Telefon od „twojego dostawcy prądu lub gazu”: fałszywe rabaty i zmiany taryfy

„Dzień dobry, dzwonimy od pana/pani dostawcy prądu. Od przyszłego miesiąca taryfa rośnie, ale jeśli załatwimy to teraz, dostanie pan/pani 20% rabatu. Muszę tylko potwierdzić kilka danych.” Rozmowa brzmi profesjonalnie, dzwoniący zna nazwę twojej firmy (albo zgaduje, bo dużych jest niewiele) i oferuje coś, czego chce każdy: płacić mniej. Za tym stoi prawie zawsze jedna z dwóch rzeczy: zmiana sprzedawcy, o którą nigdy nie prosiłeś, albo próba przejęcia twoich danych bankowych. Czasem obie naraz.

Jak działa to oszustwo?

Przynęta zmienia się z fali na falę, ale prawie zawsze jest jedną z tych:

• „Pana taryfa wzrośnie” albo „obecna taryfa zostaje wycofana”. Poganiają cię rzekomą zmianą cen lub przepisów, która ma cię zmuszać do „aktualizacji” umowy jeszcze dziś.
• „Czeka na pana rabat” albo „przysługuje panu dopłata socjalna”. Proponują obniżkę, zwrot „nienależnie pobranych kwot” albo pomoc publiczną, która włączy się tylko wtedy, gdy podasz swoje dane.
• „Dzwonimy od operatora sieci” albo „z urzędu regulacyjnego”. Przedstawiają się jako neutralna instytucja albo firma, do której należą liczniki, żeby brzmieć oficjalniej niż handlowiec.
• „Trzeba skontrolować pana instalację gazową”. Zapowiadają rzekomo obowiązkowy przegląd, czasem z wizytą w domu i płatnością na miejscu.

Prawdziwy cel to zwykle jeden z tych trzech:

1. Zmiana sprzedawcy bez twojej wyraźnej zgody. Proszą o numer punktu poboru (w Hiszpanii nazywa się CUPS i jest na rachunku), numer dowodu i rachunek bankowy, a potem nagrywają „tak, akceptuję”, na podstawie którego zawierają umowę z inną firmą, często na gorszych warunkach albo z usługami dodatkowymi, których nie chciałeś.
2. Kradzież danych bankowych. Rzekomy rabat lub zwrot „zostanie przelany na twoje konto”, więc proszą o numer IBAN, kartę, a nawet kod, który przyjdzie ci SMS-em. Ten kod prawie nigdy nie służy do przyjęcia pieniędzy: służy do zatwierdzenia płatności albo dodania twojej karty na innym urządzeniu.
3. Pobranie opłaty od ręki. „Kaucja”, „przegląd” albo „korekta”, którą trzeba zapłacić od razu, przez telefon lub przy drzwiach.

Jak rozpoznać, że telefon jest fałszywy?

Żaden pojedynczy sygnał tego nie dowodzi, ale kilka naraz to aż nadto powodów, żeby się rozłączyć:

• Proszą o dane, które twoja firma już ma. Twój sprzedawca zna twój punkt poboru, adres i konto. Jeśli „twoja” firma prosi cię o ich odczytanie, bądź nieufny.
• Nie wiedzą, kim jesteś, albo pytają, z jakiej firmy korzystasz. „U kogo ma pan prąd?” to pytanie handlowca albo oszusta, nie twojego dostawcy.
• Jest pośpiech. „Oferta wygasa dziś”, „jeśli nie potwierdzi pan teraz, rachunek wzrośnie”. Prawdziwe zmiany cen są ogłaszane na piśmie i z wyprzedzeniem.
• Proszą o kod z SMS-a. Żadna uczciwa firma nie potrzebuje kodu z twojego banku, żeby dać ci rabat.
• Naciskają, żebyś powiedział „tak” albo „akceptuję” na długie zdania, które ledwo rozumiesz, albo twierdzą, że to „tylko do rejestracji rozmowy”.
• Przedstawiają się jako „operator sieci”, żeby coś sprzedać. Operator sieci zarządza siecią i licznikami; nie sprzedaje taryf i nie daje rabatów.
• Chcą gotówki albo przelewu od ręki. Prawdziwe przeglądy i korekty są zapowiadane z wyprzedzeniem i rozliczane na rachunku.

Co robić w trakcie rozmowy?

1. Nie potwierdzaj żadnych danych. Ani numeru dowodu, ani punktu poboru, ani IBAN, ani adresu. Jeśli odczytują ci twoje dane, żeby je „zweryfikować”, nie mów, czy są prawidłowe.
2. Nie mów „tak, akceptuję” na nic, czego nie przeczytałeś. Jeśli oferta cię interesuje, poproś o przesłanie jej na piśmie.
3. Nigdy nie podawaj kodu z SMS-a i nie instaluj żadnej aplikacji, o którą proszą.
4. Rozłącz się i zadzwoń sam. Znajdź numer biura obsługi klienta na ostatnim rachunku albo na oficjalnej stronie swojej firmy i zapytaj, czy coś się zmienia w twojej umowie. Jeśli oferta była prawdziwa, potwierdzą ją.
5. Jeśli ktoś przyjdzie do domu na przegląd, którego się nie spodziewałeś, poproś o legitymację i nie wpuszczaj go, dopóki nie zadzwonisz do swojej firmy pod numer z rachunku. Jeśli naprawdę czujesz zapach gazu, to inna sprawa: dzwoń pod numer pogotowia podany na rachunku albo na 112.

