Chamadas falsas em nome da ANACOM: como funciona o spoofing e como reagir

Se alguém te liga a dizer que é da ANACOM e fala de investigações, mensagens fraudulentas enviadas do teu telemóvel ou bloqueio do teu número, desliga: a ANACOM diz que não faz contactos desta natureza nem pede dados pessoais por telefone. Mesmo que no ecrã apareça o número verdadeiro do regulador, o 800 206 665, a chamada pode ser falsa, porque os burlões usam spoofing para falsificar o número de origem.

Foi o que aconteceu entre 6 e 7 de abril de 2026, quando várias pessoas contactaram a ANACOM a relatar chamadas que pareciam vir da sua linha de atendimento. O regulador publicou um comunicado a 7 de abril e um alerta no seu Portal do Consumidor no dia seguinte.

O que é o spoofing?

A ANACOM define-o, num episódio das Dicas ANACOM de março de 2026, como uma forma de fraude em que alguém se faz passar por uma entidade legítima, usando um número de telefone, um endereço de e-mail ou um site que parecem verdadeiros. O exemplo clássico é uma chamada que aparenta vir do teu banco. O objetivo é sempre o mesmo: levar-te a partilhar dados pessoais, códigos de confirmação, informações bancárias ou palavras-passe.

Por isso, ver um número conhecido no ecrã não prova nada. O número que aparece pode ser escolhido por quem liga. Explicamos a técnica em mais detalhe no nosso guia sobre spoofing e falsificação de números em Portugal.

Como são as chamadas falsas em nome da ANACOM?

Segundo o comunicado da ANACOM, as chamadas de abril de 2026 seguiam um padrão:

• quem liga apresenta-se falsamente como colaborador da ANACOM;
• fala de alegadas situações ilícitas, como o envio de mensagens fraudulentas a partir do teu número ou o roubo de telemóveis;
• menciona supostas comunicações da Polícia Judiciária e ameaça bloquear números ou serviços;
• usa dados pessoais teus parcialmente corretos e dá nomes ou números de identificação fictícios;
• pressiona para obter ainda mais informação pessoal.

Os dados parcialmente certos são o que torna a chamada credível. Não significam que a chamada é legítima: significam apenas que esses dados já circulam.

Não é a primeira vez. Em junho de 2023, a ANACOM já avisava para pessoas que se diziam colaboradores, representantes ou auditores do regulador para vender contratos de comunicações. A resposta foi a mesma: a ANACOM não faz contactos comerciais, por nenhum meio, nem em nome próprio nem em nome de operadores.

O que devo fazer se receber uma destas chamadas?

Estes são os passos que a ANACOM recomenda:

1. Não atendas nem devolvas chamadas do 800 206 665.
2. Não forneças nem confirmes dados pessoais. Nem códigos de confirmação, nem informações bancárias, nem palavras-passe.
3. Confirma a identidade de quem liga: nome, empresa e departamento.
4. Pede que o contacto seja feito noutro momento, para teres tempo de verificar. Uma entidade verdadeira aceita; um burlão insiste.
5. Confirma pelo contacto oficial. A regra das Dicas ANACOM é "desconfiar, confirmar e reportar": desligar e confirmar através do contacto oficial da entidade, procurado por ti e não dado por quem ligou.

Lembra-te ainda do que a ANACOM afirma no comunicado: não pede dados pessoais por telefone nem os partilha com outras entidades, incluindo as polícias. Uma chamada "da ANACOM" que fala em nome da Polícia Judiciária é, por definição, suspeita.

Fui vítima: a quem me queixo?

A ANACOM recomenda apresentar queixa na PSP ou na GNR da tua área de residência. Em alternativa, podes contactar diretamente o Ministério Público ou o Departamento de Investigação e Ação Penal (DIAP) junto do tribunal da área onde os factos aconteceram. Também existe o Sistema Queixa Eletrónica do Ministério da Administração Interna.

Se deste dados bancários ou códigos, contacta também o teu banco de imediato. Segundo o Notícias ao Minuto, a PSP explica que o spoofing não é um crime autónomo na lei portuguesa, pelo que estas queixas ficam registadas como burla. Temos ainda um guia sobre como denunciar chamadas de spam em Portugal.

O spoofing está a aumentar em Portugal?

Os números da ANACOM, divulgados pelo Notícias ao Minuto a 28 de abril de 2026, apontam nesse sentido:

• em 2025, a ANACOM recebeu 188 reclamações diretamente sobre spoofing, 72% delas no segundo semestre;
• no primeiro trimestre de 2026, recebeu 75 pedidos relacionados com spoofing, mais 58 do que no mesmo período do ano anterior;
• só no início de abril de 2026, o caso que imitava a linha da ANACOM gerou cerca de 60 reclamações.

Na mesma altura, a ANACOM disse que os operadores só poderiam agir contra estas chamadas depois de alterada a Lei das Comunicações Eletrónicas e que tinha enviado ao Governo uma proposta nesse sentido. Seja qual for o calendário dessa mudança, a primeira proteção continua a ser a tua: um número no ecrã não é uma identidade, e nenhuma autoridade te pede dados por telefone sob ameaça.