Minamadali ka nila gamit ang umano'y pagbabago ng presyo o regulasyon na mangangailangang "i-update" mo ang kontrata ngayon din.
• "May nakabinbin kayong diskwento" o "kwalipikado kayo sa social na tulong". Nag-aalok sila ng bawas, refund para sa "maling singil", o tulong mula sa gobyerno na aandar lang kapag ibinigay mo ang mga detalye mo.
• "Tumatawag kami mula sa operator ng grid" o "mula sa regulator". Nagpapanggap silang neutral na ahensya o ang kompanyang may-ari ng metro para magmukhang mas opisyal kaysa sa isang ahente ng benta.
• "Kailangang inspeksyunin ang instalasyon ng gas ninyo". Nag-aanunsyo sila ng umano'y sapilitang inspeksyon, minsan may pagbisita sa bahay at bayad on the spot.

Ang tunay na layunin ay karaniwang isa sa tatlong ito:

1. Ilipat ka ng supplier nang walang malinaw mong pahintulot. Hinihingi nila ang code ng supply point mo (sa Spain, tinatawag itong CUPS at nakalagay sa bill), ang numero ng ID mo, at ang bank account mo, saka nire-record ang "oo, pumapayag ako" na gagamitin para gumawa ng kontrata sa ibang kompanya, kadalasang mas pangit ang kondisyon o may dagdag na serbisyong hindi mo ginusto.
2. Nakawin ang mga detalye ng bangko mo. Ang umano'y diskwento o refund ay "ipapasok sa account mo", kaya hinihingi nila ang IBAN o account number, ang card mo, o kahit isang code na dumating sa iyo sa SMS. Halos hindi kailanman para tumanggap ng pera ang code na iyon: para iyon aprubahan ang isang bayad o i-register ang card mo sa ibang device.
3. Singilin ka agad. Isang "deposito", "inspeksyon", o "adjustment" na babayaran agad-agad, sa telepono o sa pintuan.

Paano ko malalaman na peke ang tawag?

Walang iisang palatandaan na nagpapatunay nito, pero kapag marami ang sabay-sabay, sapat nang dahilan iyon para ibaba ang telepono:

• Humihingi sila ng detalyeng hawak na ng kompanya mo. Alam ng supplier mo ang supply point, address, at account mo. Kung hinihiling ng "iyong" kompanya na basahin mo ang mga ito, mag-ingat.
• Hindi niya alam kung sino ka, o tinatanong kung anong kompanya ka. "Saang kompanya po kayo kumukuha ng kuryente?" ay tanong ng ahente o scammer, hindi ng supplier mo.
• May pagmamadali. "Ngayong araw lang ang alok", "kung hindi kayo magkukumpirma ngayon, tataas ang bill ninyo". Ang totoong pagbabago ng presyo ay ipinapaalam nang nakasulat at nang maaga.
• Humihingi sila ng code na dumating sa SMS. Walang lehitimong kompanya ang nangangailangang idikta mo ang code ng bangko mo para mabigyan ka ng diskwento.
• Pinipilit ka nilang sabihing "oo" o "pumapayag ako" sa mahahabang pangungusap na halos hindi mo maintindihan, o sinasabing "para lang i-record ang tawag".
• Nagpapakilala silang "operator ng grid" para magbenta. Ang operator ng grid ang nangangasiwa sa linya at mga metro; hindi ito nagbebenta ng plano o nagbibigay ng diskwento.
• Gusto nila ng cash o transfer agad. Ang mga lehitimong inspeksyon at adjustment ay inaabisuhan nang maaga at sinisingil sa bill.

Ano ang gagawin ko habang nasa tawag?

1. Huwag kumpirmahin ang anumang detalye. Hindi ID, hindi supply point, hindi account number, hindi address. Kung babasahin nila ang mga detalye mo para "i-verify", huwag sabihin kung tama ang mga ito.
2. Huwag sabihing "oo, pumapayag ako" sa anumang hindi mo pa nababasa. Kung interesado ka sa alok, hilingin na ipadala ito nang nakasulat.
3. Huwag kailanman idikta ang SMS code at huwag mag-install ng anumang app na ipinapakabit nila.
4. Ibaba at ikaw ang tumawag. Hanapin ang numero ng customer service sa huling bill mo o sa opisyal na website ng kompanya mo at itanong kung may nagbabago sa kontrata mo. Kung totoo ang alok, sila mismo ang magkukumpirma.
5. Kung may dumating sa bahay mo para sa inspeksyong hindi mo inaasahan, hingin ang ID niya at huwag siyang papasukin hangga't hindi mo natatawagan ang kompanya mo sa numerong nasa bill. Kung talagang may naaamoy kang gas, ibang usapan iyon: tawagan ang emergency number na nasa bill o ang 112.

Paano kung naibigay ko na ang mga detalye ko o pumayag na ako sa paglipat?