A jeśli już podałem dane albo zgodziłem się na zmianę?

Nie obwiniaj się: te rozmowy są zaprojektowane tak, by brzmiały rutynowo. Działaj po kolei:

1. Jeśli podałeś dane bankowe albo kod, zadzwoń natychmiast do banku, pod numer z karty lub z oficjalnej aplikacji. Poproś o zastrzeżenie karty, jeśli ją podałeś, monitorowanie operacji i zakwestionowanie ewentualnych obciążeń. Polecenie zapłaty, którego nie rozpoznajesz, możesz odwołać przez bank.
2. Zadzwoń do swojej dotychczasowej firmy pod numer z rachunku. Zapytaj, czy trwa jakaś procedura zmiany sprzedawcy, i powiedz, że jej nie autoryzowałeś. Im wcześniej, tym łatwiej ją zatrzymać.
3. Jeśli już zmieniono ci sprzedawcę, pamiętaj, że przy umowie zawartej przez telefon masz zwykle 14 dni na odstąpienie bez kosztów (tak jest w Hiszpanii i w całej UE; gdzie indziej sprawdź lokalne przepisy konsumenckie). Zrób to na piśmie i zachowaj potwierdzenie. Jeśli zmiana nastąpiła bez twojej zgody, złóż reklamację w nowej firmie, a gdy nie odpowie, zwróć się do lokalnego rzecznika konsumentów.
4. Zachowaj dowody: numer, z którego dzwoniono, godzinę, podane nazwisko, SMS-y i każdą umowę czy e-mail, które przyjdą później.
5. Jeśli ukradziono ci pieniądze albo wykorzystano twoje dane, zgłoś to. W Hiszpanii na Policía Nacional (091) lub Guardia Civil (062); gdzie indziej na policję w swoim kraju. Jeśli nie wiesz, co zrobić ze swoimi danymi lub kontem, w Hiszpanii infolinia 017 INCIBE doradza bezpłatnie i poufnie, a OSI (hiszpańskie biuro bezpieczeństwa internautów) publikuje ostrzeżenia o aktywnych kampaniach; gdzie indziej skontaktuj się z krajową agencją cyberbezpieczeństwa.

Jeśli podałeś numer dowodu albo konta, pamiętaj, że te dane mogą zostać wykorzystane w innych oszustwach: w artykule co zrobić, jeśli podałeś dane w oszustwie telefonicznym znajdziesz szczegółowe kroki, a w jak odzyskać pieniądze po oszustwie telefonicznym sposoby na zakwestionowanie obciążeń.

Najczęstsze pytania

Czy mój dostawca prądu może naprawdę do mnie zadzwonić? Tak, dzwonią też handlowcy innych firm z propozycją zmiany. Sam telefon nie jest problemem; problemem jest podawanie danych albo akceptowanie czegoś bez sprawdzenia. W razie wątpliwości rozłącz się i sam zadzwoń pod numer z rachunku.

Nagrali, jak mówię „tak”. Czy mam teraz umowę? Samo „tak” nie wystarcza do zawarcia ważnej umowy, ale niektóre firmy wykorzystują je do przepychania wątpliwych zmian. Jeśli zauważysz, że zmieniono ci sprzedawcę, złóż reklamację i skorzystaj z prawa odstąpienia. Wyjaśniamy to w artykule o oszustwie „na tak” przez telefon.

Czy o pomoc socjalną na energię wnioskuje się przez telefon? W Hiszpanii o socjalną taryfę na prąd (bono social) wnioskuje się przez wyznaczonych sprzedawców z ceną regulowaną i potrzebne są dokumenty; nikt jej nie „aktywuje”, dzwoniąc niespodziewanie i prosząc o numer konta. To samo dotyczy dopłat do energii w innych krajach: jeśli uważasz, że ci przysługują, sprawdź to sam w oficjalnych kanałach.

Jak sprawić, żeby przestali dzwonić? Możesz zażądać od dzwoniącej firmy, by przestała wykorzystywać twoje dane do marketingu, a w Hiszpanii zapisać się na Lista Robinson (rejestr sprzeciwu wobec reklam); wiele krajów ma podobny rejestr. Aplikacja do identyfikacji połączeń, taka jak NoCall, ostrzeże cię przed odebraniem, jeśli numer został już zgłoszony przez innych użytkowników.

Podsumowanie

Jeśli „twój dostawca prądu lub gazu” dzwoni z pilnym rabatem albo zbliżającą się podwyżką, zasada jest prosta: nie podawaj danych, nie mów „akceptuję” i sam zadzwoń pod numer z rachunku. Prawdziwe oferty nadal są aktualne, gdy je sprawdzisz; fałszywe znikają. A jeśli numer wydał ci się podejrzany, zgłoś go w katalogu numerów spamowych, żeby inni rozpoznali go, zanim odbiorą.