Huwag mong sisihin ang sarili mo: ginawa ang mga tawag na ito para tunog-ordinaryo. Kumilos nang sunud-sunod:

1. Kung nagbigay ka ng detalye ng bangko o code, tawagan agad ang bangko mo, sa numerong nasa card o sa opisyal na app nito. Ipa-block ang card kung naibigay mo ito, ipabantay ang mga transaksyon, at kontrahin ang anumang singil. Ang direct debit na hindi mo kilala ay maaaring ipabalik sa pamamagitan ng bangko mo.
2. Tawagan ang dati mong kompanya sa numerong nasa bill. Itanong kung may nakabinbing paglipat at sabihing hindi mo ito pinahintulutan. Habang mas maaga, mas madaling pigilan.
3. Kung nailipat ka na, tandaan na sa kontratang ginawa sa telepono, karaniwang may 14 na araw ka para umatras nang walang bayad (umiiral ito sa Spain at sa buong EU; sa ibang lugar, tingnan ang lokal na patakaran sa proteksyon ng mamimili). Gawin ito nang nakasulat at itago ang patunay. Kung inilipat ka nang walang pahintulot, magreklamo sa bagong kompanya at, kung hindi sila sumagot, lumapit sa lokal na tanggapan para sa proteksyon ng mamimili.
4. Mag-ipon ng ebidensya: ang numerong tumawag, ang oras, ang pangalang ibinigay nila, ang mga SMS, at anumang kontrata o email na dumating pagkatapos.
5. Kung may ninakaw na pera o ginamit ang mga detalye mo, mag-report. Sa Spain, sa Policía Nacional (091) o Guardia Civil (062); sa ibang lugar, sa pulisya ng bansa mo. Kung hindi ka sigurado kung ano ang gagawin sa mga detalye o account mo, sa Spain ang linyang 017 ng INCIBE ay nagbibigay ng libre at kumpidensyal na payo, at ang OSI (ang tanggapan ng Spain para sa kaligtasan ng mga gumagamit ng internet) ay naglalathala ng mga babala tungkol sa mga aktibong kampanya; sa ibang lugar, lumapit sa pambansang ahensya para sa cybersecurity.

Kung naibigay mo ang ID o account number mo, tandaan na maaaring gamitin muli ang mga datos na iyon sa ibang scam: sa ano ang gagawin kung naibigay mo ang mga detalye mo sa isang phone scam nandoon ang detalyadong hakbang, at sa paano mabawi ang pera pagkatapos ng phone scam ang mga paraan para kontrahin ang mga singil.

Mga madalas itanong

Talaga bang puwede akong tawagan ng kompanya ko ng kuryente? Oo, at tumatawag din ang mga ahente ng ibang kompanya para alukin kang lumipat. Hindi ang tawag mismo ang problema; ang problema ay magbigay ng detalye o pumayag sa isang bagay nang hindi ito sinusuri. Kapag may duda, ibaba at ikaw mismo ang tumawag sa numerong nasa bill.

Na-record nila akong nagsasabing "oo". May kontrata na ba ako? Hindi sapat ang isang "oo" para sa wastong kontrata, pero ginagamit ito ng ilang kompanya para ipilit ang kahina-hinalang paglipat. Kung mapansin mong nailipat ka, magreklamo at gamitin ang karapatan mong umatras. Ipinapaliwanag namin ito sa scam na "oo" sa telepono.

Sa telepono ba inaaplay ang social na tulong sa enerhiya? Sa Spain, ang social na singil sa kuryente (bono social) ay inaaplay sa mga itinalagang supplier na may reguladong presyo at nangangailangan ng mga dokumento; walang "nag-a-activate" nito sa pamamagitan ng biglaang pagtawag sa iyo at paghingi ng account mo. Ganoon din sa mga tulong sa enerhiya sa ibang bansa: kung sa tingin mo ay kwalipikado ka, ikaw mismo ang mag-alam sa mga opisyal na channel.

Paano ko mapapatigil ang mga tawag? Puwede mong hilingin sa kompanyang tumatawag na itigil ang paggamit ng datos mo para sa marketing at, sa Spain, magpalista sa Lista Robinson (listahan ng ayaw tumanggap ng advertising); maraming bansa ang may katulad na rehistro. Ang caller ID app gaya ng NoCall ay nagbababala bago ka sumagot kapag naiulat na ng ibang user ang isang numero.

Sa madaling salita

Kapag tumawag ang "kompanya mo ng kuryente o gas" na may apurahang diskwento o nalalapit na pagtaas, simple ang patakaran: huwag magbigay ng detalye, huwag sabihing "pumapayag ako", at ikaw mismo ang tumawag sa numerong nasa bill. Nandiyan pa rin ang totoong alok kapag sinuri mo ito; nawawala ang peke. At kung kahina-hinala ang numero, i-report ito sa direktoryo ng mga spam na numero para makilala ito ng iba bago sila sumagot.